做錯事怎麼向對方道歉
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做錯事怎麼向對方道歉,在我們的生活中,許多人都做過錯事。而人們做錯事之後,需要立馬誠懇向對方道歉,這樣才能獲得別人的原諒。那麼做錯事怎麼向對方道歉?一起來看看!
在與人相處的過程中我們很難避免犯錯,走在路邊可能會不小心踩到別人的腳,和朋友聚會不小心說錯了一句話冒犯到對方,在工作中由於各種原因把領導安排給自己的任務搞砸了,跟伴侶相處時惹對方生氣。
應對錯誤的方法之一就是從中找出原因,並加以改正,保證下次不再犯錯,另外就是向受害者道歉。
在這個過程中我們會遇到像這樣的幾個問題:
1、我們因爲拉不下面子,或者沒有意識到自己的錯誤和應該承擔的責任,就不願意認錯,所以也就不願意向對方道歉,但是對方心裏可能已經對自己有了負面印象,後面可能兩個人就越走越遠了。
2、我們願意認錯,但是不敢向對方道歉,害怕對方不接受自己的道歉,害怕這樣一來自己去認錯道歉就顯得特別卑微。
3、我們願意認錯,也願意道歉,對方出於大度,可能表面上說沒事、沒關係,但是由於你的道歉方式不對,他心裏可能還是過不去這個坎,還是不能消除對你的負面印象。
所以這篇文針對這幾類問題場景將從四個方面進行分析和回答。
一是明確道歉的意義,二是關於道歉的五個誤區,三是道歉中需要注意的原則,最後一點會給到你通用的道歉流程。
1、明確道歉的目的和意義:你爲什麼要道歉?
一般來說,針對不同的情況,道歉的方式是有所不同的。不小心把人家腳踩了,可以說句“不好意思,不小心踩到你腳了”就可以了。而要是和鄰居的老婆上牀了,顯然就不是能夠用一句不好意思就能夠解決的。
但殊途同歸,我們道歉的目的和意義主要基於以下兩點。
一是,誠實面對自己所犯的錯誤,並承擔自己應當承擔的那一份責任。
二是,安撫受害者的情緒,修復好我們之間的關係。
可以看到,其實犯了錯之後,道不道歉,並不出於任何法律的規定,而完全出於人性的考量。
取決因素就在於,你想不想通過承認自己的錯誤來讓自己做得更好,以免重蹈覆轍?
並且,你想不想通過道歉來安撫對方,修復你們之間的關係?
當然,我們可能都清楚自己道歉的目的,這個道理也很簡單。但筆者還是想不厭其煩地提醒讀者,要記得道歉的發心,而不要在學了技巧之後,利用它給自己戴上僞善的面具。
其實真正的問題在於,我們的發心是好的,但往往和實際取得的效果不相符,問題就出在我們道歉的方式上,所以下面給你列舉幾個道歉容易出現的誤區,以避免踩坑。
2、道歉的五個誤區:錯誤的道歉方式有哪些?
誤區一:“但是……”型道歉
什麼意思呢?
舉個例子:小龍和他女朋友吵架了,原因是小龍的女朋友過生日,小龍送的禮物女朋友不喜歡沒給他好臉色,後面沒忍住兩個人吵了起來。
小龍看到女友一直生悶氣,心一軟想向她道歉,於是他這樣說:“寶貝,我錯了,明知道你不需要鞋還給你買了,但是這雙鞋我也是費了很多心思才選出來的。”
如果你是女性讀者,可以好好品一品這種道歉。前面說得好好的,後面突然給你來了個“但是。”,合着就好像在說女友不懂事,不知道體諒他的難處。
這其實就是一種典型的“但是型”道歉。表面上看是在道歉,其實就是在進行自我辯解。
記住,道歉歸道歉,辯解歸辯解。“但是”後面的話完全可以等雙方和解了再去商討,在道歉的時候自我辯解,就等於沒有道歉,而且反而會顯得自己很虛僞。
這是一個我們在道歉的時候常常掉的坑。
誤區二:逃避責任式道歉
“很抱歉,讓你生氣了。”
這種就是逃避責任式的道歉,毫無誠意,而且很虛僞。
看起來有些費解哈,咱放在具體的場景中看看。
舉個例子,我把你的杯子打翻了,並且不小心還把杯子裏的水潑了你一身,你很生氣。
你也許在想,我跟你道個歉就算完了,也不計較。
但如果我這樣跟你道歉:很抱歉,把杯子打翻了讓你覺得很生氣。
