銀行櫃員實習自我鑑定
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正常來講,自我鑑定即爲自我總結,自我鑑定就可以促使我們思考,不如立即行動起來寫一份自我鑑定吧。那麼你知道自我鑑定如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的銀行櫃員實習自我鑑定,希望對大家有所幫助。
時間飛逝,實習期的時間已經在不知不覺中度過了三個月,只剩下最後一個星期,我就可以結束我的實習期了。說不捨得那是假的,雖然我在這個試用期裏,過得很艱難,但是也有很多美好的回憶。畢竟這三個月的時光,我都在xx銀行裏度過。每天在銀行裏一起和同事上下班,一起和他們探討工作中遇到的難題。已經和xx銀行的同事產生了深厚的感情,也已經習慣了在公司上班的制度和作息時間。所以突然一下子結束了我的學習期,我還感到很不適應,也帶着一點點的失落和懷念。也沒想到在這短短的三個月的時期,我竟然成長和改變了這麼多。
在整個實習期裏我負責的工作就是銀行的櫃員工作。雖然還算不上銀行的正式員工,但是,我實習期裏的工作也很正式和繁多。 首先,我們每天都要準時打卡上班,如果遲到一分鐘就要扣掉我們工資的30%。所以這對於我一個喜歡賴牀的人來說,無疑是件非常痛苦的事情。但是即使不爲了工資,就算爲了爭取在實習期裏好好表現。我也要堅持每天早起,每天準點打卡上班,三個月的實習期下來,我不僅沒有出現一次遲到缺勤的情況,還硬生生的把我喜歡賴牀的毛病給改掉了,我現在的作息時間也被調養得十分規律,每天早起早睡,每天都有好精神。所以我很感謝實習帶給我的這一變化。
其次是銀行的業務工作。銀行業務的種類繁多,我們實習生不必要求掌握的很熟練,但是每一項都要學會基本操作。所以實習期的這段時間我都在學習基本業務的操作。不僅如此,我還要學會理財推銷。面對前來辦理業務的客戶我要根據他們的需求,推薦適合他們的理財產品,才能達到我們銀行的業績要求。
雖然每天面對的是銀行裏枯燥乏味的工作,但是我卻能從中體驗到樂趣。我想這正是因爲我對這份工作,投入了無限的熱情和精力,所以纔會享受其中。實習生活帶給我了成長,也給我帶來了職業規劃中的目標。這既是我的理想所在,也是我人生前進的方向。所以在實習過後會繼續留在銀行發展,繼續朝着我職業規劃中的目標前進。
時間過得真的很快,我在銀行的實習工作到現在就正式結束了,滿滿的三個月做下來,收穫是不少啊。作爲一個櫃員,在銀行工作實習中,嚐盡酸甜苦辣,但是更多的還是開心。現在也針對自己這實習的三月,對自己做一個鑑定。
工作上,我所實習的工作是銀行的櫃員,從進入銀行開始工作,我就努力做好每一件事情。一直都是兢兢業業的,不懈怠自己每一份工作。每天上下班按時打卡,準時坐在窗口等待客戶上門辦理業務。每一個到來辦業務的人,我都會微笑服務,盡力的做好服務工作,專心爲客戶致力業務的需求,盡力滿足客戶的要求,幫助客戶把所有需要的業務辦理好。在工作時間,不隨意離開崗位,一直到最後下班時間爲最後一個客戶辦完爲止。
生活上,我熱愛自己的生活,每天都把自己的生活打理的有條理,規劃好自己每天的時間,把要做的事情做成一個表,一天時間就把規劃好的每一件事情都做好和做完。與人爲善,擅交友,平日裏朋友鄰居有個什麼困難,都會主動幫助。我是一個性格向外開朗,活潑好動的一個人。我總能顧及別人的感受,站在他們的角度上看問題,因此也獲得很多人的青睞。生活過得雖然平凡,但是自己喜歡。
紀律上,本人在步入工作之後,就很遵守銀行的規則制度,不違反任何一條規定。專心做好工作,心無旁騖。三個月的實習,我沒有一次缺勤過,甚至也沒有請過一次假。上班每天都提前到銀行,不遲到、早退、曠工。把銀行制定的規矩牢記在心中,不敢有半點違背心理。工作期間更是守住玩手機的和吃東西的行爲,只專心辦理所有的業務。同時也不會與同時打鬧玩耍,更不會因爲一點小事就計較爭吵。
實習雖短,但在銀行學會了很多在校內難以學到的知識,我還在爲人處世方面進步很多,真心誠意交友,對顧客要適當的熱情,每天微笑掛在臉上。這次實習,給了我很多驚喜,在這的三個月足以讓我以後回憶時候滿臉的笑容。未來的我,也一定會以這次實習而自豪。人生路漫漫,只有不斷提高自己,把自己各方面都培養好,纔會有精彩的明天。實習是爲了讓我有真正的實踐經驗,爲自己以後的工作建立基礎。
實習是我們大學生畢業前的一次測驗自己的機會,而對於我來說,實習是一次讓我增加經驗,提升個人能力的機會。我所期盼的實習也如期的來了,畢業這一道坎,我想我也應該能夠順利的跨過去。這次實習也更讓我清楚了這幾年的大學學習給我帶來了什麼,也讓我清楚自己到底缺少了什麼,所以不管怎麼說這次實習都讓我有了很大一部分的改變,不止是在學習上、工作上還有對於我個人的思想成長,都有了很大的提升。因此,我想在這次爲自己這次實習做一次鑑定。
