體驗感是什麼
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體驗感是什麼,我們在生活中總是會很多的方面會得一些體驗感,體驗感有分好壞,體驗感很強的意思一般指的是產品體驗具有超強的代入感和共情力,以下爲大家分享體驗感是什麼呢?
體驗感,相信很多人都知道這個名詞,現在也有很多商家品牌和研學機構在創造這種需求來滿足人們的日常生活。它小到一個物品,到一種生活環境或者生活的方式,無處不在大。帶給我們對物品的另一種評價,對生活的另一種追求,使精神和身體都能夠得到滿足。
從字面的意思來了解,就是用身體檢驗並所得到的感觸。自己親身去經歷,考察過後,對身體或者精神的感觸或者感受,最後也可以對這種感觸或者感受給出評價、讚許。體驗感可以幫助人們引領一種新的生活態度,可以給工作設計者一些靈感和認識。
體驗感拉滿是什麼意思
體驗感拉滿是指身體感觸得到了滿足。自己親身去經歷,考察過後,對身體或者精神的感觸或者感受,最後也能對這種感觸或者感受給出評價、讚許。體驗感也能給人帶來一種新的生活態度,也許也能給一些工作者,設計者們帶來靈感和認識。
體驗是客戶的第一感。體驗感的好與壞,直接決定了品牌和產品的生與死。如果沒有決定性的體驗,企業的品牌和產品將會淪爲客戶分享與評價的犧牲品。品牌化客戶體驗,是當下每個企業必須面臨和急待解決的問題。
產品即體驗,服務即體驗,品牌即體驗。每個企業,不管處在哪個發展階段,都是圍繞一個共同的目標—爲客戶提供更好、更全面的體驗。品牌未來是各種體驗的聚合,衆多體驗即品牌化。
用戶體驗感是什麼?
1、形象體驗。
即產品的外在形象給用戶所呈現的體驗感。產品形象的範疇比較廣,主要有產品的形象包裝、產品分類、服務於物流,這些都是產品體現在最爲爲的一些形象,能最先被用戶體驗到。
2、信任體驗。
這主要表現在產品質量、付款和售後方面。例如,保證產品的質量和品質,同時爲用戶提供安全的支付環境,爲用戶承諾期間“無理由退換貨”。在這種信任營造的安全環境下,用戶更加願意下單。
3、互動體驗。
這主要表現在商家爲用戶提供的一些互惠的活動上。在一些互惠活動中,用戶與商家能夠實現深度的互動,而且很多互惠活動都能很好地爲老客戶塑造尊貴的互動體驗感,同時新客戶可以充分體驗到被尊重感。互動體驗既可以是用戶與商家之間的.互動,也可以是新老用戶之間的互動。
4、產品體驗。
這更多的表現在產品的人性化設計、簡單操作等於用戶的使用過程,相關的環節中,這些用戶對產品最深刻的體驗,也是用戶最關心和最能給用戶帶去價值的體驗,用戶的產品體驗如果非常好,可以用一個字來形容爽,只有用戶對產品的體驗式選擇用戶復購的概率纔會明顯提升。
其實,用戶體驗是一個完整的系統體驗。即從用戶進店,搜索商品的第一步開始,就將用戶放在第一位,爲其構建完美便捷的搜索環境
一直到客戶下單,再到收到產品,以及售後的回訪,這整個過程如果都是在一個非常流暢的環境下進行的,那麼用戶的產品體驗則就會更高,這樣就可以利用用戶體驗來提升產品的轉化率。
所以電商企業要重視用戶體驗,好的用戶體驗,才能夠爲企業帶來持續穩定的利潤,進而才能夠獲取更多的用戶,實現更大的企業利潤。
好的用戶體驗是怎樣的
一、好的用戶體驗中是美的
首先消費者看到就是產品的顏值,因爲“顏值”纔會被吸引過去了解產品的其他功能。產品要美才能吸引消費者駐足,那這裏的美又包括了很多方面,比如產品的形狀、材質、顏色、風格等。一個具有設計美的手機,會比其他手機更具有賣點。
美的材質可以讓消費者在拿起產品的一瞬間感嘆到“哇,這摸起來好舒服啊”。蘋果手機相比起一些花裏胡哨的手機外表更多的是一種簡約的美
背面除了攝像頭和蘋果的logo就沒有更多的佈置了,單個手機的顏色不會超過三個顏色,足夠的留白予以用戶想象發揮的空間。產品外觀的“美”也會讓用戶在使用的過程中對產品持續保持好感。
二、好的用戶體驗是流暢的
使用的流暢感是用戶最直觀能感受到的交互體驗屬性,如果在使用的過程中很順暢,則能提高用戶的使用效率,從而提升用戶在使用產品時的滿意度。反之,則會降低用戶的使用效率,讓用戶煩惱。
