成交之後纔是服務的開始也是一份責任

成交之後纔是服務的開始也是一份責任，在我們的理解中，一份交易，就是雙方成交之後就會結束，但是，對於有的一些服務來說確實開始也是責任，以下分享成交之後纔是服務的開始也是一份責任。

成交之後纔是服務的開始也是一份責任1

在成交之前，一切都是由你的口頭陳述的，而客戶購買產品以後，這時候對產品就有一定的瞭解，纔是實踐的真正開始。這時，客戶就會知道你之前所說的到底是不是空話。面對你的服務，客戶的心裏都有一杆秤，這桿秤就是衡量他下次還會不會相信銷售就是把產品賣出去，然後贏得更多的客戶，只有這樣，才能將自己的生意越做越大。

一、做好售後服務，能更好地留住客戶的心，讓他成爲你的老客戶，老客戶就像一個公司的頂樑柱，留住更多的老客戶，才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候，就會把這個產品介紹給自己的朋友，讓客戶去拉客戶，生意纔會越做越好。

二、在成交之後，你要讓客戶明白：“自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！”這就需要你付出行動，用行動告訴客戶，我們的產品和服務值得你們選擇你的標杆。

三、銷售就是把產品賣出去，然後贏得更多的客戶，只有這樣，才能將自己的生意越做越大。做好售後服務，能更好地留住客戶的心，讓他成爲你的老客戶，老客戶就像一個公司的頂樑柱，留住更多的老客戶，才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候，就會把這個產品介紹給自己的朋友，讓客戶去拉客戶，生意纔會越做越好。

四 、在成交之後，你要讓客戶明白：“自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！”這就需要你付出行動，用行動告訴客客戶是因爲相信你，纔會放心的把錢遞到你的手裏，對於一個相信你的人，一定不要讓他失望。

用你真情的服務，來回報客戶。客戶在感受到你用心服務的同時，也會在內心感慨自己的選擇是正確的，他一定會有繼續合作的慾望。所以做好售後服務，對自己以後業績的影響是非常大的。

五、在出售產品以後，一定要熱情的做好售後服務，這正是你證實自己的時候。面對客戶提出的問題，一定要認真的回答，做好最完善的處理，最好能達到客戶的滿意。定期的回訪客戶，詢問客戶的使用情況。對客戶遇到的問題，及時進行解決。擁有一個爲客戶服務的心態。

爲他人服務其實是一種快樂，不要把它當成非常艱辛的任務。用心的爲客戶服務，當客戶回報你一個微笑的時候，你就是成功的。你應該明白一個道理，幫助他人的人才是最快樂的，你就是幫助他人解決問題的人。

成交之後纔是服務的開始也是一份責任2

成交後纔是服務的開始

“成交後纔是服務的開始”，對於每一個成交的顧客我都當做寶藏來挖掘。我謹記：要與顧客不斷保持聯絡，讓她記住我，併成爲朋友，在特別的日子我送給她們特別的愛，愛增加了，“驚喜”就會出現了。我連帶48件的大單也是這樣做成的。

成單當天是VIP客戶婷婷的生日，我提前三天就給她發了問候的信息，祝她生日快樂，並告訴她我有驚喜送給她。收到信息後，她立刻回覆：“明天我就去找你。”聊天中我瞭解到：這次生日婷婷要去男朋友家過，對婷婷來講，着裝非常重要。

在之前的服務過程中，我發現婷婷是個注重儀表但又不愛表達的人，性格孤僻，她每次都是一個人逛街。接到婷婷的信息，我想依她的性格，如果等她到店再親自挑選，成交的可能性不好估計，我要提前幫她選，幫她下決定，給她信心。秋季服裝的色系、款數比較多，而且搭配性很強，於是，我和店長依據她的形體資料和喜好，爲她精心挑選了20多套衣服，以備試穿。

成單當天，婷婷於上午10點左右進店。我並不急於銷售，婷婷進店落座之後，我拿出精心爲她準備的生日禮物，我觀察到她的表情有點微微的感動。接下來，我和店長與她聊留學英國的事，聊她與男朋友之間的感情、男朋友的喜好，碰到熟悉的話題，婷婷從悶葫蘆頓時變得滔滔不絕起來。

聊天中，我又進一步瞭解到她非常愛男朋友，重視男朋友的意見和喜好。於是，我針對婷婷男朋友的喜好，開始向婷婷推薦適合她生日party穿着的套裝，並不斷爲她講解這些衣服如何與她男朋友的服裝搭配生輝。