我很榮幸自己可以來到x行進行實習,在櫃員這個崗位上,我一直告訴自己要心細嚴謹,不可因爲粗心而犯錯,這是作爲一名銀行職員最基礎的認知,也是我們應該做到的最基本的東西。所以這次實習當中,我首先爲自己定了一個最基礎的目標,那就是在這個崗位上儘量少犯錯,把自己該做的東西都做好,那些不該去觸碰的儘量遠離。這是作爲一名員工應該有的素質。只有做好了這一點,才能在今後的道路上繼續前行,纔有這樣的底氣和基礎讓我儘快的成長。
進入崗位一段時間之後,我也逐漸的認識到了自己的一些小缺點,比如在工作上投入的精力不多,沒有太大的上進心。雖然在銀行的工作比較穩定,但是我認爲也是應該要有一顆上進之心的,所以這一點是我工作上的缺點,我以後也會盡量的去改正過來,不再這麼安逸享樂,應該更求上進一些。
此外,我還認識到,作爲一名銀行的櫃員,在語言表達能力上要加大提升。我個人的語言表達能力較弱,一考試確實在這個崗位上有些不適應,但是慢慢的適應下來之後,表達能力也增強了,但是隨着工作進度的加深,我也認識到自己應該在這個方面的缺陷。雖然自己的表達能力是有長進,但是對於一名櫃員來說,是應該對客戶極度負責的,我的每一字每句都是有關客戶的利益的。所以我也認識到了這一點,也每天鍛鍊自己的表述能力,在和客戶們講解的時候能夠讓客戶儘快理解,清楚。這樣我的工作也才能夠更加完善一些。
這一段時間很充實,我每天都在學習忙碌中成長,在銀行的每一天都有可以讓我學習的東西,我也很珍惜這段時光,希望那個實習結束後我能夠成長起來,真正的踏入崗位當中!
我是xx。在實習期裏我從事前臺櫃員的工作。在前臺的工作中,我一直保持着謙虛地態度,認認真真學習業務,兢兢業業工作,用積極熱情的態度對待每一位客戶。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業務操作和會計制度,積累了寶貴的經驗,並於很多優質客戶形成良好的關係,得到客戶的信任。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。
個人客戶經理是一個充滿活力,充滿希望的工作,在整個x行向零售式銀行轉變的過程中,個人客戶經理會在銀行的發展中扮演越來越重要的角色。我認爲,個人客戶經理的工作簡單的說就是維護現有優質客戶,挖掘潛在的新客戶,在爲客戶推薦合適的理財產品的同時,做到銀行與客戶的雙贏。在這裏,我想強調“雙贏”這個詞。當只是片面地強調銀行效益和客戶利益時,營銷工作做得並不是很完美,當二者結合起來時,就會創造營銷奇蹟。如果我能擔任個人客戶經理這一崗位,我會這樣定義這個工作:用我的專業知識技能幫助我們的重點客戶,作爲其安全得力的理財助手,實現其資產的化;同時,成爲聯繫客戶與x行的橋樑,規避資金風險,推廣金融產品,實現客戶價值的化。
在實現客戶價值化上,個人客戶經理應充分了解客戶,針對客戶不同心理需求,爲客戶量身推薦合適的理財產品,結合我行的短期基金產品,xx產品,中長期的保險理財產品,有針對性地營銷。在營銷產品時,應本着誠信、專業、高效、優質的原則,爲客戶着想,贏得客戶信任,形成營銷的良性循環。還要深度挖掘優質客戶因私購匯的潛力。在平時工作中,有部分客戶會因出境遊、子女留學而有購匯的需求,但出於對x行的不瞭解,就去中行辦理,造成資源的流失。
個人客戶經理應加大宣傳,結合我行的xx匯款、旅行支票、信用卡等產品,爲客戶提供多方面的外匯服務。在實際工作中,有一位客戶的女兒出國留學,我們向他推薦了旅行支票,這位客戶在對比了我行於中行的服務後,還是選擇了我行,爲女兒購買了一萬加元的旅行支票,客戶非常滿意,並表示以後還會選擇匯款的方式來我行辦理業務。在維護客戶關係上,個人客戶經理應做好客戶分類管理的工作,對不同的客戶實施不同的管理策略,有的放矢,實現收入與產出相匹配。由於當今金融市場競爭激烈,就需要客戶經理不斷加強與客戶的聯絡,定期走訪高端客戶,贏得客戶信任,與客戶建立深厚的感情,和每一位客戶成爲朋友,而不應僅侷限在冷冰冰的業務關係上。
還有一點需要補充,做好個人客戶經理,還要與前臺櫃員達成默契,形成良好的聯動效應。我一直在前臺工作,熟悉前臺的工作流程,如果我能擔任個人客戶經理,會與前臺人員通力合作,讓每一位客戶高興而來,滿意而去。
我深深的愛着我的銀行工作,我真心的想與每一位客戶成爲朋友,熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位,我將認真學習,虛心請教,不斷調整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢業業地工作,成爲一名一名優秀的客戶經理。