你品品這味兒,我其實就是在說,我把你杯子打翻了,是你太斤斤計較了所以纔會生氣的,其實這件事是你的錯。
這種道歉很雞賊,表面上是在道歉,其實是在暗地裏逃避責任,把責任推到對方身上去了。
還需要注意的是,逃避責任的道歉常常會和“要是……”、“如果……”這類詞聯繫在一起。
“要是讓你生氣,我向你道歉。”
“如果讓你覺得心煩了,我向你道歉。”
這種道歉就是把對方生氣當做是自己道歉的前提條件,看上去很禮貌,但是會讓對方懷疑自己的情緒反應,好像自己產生這些負面情緒是不對的;
就等同於說,道歉的責任要歸結於你的情緒反應,而不應該歸結於我的所作所爲。這樣會讓接受道歉的一方感到壓抑和不舒服。
誤區三:令人困惑的道歉
令人困惑的道歉就是混淆因果的道歉。
混淆因果的道歉會讓接受道歉的人搞不清道歉者到底錯在了哪。
我爸就常對我說,小時候沒有給到我足夠的關愛,常年在外打工,覺得對不起我。
我就感到很困惑,聽了老覺得哪裏不對勁,因爲我並不覺得自己缺乏關愛。他的道歉讓我覺得他心裏的愧疚是我造成的;
好像我還要反過來去安慰他:爸,沒事,大家都這樣過來的,你在外打工我也能理解你,你也經常給我買衣服買東西,給我的關愛已經很足夠了。
這個誤區,提醒我們的就是,有些時候,我們可能沒搞明白自己錯在了哪,就把所有的責任大包大攬了過來,這樣反倒會讓接受道歉的一方覺得有些莫名其妙,不僅沒有起到安撫對方情緒的效果,也沒有正確認識到自己的錯誤。
誤區四:“討價還價”式的道歉
“討價還價”式的道歉同樣也是沒有多少誠意的道歉。道歉方會理所當然地認爲,自己只要道歉了,接受道歉的一方就必須得原諒自己。
但是事實上,在我們道歉之後,接受道歉的一方需要一些時間去平復自己的心情,如果立馬請求原諒或者迫切希望對方的情緒能夠好轉,反而會讓其感到有壓力。
當然,這個也得分情況討論,如果不是什麼大不了的事情,對方也願意接受和認可你的道歉,請求原諒是可以的。
如果是比較重大的錯誤,想要立馬通過道歉得到寬恕則會適得其反,因爲接受道歉的一方需要時間去消解情緒,這個時候我們只需要給出道歉就可以了,而不能奢求立馬得到對方的寬恕。
誤區五:令人反感的道歉
如果你犯下的錯誤很嚴重,讓對方再也不想和你聯繫,這時候的道歉會引來對方的反感。因爲並不是每個人都能夠做到寬宏大量的;
這個時候我們最好的“道歉”方式其實就是主動保持距離,除非對方願意主動和你聯繫,不然貿然道歉只會讓對方對自己更加討厭。
記住,道歉的目的'是平息和緩和受傷害一方的情緒,而不能爲了自我辯解、擺脫內疚或促進恢復過程而去騷擾或糾纏對方。
3、道歉的幾個原則:道歉需要注意哪幾個原則?
通過列舉以上幾個誤區,總結出以下幾條道歉的原則。
(1)不要過度道歉
不要動不動就“對不起對不起、我的錯我的錯”。
認識到自己錯誤後,向對方傳達自己知錯和悔改的誠意就可以了,不要揪着自己錯誤不放,也不要把事情的責任大包大攬,更不要迫切想要得到對方的原諒。
像令人困惑的道歉、“討價還價”式的道歉以及令人反感的道歉,基本都屬於過度道歉的範疇。
(2)不要輕描淡寫
叫你不過度,可能又走向另一個極端,就是輕描淡寫。
把別人的杯子摔了,得自己掏錢買一個杯子賠給對方,而不只是嘴上說不小心對不起。
輕描淡寫的道歉都是很沒有誠意的。
像在道歉里加上“但是……”“要是……”就是試圖掩蓋錯誤把自己應負的責任輕描淡寫的表現。
(3)分清界限
兩條總結起來就是分清界限,承擔自己應當承擔的那份責任,不是自己的錯誤不要做過多幹涉,對自己的錯誤誇大其詞並不真誠。同時也不要做表面功夫,嘴上說着道歉,其實心裏毫無悔意,這樣的道歉同樣也不真誠。
4、如何真誠道歉?
前面說到了道歉的目的、誤區還有道歉的幾個原則,問題就來了,那麼正確的道歉到底是怎樣的呢?我們要如何做出真誠的道歉呢?
