遊戲廳遇到客人間發生爭執怎麼處理
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第一,如果遊戲廳發生顧客爭吵事件,那麼不管是哪方面的過錯,在遊戲廳出現了這樣的場景,都只能說明遊戲廳工作人員服務的不夠周到,故要先表示歉意,以此來平撫客人的心情。
第二,遊戲廳工作人員應該先行拉開一方顧客,讓吵架的顧客都冷靜下來,然後慢慢了解事情的經過,要掌握顧客的心理,一般來說,在遊戲廳爭吵主要是遊戲引起的,可以找到合適的解決辦法,並向顧客說明解決方案,以徵得顧客的理解。
第三,處理此類事件的核心,就是要讓顧客滿意,也可以與顧客成爲朋友,將壞事變成好事,這就需要遊戲廳工作人員在上崗之初參加一定的培訓,視顧客如上帝。
第四,處理這樣的事件,老員工比新員工更合適,而且在處理事件過程中,跟顧客對話的技巧很重要,一定要平和,以顧客爲中心,兩方都不能得罪,要慢慢的開導,直至大家都平心靜氣爲止。
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