在學校的基本理論知識我已經學習的差不多了,現在的我在xx銀行進行着實習,目前也是馬上臨近尾聲了,算是比較好的一個結束,最主要的是,我覺得自己整個人變得更像一個職業女性了,思想慢慢的成熟起來。在最後的這個時期,我對自己實習這段時間的各個方面都做了一個總體的思考,於是對自己的的實習有了以下自我鑑定:
我在結束學業的時候,就考慮過自己在走向社會,進入銀行工作的時候,我要選擇哪一個職業,在學校的專業知識讓我無論對銀行的哪個職位都有所瞭解,都能夠勝任,在進行實習前,我也是綜合了自己各方面的能力,以及自己對每個崗位的瞭解程度,我最終決定選擇了櫃員這個崗位。
一、善於發揮自己的優點
我記得無論是在學校的老師同學們,還是朋友親戚們都有對我說過,我的笑容很好看,笑起來十分的有感染力,這對我這個銀行櫃員來說,無疑是非常好的一份助力,我在工作中面對每一個來我這個窗口辦理業務的客戶都會致以禮貌性的微笑,雖然我只是個實習生,但是卻極少遇到哪些非常難處理的客戶,也有可能是看在我這麼周到禮貌的服務上,也就不想爲難我。
學習能力強,我對自己的學習能力還是非常自信的,我在工作中也會找盡一切幾乎,跟同是櫃員的同事進行請教,讓自己在工作之餘還能提升自己的能力,遇到有更多的例子可以讓我參考,也隨着讓我的心裏有了更多的解決方案。
二、面對錯誤不逃避,迎難而上
爲了檢驗實習生的工作能力,經常會加大我們的工作任務,比如說我上次就是直接遇到一個銀行vip客戶,按理說這都是交給專業的vip用戶專員去接待的,我就知道這是領導在考驗我的工作能力,雖然說我基友可能因爲工作經驗不足,導致出現很多的工作失誤,但是我還是想證明一下自己這段時間是有進步的,我會迎難而上,竭盡所能的給客戶辦理事務,不會有半分退縮,因爲我知道這是我遲早都要遇到的。
三、絕對服從領導的安排
我在學校的時候,老師就教過我們,作爲銀行的員工,絕對不能質疑領導的想法。所以在我工作的時候,無論領導給我安排什麼工作,我都會直接去做,不問爲什麼,其實我覺得這個時候,是應該感到慶幸的,因爲領導只有在信任你的情況下,纔會給你安排其他工作。絕對服從領導安排,這也就成了我在工作中的一條準則。
我認爲自己在經過這次實習之後,完全可以勝任任何一家銀行的櫃員工作,我對着自己這段實習期的經歷非常滿意。
在銀行裏當一名櫃員也已經有一段時間了,雖然我目前依然還只是一名普通的實習生,但是我的見識和技能都已經提高了不少,相比我剛進入銀行時可謂是判若兩人。在這裏,我首先就要感謝銀行裏面的前輩和同事們,如果沒有大家的鼎力扶持,我是難以在短時間內融入到這個大家庭之中的,更別提做好櫃員工作了,所以我永遠都不會忘記這次實習,也忘不了大家。
當我還在學校裏的時候,我就希望自己有朝一日能進入銀行工作,當然了,我知道這可不是一件容易的事情,所以我在學校裏面的時候就一直在鑽研自己的技能,等到了學校結課之後,我們這些學生就紛紛出來找實習工作了。我的目標就是進入銀行裏成爲一名正式員工,但是我知道現在還只能當一名實習生,而且進入銀行也不容易,不僅要求面試者專業能力較高,而且儀容什麼的也不能太差,我對於自己還是比較有信心的,所以我給許多家正在招聘實習生的銀行都投了簡歷。最終,我也獲得了面試的機會,這讓我興奮了好一陣子,由於我在學校裏的表現還不錯,再加上儀容談吐也達到了要求,我如願成爲了xx銀行裏面的一名實習櫃員。我的朋友們聽到這個消息之後可羨慕我了,不過我也沒有因此太過於沾沾自喜,我知道要是自己在銀行裏面表現的不好的話,依然會面臨捲鋪蓋走人這個情況的。
所以,我在銀行學習的很認真,在老員工給我們這些實習生培訓的時候,我一邊吸收知識一邊把知識要點記錄在本子上,此外我回到了家裏後也會去網上學習一些櫃員所需要用到的知識,畢竟我在學校裏接觸的知識都是太少了,遠遠達不到工作上的要求,所以我想給自己爭口氣的話,就必須要自學起來。在實習這幾個月裏,培訓基本業務知識和技能、熟悉自己的工作崗位就已經花去了大半的時間了,其餘的時候我都是跟着老員工們一起學習的,不然一旦出現了什麼錯誤就麻煩了,跟着老員工們學習的好處是十分明顯的,有什麼不懂的就問,出現了錯誤也沒什麼關係,儘快處理完畢就好了,就這樣,我的個人能力得到了較爲明顯的提升,已經愈發地像一名正式的櫃員了,相信隨着進一步的學習,我能早日成爲一名合格的正式櫃員!