其實做出真誠道歉往往會遇到的一個阻礙就是放不下自己的面子,或者說放不下在心裏設的一座防禦牆,好像一道歉就意味着承認自己錯誤,向對方低頭,是一種羞恥的事。
我想讓你知道的是,因爲人人都追求公平、正義,所以只要你的道歉足夠真實、誠懇,接受道歉的一方肯定能夠感受到那份真誠,在大概率上你也能夠獲得對方的尊敬。
還有一點顧慮就是,做出真誠道歉的風險在於,我們並不知道對方會做出怎樣的反應,這一點是無法控制的。換句話說,做出道歉無異於邁向未知,接下來的一切都是不可預知的。那麼這時候你就需要提醒自己的是,真誠的道歉只關注對方的受傷感受,不強調道歉者會得到怎樣的回報。
下面是真誠道歉的五步流程:
(1)發自肺腑地說出“對不起”。
(2)描述出你錯誤的因果關係。
“因爲我做了一件什麼樣的事,導致你產生了什麼樣的感受和痛苦。這件事情是我的責任。”
(3)對原因進行深刻剖析。
“我爲什麼會做這樣的錯事,我這樣做是因爲我小時候經歷過什麼樣的事,我做這樣的錯事,是因爲我自己的問題,而不是因爲你的問題。”
要足夠深刻,深入到靈魂。
(4)承諾做一些什麼事去彌補。
“我以後會注意什麼,我以後會做出怎樣的改正,我能不能做一些事情來彌補這個錯誤。。。”
比如請大家一塊兒吃個飯,或者專門爲接受道歉的一方買個小禮物。
(5)請求對方的原諒。
最後纔是請求對方的原諒。
“那麼我想知道你能不能接受我的道歉,讓我做一些彌補的事,然後原諒我。”
須知,你的請求是你的請求,對方的原諒是對方的原諒。
想要說明的一點是,這五步道歉流程,不要去生搬硬套,我們需要結合自己所處的情況進行道歉。
像比較簡單的道歉,只需要說句對不起或不好意思就可以了,比如說和路人不小心撞到了一下。
再稍微嚴重一點,就需要去做出解釋,並承擔自己的責任,比如說我不僅把路人撞了,還把他的東西給打碎了。這個時候就需要解釋一下原因,然後做出賠償。
比如說:“今天心情不好,走路不在狀態,實在是不好意思,這件事是我的責任,你這個東西多少錢的,我向你做出一些賠償。”
總而言之,這五步流程是讓你在道歉的時候有個相對標準的參照對象,具體怎麼道歉得結合自身的情況靈活變通。
回答你這個問題之前,我們先看一個小故事。
從卡耐基家步行幾分鐘,就可以到達森林公園。因此,卡耐基常常帶着一隻叫雷斯的小獵狗到公園散步。
因爲他們在公園裏很少碰到人,又因爲這條狗友善而不傷人,所以卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
有一天,他們在公園遇見一位騎馬的警察,警察嚴厲地說:“你爲什麼讓你的狗跑來跑去而不給它繫上鏈子或戴上口罩?你難道不知道這是違法嗎?”
“是的,我知道。卡耐基低聲地說,“不過,我認爲它不至於在這兒咬人。”
“你認爲!你認爲!法律是不管你怎麼認爲的。
它可能在這裏咬死松鼠,或咬傷小孩,這次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必須跟法官解釋了。”警察再次提出了警告。
卡耐基照辦了,可是,他的雷斯不喜歡戴口罩,他也不喜歡這樣做。一天下午,他和雷斯正在一座小坡上賽跑,突然,他看見那位警察大人正騎在一匹棕色的`馬上。卡耐基想,這下栽了!
他決定不等警察開口就先發制人。他說:“先生,這下你當場逮到我了。我有罪。你上星期警告過我,若是再帶小狗出來而不給它戴口罩,你就要罰我。”
“好說,好說,”警察回答的聲調很柔和,“我知道沒有人的時候,誰都忍不住要帶這樣一條小狗出來溜達。”
“的確忍不住。”卡耐基說道,“但這是違法的。”
“哦,你大概把事情看得太嚴重了,”警察說,“我們這樣吧,你只要讓它跑過小山,到我看不到的地方,事情就算了。
當卡耐基一個勁兒地責備自己的時候,警察已經呈現出寬容的態度。有些時候自己先認錯反而會更好!
誠懇而巧妙的道歉,能夠拯救友誼危機,化解尷尬氣氛,從而鞏固友誼,推進新的人際關係的發展。
1、把握道歉的最佳時機
所謂:時機不對,努力白費。一個正在氣頭上的人是不容易諒解別人的。最佳時機還應該選在雙方都心平氣和的時候,在對方情緒比較好的時候,他更容易諒解。
2、道歉用語
誠懇的道歉需要適宜的道歉用語,比如“對不起”“請原諒”“很抱歉”告王先生,就說我對不起他”“對不起,是我的錯”“我錯怪你了”“不好意思,給你添麻煩了”,等等。
3、先批評自己
道歉並不是等對方的責備已經來了再道歉,這時候你已經激起了對方的怒火,因會寬容地諒解你的錯誤言行。
因此,我們需要先發制人,率先批評自己,這樣對方就不好意思再責備你了,而且,也容易諒解你的錯誤言行。
4、巧借物傳情
如果直接道歉不太適合,可以選擇打個電話或寫封致歉信,也可以請一位彼此信任的朋友或同事代爲轉達歉意。等對方心情平復之後,再登門致歉賠禮。
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