試想,剛買不久的電腦,在使用的時候,按下鼠標右鍵,但是電腦卻沒有反應,還停留在上一步。本來在電腦上只需要一分鐘就能搜索到想要的資料,但是卻因爲電腦的卡頓,一分鐘能查找到的資料需要花5分鐘等待電腦反應。這會讓用戶十分不爽。
如果新買了一條需要拉拉鍊的裙子,但是拉鍊很卡,用戶可能會直接就將這個裙子等同於質量差,從而再也不穿了。蘋果公司主打的iOS系統也具備這方面的特點:流暢。
其系統內沒有廣告,因此會讓用戶使用起來感到十分順暢。因此可以看出好的用戶體驗是流暢的,這不僅能提高使用效率,同時也能給用戶帶來“爽”感。
三、好的用戶體驗是簡單的
簡單易上手的產品能夠使用戶降低學習使用該產品的各方面成本。我們可以回想以下,一些科技型的產品說明書,厚厚的幾十頁,你都看過嗎?消費者懶得看,也懶得學。因此操作簡單的產品深受消費者喜愛。
由於其操作門檻低,產品的受衆範圍也十分地寬泛。無論男女老少皆可以輕鬆上手操作。比如iPad,兩歲的小孩子在看完大人操作後,他們也能輕鬆學會玩iPad。操作的步驟也不能過於複雜,否則用戶會出現找不到且容易出錯的情況。
四、好的用戶體驗是類似的
消費者在使用了一段時間產品後,會慢慢地適應它,進而產生依賴性,不想更換其他產品。很多使用蘋果手機的用戶表示:自從用了蘋果就不想換其他操作系統的手機了。用戶如果更換其他產品,又需要重新適應一段時間。
社交型app中的個人信息更改,一般都是點擊頭像即可更改相關信息,如果此時有一類社交型app需要更換個人信息時點擊的是設置,則消費者在準備改信息時,想都不用想就點開了頭像
但是尋找一會,發現點開頭像那一欄更改不了個人信息。於是他需要繼續尋找。因爲這和他熟悉的那一類社交app不一樣,不保持一致性會降低用戶的效率。這就可能會導致用戶體驗不佳。
但是同類產品做到類似後會導致同質化的問題出現。在類似的產品下,我們又要在什麼地方做出改變呢?衆所周知,手機app或者網頁的搜索欄一般是放在手機頂部tab之下的地方。
當你打開蘋果手機自帶的地圖時,對比剛打開百度時的界面,你會發現蘋果手機將搜索欄放在了屏幕的中間偏下的位置。和其他的搜索欄位置不一樣,是蘋果公司沒有進行用戶調研嗎?其實不然,蘋果公司發現人們拿手機的時候,大拇指很自然的是擺放在屏幕的中間偏下的區域。
於是蘋果公司爲了方便人們能夠很自然地在搜索欄打字,不需要將手指向上移動。當用戶已經習慣了搜索欄在屏幕上面的區域時,蘋果公司這麼做也是有一定的風險的。
但是蘋果地圖的這個搜索欄的差異設計可以讓用戶在搜索的時候更加的舒適。有時候用戶自己不知道自己想要什麼,是需要產品告訴用戶可以給用戶什麼好處。
五、好的用戶體驗是需要預判的
當產品可以預判用戶下一步想要做什麼,並且提供給用戶便利的選擇時,可以有效提高用戶使用效率。比如我們用手機剛拍了一張照片,點開微信,按加號“+”時,會自動彈出剛剛拍攝的照片,持續過程在兩秒左右。
這就預判到用戶拍完照片後,想要發送給其他用戶的心理。這樣用戶就不需要再點開相冊。再比如我們看的視頻APP,這次沒看完的劇,下次打開的時候會有記錄,直接在“最近播放”中點那部電視劇就可以繼續觀看了。
這就不需要用戶去搜索電視劇名稱,還要費盡腦汁想自己看到哪一集了。
六、好的用戶體驗是不會干擾用戶的
每次手機頂部的通知條都是滿滿的app推送,根本刷不完。在淘寶上購物後,不評論,客服還要打電話過來催用戶趕緊五星點評。一直糾纏用戶,反而會讓用戶反感。用戶更希望自己佔據主動權,在不需要產品的時候,產品可以靜靜地躺在那裏,不過分打擾用戶。
比如網頁彈出的廣告,會讓用戶不小心點到,從而干擾了用戶搜索或者其他完整的體驗。有些視頻app爲了賺取廣告費,在視頻中間插入廣告。這種方式看似賺了,但實際上會讓很多用戶對此不滿,有可能去競爭對手的視頻app觀看視頻。
這六條用戶體驗的標準並不全面並且不是唯一批判個體用戶體驗感的標準。因此還是要看產品的目標用戶是誰,再用進行甄選。
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