日曆一頁頁撕落得只剩下最後一頁,一年的實習期就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年裏,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守着一份愉悅,一份執着,一份收穫。每天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我們盡心盡力,忠於職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收穫着豐收的喜悅。
這一年裏,我始終保持着良好的工作狀態,作爲儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”爲目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。衆所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己,我心裏有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的.把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。全年個人完成保險出單累計(根據個人實際填寫)。
一年的實習期裏,我積極參加政治理論學習和業務知識學習,能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時刻苦鑽研業務知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠於職守,盡力而爲的,銀行屬於服務行業,工作使我每天要面對衆多的客戶,爲此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試着去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認爲:
一是學習不夠。當前,以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,有過鬆弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題,今後的努力方向是:加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰,總結過去,是爲了吸取過去的經驗和教訓,更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。
通過這次在xx縣郵政局xx局的實習,我感到很高興,也很激勵。因爲我所學的是銀行管理專業,通過在這裏實習我收穫了很多,在這裏作爲一名櫃員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的,我們應該把理論知識與實踐結合起來,我覺得這對我非常有用,因爲對馬上要去參加工作的我來說很重要。
我首先明白了,綜合櫃員製作爲郵政儲蓄經營觀念與櫃檯服務的一次重要變革,是一項複雜的系統工程。內部多個部門技術條件,應從實際出發,積極穩妥地推進。具體思路:
1、統一管理、統一制度是推行綜合櫃員制的基礎。郵政儲蓄內部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,要樹立“大會計”的思想理念。將業務會計覈算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據各項業務管理規定,制定統一的會計制度、覈算辦法及操作規程,以便於櫃員在操作過程中有制度可依。並由會計部門對櫃員實施統一的監督檢查,保證會計制度與管理的權威性和唯一性。
2、統一會計覈算軟件,完善系統網絡功能。綜合櫃員制是金融業務發展和金融科技進步的伴生產物。實行綜合櫃員制需要先進的技術支撐是至關重要的。綜合櫃員要求受理的業務品種繁多,需將各品種業務的會計覈算集中在一個軟件系統內處理。以免一種業務一個核算軟件帶來覈算口徑不一致,操作流程不統一,增加櫃員率。
3、強化監櫃人員業務素質的培訓。實施綜合櫃員制對臨櫃人員業務素質提出更高的要求。員工不僅要掌握現行的臨櫃業務規程,而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。因此,櫃檯人員業務素質和操作技能的高低是綜合櫃員制能否成功推廣的關鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度,以人爲本,在提高業務素質的前提下,加強對櫃員的法制教育、職業道德教育。在櫃員中形成依法覈算、按規處理的自律行爲。
