標準五星級酒店有什麼要求
本文已影響1.09W人
本文已影響1.09W人
標準五星級酒店有什麼要求,按照酒店的建築設備、酒店規模、服務質量、管理水平,逐漸形成了比較統一的等級標準,通行的旅遊酒店的等級共分五等,下面一起來看看標準五星級酒店有什麼要求。
基本要求
1飯店佈局合理
a、功能劃分合理;
b、設施使用方便、安全。
2 內外裝修採用高檔、豪華材料,工藝精緻,具有突出風格。
3 飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。
4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好。
5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
6 有背景音樂系統。
前廳設置
1、面積寬敞,與接待能力相適應;
2、氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光線充足;
3、有與飯店規模、星級相適應的`總服務檯;
4、總服務檯有中英文標誌,分區段設置接待、問訊、結賬,24h有工作人員在崗;
5、提供留言服務;
f、提供一次性總帳單結帳服務(商品除外);
6、提供信用卡服務;
7、18h提供外幣兌換服務;
8、總服務檯提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊;
9、可18h直接接受國內和國際客房預訂,並能代訂國內其他飯店客房;
10、有飯店和客人同時開啓的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私;
11、設門衛應接員,18h迎送客人;
12、設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處;
13、設值班經理,24h接待客人;
14、設大堂經理,18h在前廳服務;
15、在非經營區設客人休息場所;
16、提供店內尋人服務;
17、提供代客預訂和安排出租汽車服務;
18、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位,能爲殘疾人提供特殊服務;
19、至少能用2種外語(英語爲必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示;
20、總機至少能用3種外語(英語爲必備語種)爲客人提供電話服務(客服)。
客房標準
a、至少有50間(套)可供出租的客房;
b、70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小於20平方米;
c、裝修豪華,有豪華的軟墊牀、寫字檯、衣櫥及衣架、茶几、座椅或簡易沙發、牀頭櫃、牀頭燈、檯燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢俱。室內滿鋪高級地毯,或爲優質木地板等。採用區域照明且目的物照明度良好;
d、有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝檯(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸並帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。採取有效的'防滑措施。衛生間採用豪華建築材料裝修地面、牆面,色調高雅柔和,採用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水;
e、有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿;
f、有彩色電視機、音響設備,並有閉路電視演播系統。播放頻道不少於16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少於2次播放,晚間結束播放時間不早於凌晨1時;
g、具備十分有效的防噪音及隔音措施;
h、有內窗簾及外層遮光窗簾;
i、有單人間;
j、有套房;
k、有至少5個開間的豪華套房;
l、有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
m、有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊;
n、客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換牀單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,並應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品;
o、提供開夜牀服務,放置晚安卡、鮮花或贈品;
p、24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡;
q、客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,並在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;
r、客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務;
s、提供叫醒服務;
t、提供留言服務;
u、提供衣裝乾洗、溼洗、熨燙及修補服務,可在24h內交還客人。16h提供加急服務;
v、有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10種,飲料品種不少於8種,甜食品種不少於6種,有可掛置門外的送餐牌;
w、提供擦鞋服務。
廚房要求
a、位置合理、佈局科學,保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉;
b、牆面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂;
c、冷菜間、麪點間獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施;
d、粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更爲充足;
e、有足夠的冷庫;
f、洗碗間位置合理;
g、有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉;
h、廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的`彈簧門;
i、採取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
公共區域
a、有停車場(地下停車場或停車樓);
b、有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,並有服務電梯;
c、有公用電話,並配備市內電話簿;
d、有男女分設的公共衛生間;
e、有商場,出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品;
f、有商務中心,代售郵票,代發信件,辦理電報、電傳、傳真、複印、國際長途電話、國內行李託運、沖洗膠捲等。提供打字等服務;
g、有醫務室;
h、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務;
i、提供市內觀光服務;
j、有應急供電專用線和應急照明燈。
五星級酒店一般用的枕芯品牌
五星酒店用的枕頭
護士崗位要求和工作標準
酒店求婚怎麼佈置
加盟店資格有什麼具體要求
海水珠的等級標準如何 海水珠的等級標準是什麼
中國酒店各星級等級劃分
國家級五a級風景區的標準
五星級酒店標準是什麼 關於五星級酒店標準介紹
輕傷二級的標準鑑定標準
美容師的要求與標準
酒駕處罰標準
國家標準文檔格式要求
什麼是輕傷二級的標準
酒店員工怎麼分級
白酒標籤通用標準
開母嬰店有什麼要求
i6腿有什麼要求?i6腿標準是什麼?
單足立動作標準要求
衆多五星級酒店餐廳開放外賣服務
求職需要準備什麼
開店前要準備什麼
預警級別的劃分標準有什麼
護士的工作標準要求
健康五大標準是什麼
公司上市的標準和要求
武漢五星級酒店路邊賣早餐什麼情況 事件始末詳情介紹
寫報告時的標題有什麼要求
進奧迪4s店有什麼要求
求職前要準備什麼
五星級酒店標準:要求頗高(酒店的最高級別)
飲酒酒駕處罰標準
星級酒店面試問題