杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包
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杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包,15日,杭州女士翠翠意外收到有兩個LV包的快遞,一同寄來的相關單據還填着她的姓名、電話、地址等信息。杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包。
杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包1
7月15日,杭州的翠翠收到一個大大的包裹,打開一看,竟然是LV官網寄過來的兩隻一模一樣的包包。這讓翠翠一頭霧水——因爲她根本沒買包。但詭異的是,快遞面單和包裹裏的銷售單據上,都清清楚楚印着她的名字、電話和地址。
“快遞送餐”電話自稱是LV客服
不久後,翠翠接到一個電話。對方問她是不是錯收了一個包裹,還說會叫快遞公司上門來取件,讓翠翠把包寄還。
包肯定是要還的,但是,對這種消費者私底下溝通還包的做法,翠翠心存疑慮:“從收到兩個包那會起,我就和不少人說了這事,現在有人電話打過來說自己是買家,我怎麼確認對方身份的真假?如果我把包私底下寄出去了,對方收到包之後說包有損壞,或者包是假的,我找誰說去?”畢竟兩個包包加起來兩萬多塊錢,不是小數目了。
緊接着,翠翠接到一個上海的固定電話,“我的手機上顯示,這個電話是‘快遞送餐’電話。電話裏,對方說自己是LV的客服,提出讓快遞上門收件。
掛下電話後,翠翠上百度搜索了這個固定電話號碼,提示“詐騙電話”。
下午5點左右,快遞公司給翠翠打電話,問她昨天簽收的快遞還在不在,現在要過來取回。“我還是沒有同意。”
翠翠:肯定還包
希望有可信的LV官方聯繫我
翠翠說:“說到底我就是希望有一個可信的、LV官方的形式來聯繫我,因爲這件事情的過錯不在我們消費者,不應該由我們來承擔風險。”
後來,之前被標記爲“快遞送餐”的固定電話再次打來,此次的標記變成了“路易威登客服”。“還是要求我把包寄回,但對於我的疑慮,對方沒有給出解決辦法。”
翠翠說,自己肯定會還包,但一定是還給LV官方,而不是直接還給天津的買家。“我甚至可以把包還給LV在杭州的專櫃,但我希望,專櫃或者品牌方,能給我出具一個收據,證明他們收到了這兩個包,而且兩個包都沒有問題。但對方在電話裏告訴我,收據是不可能出具的。”“我到現在都想不通爲什麼兩個原本應該寄到天津的包,寄到了我這裏。”翠翠說,“我也問過LV客服,是不是我們倆重名?對方說,我們倆之間沒有任何聯繫。”
隨後,錢江晚報撥打了“路易威登客服”的固定電話,對方表示對這件事情不知情,如果消費者有問題,可以直接由本人撥打品牌的400電話。
法律人士建議,無論是翠翠還是天津的那位買家,都不要私底下解決這個問題,這樣做存在風險。品牌方應該承擔起相應的責任,把後續的一系列問題解決好。不管怎樣,風險不應該由消費者來承擔。
天津買家:
發錯地址是因爲LV系統問題
隨後,天津買家迴應,剛開始通過官網上的物流信息,她發現自己的包被郵寄到了杭州。然後,她聯繫了LV售後,售後給了她杭州這位收件人,也就是翠翠的電話。同時,她還聯繫了順豐派送這個包裹的快遞員,希望把包拿回來。
天津買家說:“起初,LV方面認爲是我的賬號地址填寫錯誤,我說不可能,我所有能看到的地址都是天津的,而且我有截圖爲證。後來他們才承認是系統有問題。LV目前給我的回覆是儘快給我補發包,但目前還沒有補發,說有了消息通知我。”
天津買家覺得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三個多月,花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方賬號里居然出現了別人的地址電話姓名,真的太可怕了!”