總之,市場經濟的發展,科學技術的進步和經濟生活的日趨活躍,更加強烈地衝擊着傳統的郵局櫃檯的服務方式。爲適應金融時代潮流,向集約化經營及與銀行經營模式靠攏,郵局改革現行的櫃檯設置模式,推行綜合櫃員制已勢在必行。
郵局營業網點是郵局的窗口,其櫃檯設置的合理與否,這不僅直接影響到郵局爲客戶提供服務的質量,而且關係到郵局對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。隨着人們文化生活水平的提高,網絡時代的到來,傳統的營業櫃檯設置已越來越不適應郵局發展的需要。因此,改善和優化櫃檯設置,已成爲郵局企業管理者的當務之急。
一、流動性強:具有靈活自由的特點,而辦理人民幣單位協定存款業務後,單位客戶日常結算不受任何影響,資金可以自由往來。
二、收益較高:利率水平高於活期存款,長期辦理人民幣單位協定存款業務,單位客戶資金收益率會大大提高。
三、快捷方便:單位客戶只需簽訂人民幣單位協定存款合同即可,電腦自動對賬戶管理,操作簡便,符合高效、快節奏的時尚潮流。
定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅後利息。當存款天數達到或超過整存整取的相應存期(最長的存期爲一年)時,利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定(比如在定期存款的利率上打6折),不分段計息,存款天數達不到整存整取的最低存期時,按支取當日掛牌活期利率計算利息。
這種儲蓄的特點和針對對象:方便靈活,收益較高;手續簡便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定的儲戶。
有些郵局可能有以下規定:定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內的按活期計算:存期在3個月以上的,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算:存期在1年以上(含1年),無論存期多長,整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式:利息=本金×存期×利率×60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處:比如,1萬元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計算,如果在存了半年後提前取出,就會按活期利率計算。
而如果是存定活兩便儲蓄,在存到半年的時候取出,就不是按活期計息,而是按半年定期利率(實際下調或打折了)計算。以上是我通過學習郵局櫃檯知識的收穫。通過郵局櫃檯的學習我也有很大的體會,我知道作爲一名櫃員應該愛崗敬業、無私奉獻:在平凡中奉獻,愛崗敬業是各行各業中最爲普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。從大的方面來說,一份職業,一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講,,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障,也是郵局存在和發展的必需。郵局要發展,要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大,立於不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。爲了郵局的前途,爲了郵局的榮譽,做一名愛崗敬業的人,是職業道德對我們最引爲用以規範行爲品質,評價善惡的行爲規則。
作爲一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難於爲人民服務,就談不上自己的事業,也就沒有單位事業的通過,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規辦理和合規經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求,爲識別和控制業務上的各種風險增強能力,積極規範操作行爲和消除風險隱患,樹立對郵局改革的信心,亦增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大興旺,就沒有個人事業的發展,也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作爲一名郵局人員,我們要掌握郵局的櫃檯業務是非常重要的。