我不是以產品爲中心，展開銷售，而是以顧客爲中心展開銷售預案。 其實祕訣就在於關注她並肯定她。我們將自家品牌實搭性強的衣服配合色彩、款式多樣的包、圍巾、項鍊等飾品。婷婷越搭越有感覺，一個多小時婷婷就定下了25件。

這個時候已近中午，我並沒繼續往下推薦，而是開始我的下一個驚喜：我們提前佈置好了生日蛋糕、蠟燭、卡片看到這些婷婷眼中泛起感動的淚花，她說：“小鵬，我一直都沒有要好的朋友，高中就開始出國留學，今天我要特別感謝你，你讓我感受到了什麼是朋友的溫暖。”此時，婷婷的心徹底被我“征服”。

對於婷婷來說，錢不是問題，她只是缺少進入她內心的朋友，缺少真正幫她挑選衣服的人。吃完午飯，婷婷再次和我回到店裏，此時，她徹底打開了封閉的心，完全地將選擇權交給我，甚至開始嘗試試穿從來沒有穿過的色系，等到她男朋友來接她，她已經選中了13套共48件衣服，臨走時不停地對我說謝謝！

這次成單讓我明白顧客就是寶藏，其實，對產品熱愛，對VIP關注，真誠用心銷售，大單就會自然產生。

我們都知道提升業績的途徑，無非就是多賣商品，但是店鋪經營一段時間後，客流量已經趨於穩定，成交率提升尚不明顯，那麼這時最關鍵的一着便是提高客單價了。而提高客單價的基礎是做高連單，因此，做高連單成爲了提升業績的關鍵。那麼高連單是如何煉成的呢？看看他們是如何做的

我們做銷售的最終目的就是提升銷售業績，經常會開會談論、研究怎麼學習，怎麼才能把業績做上去。爲此我們也想了很多的方法，比如出門招攬顧客，如何把海報POP做的更精緻一些，或者用再加倍加倍的熱情去招待顧客等，我們發現使銷售業績直線往上升而且是迅速提升的最有效方法就是做大連單。 我們發現要想使業績提升，就要做附加銷售。

顧客來了之後，通常做法是，我們會引導他：“請問你還有沒有再需要一條褲子？”

這樣的話，有時候我們會成功，但大多數是不成功的，業績也只是稍微提高那麼一點。

隨後我們發現，其實這些想法都是片面的，我們應該把我們的想法放到一邊，顧客來了之後我不會想你買還是不買，我只是用我全身心的熱情去接待你，我並不是想賣給你衣服，我只是想幫助顧客去尋找最適合他的東西。

因此，現在就是顧客到了之後：“我需要一件上衣。”

這個時候我怎麼做？這個時候我就需要結合我們每天的關於服裝搭配的一些培訓，如我們將顧客分爲商務型型的、休閒型的、職業經理人型等，這些顧客需要出現什麼場合，需要什麼樣的服裝搭配，我們會有專門的搭配方案。

因此這時我會研究他，看他適合什麼樣的衣服，同時在腦子裏形成多種方案，在知道他的需求後，我們會根據腦子裏的方案，爲他搭配衣服。

他只需要上衣？不要緊，你選上衣的時候，我會把褲子直接遞給你，穿上之後，同時也將皮帶給你紮好，這樣的話就會呈現一個整體效果。

顧客穿上之後，站在鏡子前看着這一整套的效果，如果感覺效果挺好的，顧客通常會問：“這套衣服多少錢？”

我們就會說：“現在買一套的話非常優惠，一共是xx元，。”然後顧客或許就會買了，當然還是要根據顧客的反應去看，如果他認爲不是特別好的話，我們會拿出第二套方案。

這個時候我們會想，顧客不是隻想要買一件上衣嗎？我這樣嘗試的話，褲子也賣出去了，皮帶也賣出去了。剛開始銷售的想法是顧客只會買他需求的東西，而事實是他沒有需求的東西，也同樣買了。

因此隨後我們開始嘗試着向客戶推銷另外一套的產品：“先生，這一套也非常適合您，您一定要穿上試試，效果非常棒。”

