騰訊愛奇藝怎麼又被約談了
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騰訊愛奇藝怎麼又被約談了,11月5日,浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、等九大視頻、音頻網站相關負責人。騰訊愛奇藝怎麼又被約談了。
騰訊愛奇藝怎麼又被約談了1
在忙碌過後,用電視、電腦、手機看電視劇、電影是一件讓人十分愜意的事情,爲了能夠看到自己喜歡的內容,很多人都會購買平臺會員。
成爲會員後,不僅能看版權影視,在看熱播劇的時候還能比非會員提前播放最新劇集。
不過,也有不少人發現,在自己購買會員後,有些電視劇、電影依然需要另外付費,比如此前愛奇藝就推出了“超前點播”模式,成爲會員後還需要單集購買,才能播放。
這種情況今後有望改善。
開通會員後仍有廣告 愛奇藝、優酷等多個平臺被浙江消保委約談
11月5日,浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。
7家視頻網站全部整改到位的有3項,分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
沒有整改徹底的問題有:
會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時間有限制、不能按影片價格充值,充值金額固定。
騰訊愛奇藝怎麼又被約談了2
一直以來,劇集因劇情連貫性這一方面的特性,通常很會容易吸引用戶 " 追劇 ",因此無論在有線電視還是視頻網站中,基於劇集打造的廣告和日播、週末的播放模式也應運而生。而視頻網站由於相對更爲靈活,所以在熱門劇集上的觀看時間上除了與付費會員進行綁定外,此前還推出了超前點播服務。
不過建立在付費會員基礎上的超前點播,因其損害會員權益的也來了不少爭議,爲此不久前頭部視頻網站愛奇藝、騰訊、優酷已相繼宣佈取消超前點播服務。其中,愛奇藝除了取消這一服務外,還同時宣佈取消會員可見的內容宣傳貼片。對此,愛奇藝 CEO 龔宇稱," 不斷提升會員消費體驗和滿意度是我們長期努力的目標,哪怕短期收益受損 "。至此,也正式宣告了視頻網站的'超前點播服務正式成爲了過去式。
就在此前各大視頻網站相繼宣佈停止超前點播服務,受到廣大消費者的一致好評後,但有關於付費用戶還需看廣告的體驗,也開始引發了諸多的關注。而針對付費會員仍需看廣告的問題,愛奇藝方面迴應稱,片頭 70 秒以上的廣告是可以免的,但劇中自帶的一些廣告內容還是有的;騰訊視頻方面則表示," 如果有部分影視劇無法跳過廣告,那是由於部分版權方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務。若非片頭廣告,則不在會員免廣告特權範圍 "。
也就是說,視頻網站的付費會員免廣告特權其實是有着一定侷限性的,片頭廣告通常可以選擇跳過,但劇中片方自行植入的廣告則只能通過拖動進度條的形式跳過。但對於視頻網站這種一面收着廣告主的贊助費、一面又向用戶收取會員費的方式,一時間也引起了外界對於付費會員的意義爭論。
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11月9日,浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱“消保委”)在其官方公衆號上發佈消息稱,11月5日,浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。
該次約談是針對去年3月提出的7項整改要求,10月,消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現,消保委去年提出的7項整改要求,2家音頻網站均整改到位,7家視頻網站全部整改到位的有3項,分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
不過,沒有整改徹底的問題依然存在,分別是:會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時間有限制、不能按影片價格充值,充值金額固定。
另外,發現今年新增的問題是:成爲會員後,還有廣告,容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後,依然可以看到五花八門的廣告,比如前情提要廣告、暫停頁面廣告,片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點,跳轉至廣告頁面後,返回鍵設置較小,極難發現。
據瞭解,在約談會上,消保委要求各視頻網站在開通會員前,要在顯著的位置提醒會員權利,不能隱藏在服務協議之中;對於彈窗、暫停廣告,取消鍵設置必須合理,便於消費者關閉;對於影片點播服務,應開通單片購買支付模式,使消費者可以按需購買;對於會員的退訂,應簡化會員退訂流程。
對於今年發現的新問題,消保委要求各平臺必須嚴肅對待,抓緊整改。7家視頻網站要在五個工作日內(即11月12日前),向消保委提交書面整改報告。另外,對於“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權和知情權,不能以外部因素爲藉口,務必徹底整改。
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