傍晚5點45分左右,翠翠告訴記者,LV剛剛給她打了電話,表示還是希望讓快遞公司上門取回包包,依舊不能出具任何證明或收據。
翠翠表示不接受:“我還是那幾點訴求,LV品牌方上門來拿包,並給我出具證明,說明以後如果有什麼糾紛,和我沒有關係。”對方表示,已經記錄下翠翠的訴求,會再去和上級彙報。
網友:感覺像新型詐騙
“感覺像新型詐騙”
“第一反應是新型詐騙,不然這個所謂的買家哪裏來的電話。要不就是lv泄露客戶隱私”
“感覺是詐騙,類似用本人身份證貸款後說轉錯了,猜疑得那些很可能是對的,可以直接拿給當地公安”
杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包2
11月15日,杭州女士翠翠意外收到有兩個LV包的快遞,一同寄來的相關單據還填着她的姓名、電話、地址等信息。事後翠翠接到自稱LV官方的座機電話,希望翠翠將該物品給快遞員寄回。因該電話被標註爲詐騙電話,翠翠並未答允。
此事曝光後,不少網友表示自己也曾遇到類似經歷,並且表示贊同翠翠的做法,還有人懷疑這是否爲新型詐騙。
極目新聞記者注意到,另一名網友發帖稱自己在LV官網買了兩個包,卻被寄到杭州,且被人簽收了。
女子收到兩個LV包被要求退還
據錢江晚報消息,杭州女子翠翠11月15日收到兩隻LV包,但她此前並未下訂單。第二天,翠翠接到先後接到三個電話。第一個來電人聲稱是自己購買的包,希望翠翠能把包還給她;第二個電話則稱自己是LV官方客服,提出讓快遞上門把包收回;第三個電話則是快遞員,提出上門收件。
第二個電話讓翠翠起了疑心。該電話號碼自稱是LV官方,是一個021開頭的座機號碼,被標記爲快遞送餐電話,翠翠網上查詢顯示爲詐騙電話。
這讓翠翠陷入兩難,意外收到的包肯定會歸還,但歸還應有相關收據。上述事件經報道後,不少網友支持翠翠的做法,如今電信詐騙宣傳已深入人心,畢竟都是電話聯繫,萬一是詐騙可不是小事,希望LV官方能出面澄清。
與此同時,在網絡上和翠翠有相似經歷的人並不少,有網友懷疑這是否是新型詐騙。有網友稱,自己也錯收到過一個tiffany項鍊,一查四萬多,好幾個打電話要的,自己就報警了。還有網友稱,自己母親也收到過這樣的快遞,裏面是4袋進口奶粉。套路和這個一模一樣,“我們家當時懷疑裏面不是奶粉是毒品,之後就去轄區派出所給警察了”。
極目新聞記者聯繫LV官網400客服電話,就杭州翠翠女士的疑問向其諮詢,對方稱後面會有專人回覆。隨後記者又撥打此前聯繫翠翠的021座機電話,記者手機顯示,該電話號碼被標記爲騷擾電話。接線人稱該號碼確實是LV官方客服中心的,被標記爲騷擾電話的原因,可能是訂單部門同事外撥聯繫客戶次數較多,運營商設置了相關標註。但對杭州翠翠女士的訂單問題,該工作人員稱當天並非她處理此事,因此並不清楚。
記者注意到,翠翠收到兩個LV包的新聞發出後,網絡上不少網友表示自己也曾遇到過相似經歷。有的網友建議讓官方親自上門來取,也有人建議遇到這種情況,最好直接交給警方。
杭州一女生從未買包卻收到倆LV包包3
杭州的翠翠收到LV官網及過來的兩隻一模一樣的包包,款式是nano speedy。快遞面單和包裹裏的銷售單據上,都清清楚楚印着她的名字、電話和地址。
一、看LV售後在知道郵寄錯誤後,是如何處理的:
1、認爲是買家的賬號地址填寫錯誤,在知道買家有截圖後,才承認是系統有問題。難道官方售後,不能實時查看買家的賬號地址?
2、售後給了買家,杭州翠翠的電話,讓其自己聯繫快遞退貨?這個是官方售後的操作嗎?難道不是官方售後進行覈實,然後官方售後聯繫杭州翠翠嗎?
3、LV目前給買家的回覆是盡補發包,沒有補發的情況下,說有了消息通知買家。是LV官方沒有同款包包了嗎?爲何說有了消息通知買家,消息到底是什麼?是發貨信息,還是同款包包到貨信息,還是其它?
4、發錯地址是因爲LV系統問題,假如是LV官網的系統問題,那麼爲何只出現了天津一個買家的'問題?而且杭州翠翠有沒有在LV官網上登記過信息,買過包包?假如沒有,翠翠的信息是如何上傳到LV官網系統中的?
5、翠翠接到一個上海的固定電話,手機上顯示是‘快遞送餐’電話。但對方說自己是LV的客服,提出讓快遞上門收件。LV客服,怎麼會用快遞送餐電話?而且更離奇的是再次打來,電話標記變成了“路易威登客服”,LV客服專用電話如此不專業?又爲何記者撥打此“路易威登客服”的固定電話,對方表示對這件事情不知情?
6、在杭州翠翠表示,可以把包還給LV在杭州的專櫃,但希望專櫃或者品牌方,能給我出具一個收據,證明他們收到了這兩個包,而且兩個包都沒有問題。但LV客服在電話裏卻說:“收據是不可能出具的。”
此舉明顯不合理,假如是LV官網發出的,那麼在任何城市的專櫃都是可以驗貨、退換的,對錯發貨物進行回收,出示收據都不敢做?如此LV客服或售後,如何讓人信服?
二、買家通過官網上的物流信息,發現自己的包郵錯了,聯繫LV售後,之後是如何處理的:
買家表示,剛開始通過官網上的物流信息,她發現自己的包被郵寄到了杭州。然後,她聯繫了LV售後,售後給了她杭州這位收件人,也就是翠翠的電話。同時,她還聯繫了順豐派送這個包裹的快遞員,希望把包拿回來。
1、買家曾表示所又能看到的地址都是天津的,而且有截圖爲證。那麼應該只是物流轉運錯誤的問題。而事實是快遞面單和包裹裏的銷售單據上,都清清楚楚印着杭州翠翠的名字、電話和地址。
2、在LV售後承認是系統有問題後,買家竟然沒有追究LV的錯誤,反而根據LV售後給的杭州翠翠的電話,進行了聯繫和私下解決,這是違反常規操作的,因爲按照常理,買家肯定不會爲LV官方的過錯,去費心費力地聯繫錯收方、快遞公司。
從以上的雙方疑點,可以看出,此賣家問題重重。無論是翠翠還是天津的那位買家,都不應私底下解決這個問題,這樣做等於是爲品牌方的過錯買單,存在很大的風險。
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