顧客就接住了，試了之後，顧客也覺得這套非常不錯，我們會說：“先生，我們這套正好做活動呢，您看您時間這麼寶貴，出來一趟這麼不容易，您拿兩套替換穿吧”。

現在我們就是放下一切的想法，只要是店裏有適合顧客的，我都會推薦給他試穿，你選不選是你的事，但是我要做到。

還有一個就是不要用自己的想法去揣摩顧客的想法，比如我們的工資是兩三千，因此如果一個顧客買了兩三千的衣服，那我就覺得再推銷的話，是不是顧客就不敢買了？

現在我們不這樣想了，如果遇到一個顧客，我會把適合顧客的衣服都拿過去，曾經最高的一次最後成交9800元。所以說顧客的購買能力不是我們能定的'，我們不需要給自己設置障礙，要放下障礙，把適合他的商品推薦給他，那麼你的業績就會成倍的往上翻。最後通過做高連單，我們的月銷售業績同比增長了180%。

接下來我們分析一下如何提高連單率：

連帶銷售的重要性在於它可以讓我們在店鋪位置不變，面積不變，甚至同樣的店鋪成本下創造出更好的銷售佳績，即使面對顧客寥寥的壞天氣，仍能夠挖掘出更多的購買潛力，達成業績指標。

所以連帶銷售率是能比較真實反映專櫃銷售技巧和業績的一個參數，它反映了在銷售過程中，導購讓單個顧客購買產品數量的多少。

成交之後纔是服務的開始也是一份責任3

01 成交是服務的開始

一對準夫妻找到張鑫想要買房，張鑫在瞭解了客戶需求後幫助客戶找到了滿意的房源，從帶看到成交的過程都非常順利。在幫助客戶拿到產證後，張鑫準備告訴客戶交易順利結束，可是他細心檢查產證後發現新產證上的佔有比例有問題。張鑫第一時間向客戶如實彙報了產證上佔有比例空缺的問題，並積極的和客戶商討解決方法。

在取得了客戶的理解後，他聯繫了過戶專員檢查了當時提交的資料，經過調查發現提交的資料沒有錯。他又跑到房管局，找到當時經手的工作人員詢問原因，得知是工作人員疏忽導致。如要進行修改，需要客戶本人到不動產登記中心申請更改信息，並需要銀行配合。

可是客戶在外地，不方便回來，爲了找出更好的解決方式，張鑫又到不動產登記中心諮詢是否可以由代理人辦理，工作人員表示需要客戶做委託公證纔可以。但做委託公證肯定會造成一些額外的費用，客戶分別在不同的地方工作，如果爲了這個事情讓雙方來回一趟既花費時間又耗費精力。

爲了尋求更好的辦法減少客戶的麻煩，張鑫又跑回房管局找到工作人員說明情況，工作人員積極配合溝通，在經過多方嘗試後找到了最便利的方式。但仍然需要銀行同意換證才行，張鑫立馬和銀行的權證專員聯繫，準備好需要銀行蓋章的資料，提前確認資料準確無誤。第二天一早就和銀行的權證專員一起到不動產登記中心協助辦理。最後成功幫助客戶辦理了新的產證。

02 客戶的信任，是他的責任

幾天的時間張鑫在門店、不動產登記中間、房管局三個地方不停輾轉，只爲幫助客戶順利把事情解決，也是爲了給客戶最佳的服務體驗，他說，客戶對他的信任就是他把這件事情處理好的責任。期間有同事問張鑫“這個不是你的工作失誤造成的，你跑前跑後的是爲了什麼呢。”

張鑫卻表示，客戶對這些都不瞭解，身爲房產經紀人我們纔是專業的，讓客戶自己處理，不僅費時費力，還會增加無畏的損失。“既然客戶跟我們成交了，那麼就表示對我們足夠的信任。不應該在客戶發現有錯誤的時候才站出來處理問題，而是儘自己所能，儘可能地幫助客戶處理我們力所能及的事情，我的師傅總是告訴我，成交以後纔是服務的開始，我也一直牢記這句話。”

03 店東眼中的他

在店東吳科的心目中，張鑫是一個非常樂於合作和分享的人，也是門店小夥伴們的榜樣。在做二手業務的時候，每當客戶有新房需求時，他都會第一時間找到門店的新房小夥伴進行諮詢合作，如果客戶考慮的不是自己只要負責的區域，他也很樂於幫客戶推薦其他區域最專業的經紀人。他總是站在客戶的角度去思考問題，盡一切努力給客戶最好的服務體驗。

“我們店裏的響應率和復聊的技巧培訓都是張鑫在分享，每次想到一些小技巧都會非常積極的分享出來，比如小夥伴覺得商機多的時候復聊摸不着頭腦，不知道哪個復聊了，哪個沒有復聊，他建議可以在商機處備註時間和特殊標籤，這樣就不會遺忘掉一些商機了。”