踏入職場已經有一年的時間了,在銀行的工作也算是進展得還算不錯,我每天都有在自己的崗位上認真的做到自己應該要做的,所以我堅信自己如今的成長都是應該得到的。
一、心態的轉變
在工作的這一年的時間,我整個人的心態都很是不同了,曾經的我還是從學校裏面出來的青澀學生,慢慢的我已經正式的讓自己轉變成爲一位職場人士。剛剛開始工作的我什麼都不懂,所有的東西都是靠着自己慢慢的去學習,持續地向身邊人請教,並且向一個無頭蒼蠅一般,到處碰壁,沒有方向的亂竄。不過如今的我有自己的方向,更有自己願意前進的目標,我每天的生活都是相當的有動力,更是有拼勁兒,我想這就是我工作一年的成長。
二、有自己的人生目標
工作的這些時間也是讓我真正的感受到了要在職場中混跡的不容易,雖說我在工作上的成長還是挺快的,但是這也僅僅是自己的適應階段,在自己穩定後的成長還是比較平穩的。這一年的時間,我總是在想自己的未來會是怎樣的,但是現在的我也已經給自己列下了人生清單,並且這一份清單已經是越發的接近生活,並且對於我的未來有更好的指引。之前的我總是持有走一步看一步的態度,但是現在我變得越發的成熟,並且所有的一切都是根據自己現在的人生推測得來,我相信在自己的堅持下自己的人生小目標是能夠儘快實現的。
三、接下來的努力方向
在銀行上班的這一年時間,我也是學習到了很多有哲理性的東西,我感覺到自己的每一天都是相當有動力的。就我給自己列下的小目標一定是可以促使我不斷成長的。在對自己的分析總結中也是能夠知道自己還存在着較多的缺陷,所以我會漸漸地讓自己更加融入這份工作,凡事以工作爲重,再也不要做出些有違反工作的事情。在之後的工作中還是需要認真的投入,有一點問題的地方都要向周圍人請教,這樣才能夠推動着自己不斷地成長,讓自己收穫在真正應該要收穫到的東西。接下來的生活我更是應該要爲自己的未來而奮鬥,自己在銀行的工作時間不長,還需要學習的地方太多,我都應該要慢慢去了解這一切,讓自己能夠在工作中收穫到更多的成長。那些我自己的不足之處,並且應該在工作的過程中,慢慢讓自己成長,並且讓我不斷地有所收穫,我堅信我定是可以成長成爲我期待的樣子,並且變得更好!
在農業銀行擔任綜合櫃員的這幾個月裏,我深刻感受到櫃員業務的龐雜,櫃員面臨的巨大操作風險,以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。我所在的農業銀行空港分理處,位於首都機場附近,業務從對公到對私都非常全面。其中對私業務包括個人儲蓄業務,零售貸款業務,銀行卡業務,個人理財業務,中間業務,網上銀行業務,個人結售匯業務;公司業務包括公司信貸,本外幣資金結算,電話和網上銀行服務,銀行承兌匯票和票據貼現業務。以下是我的銀行櫃員實習報告。
以銀行爲核心構建的結算體系對於社會經濟生活的意義給我的感觸最深刻,以我們分理處爲例,平常的資金日流量大約三四千萬,有時高達三億左右,而在這龐大的資金流量後面有一套科學有效的結算體系存在,可以想象如果缺少銀行結算體系,個人和企業都持現金進行交易,經濟效率的缺失將是非常嚴重。在個人結算方面,主要是銀行卡匯款,個人電匯,西聯匯款。對公結算就要複雜的多,它分爲異地結算和同城結算。
異地結算有匯兌結算、異地託收承付、信用證結算、異地委託收款結算、限額結算和新上線的全國支票影響交換系統,而日常絕大部分業務都是通過匯兌結算中的電匯方式進行的。單位向銀行申請辦理電匯時,應提交三聯電匯委託書,匯出行審查憑證無誤後第一聯蓋章作爲回單退匯款單位,第二聯作爲付出傳票,在匯款單位帳戶支付,根據第三聯編制聯行電寄收方報單,憑以拍發電報。同城結算有支票結算、付款委託書結算、託收無承付結算、同城託收承付四種方式,支票結算在其中佔據最重要的地位。而支票分爲現金支票和轉賬支票兩種,現金支票用於向其基本戶開戶行提取現金,轉賬支票只能用於轉賬。受理現金支票時首先是要審覈,看出票人的印鑑與銀行預留印鑑是否相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工覈對;然後再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元須以整封尾,角、分則不需要。櫃員在審覈無誤後記帳並給付現金。轉賬支票的審覈與現金支票相同,當收、付款人都在同一銀行開戶時,櫃員核票後可立即記賬;當收、付款人不在同一銀行開戶時,支票需提同城票據交換,等對方行付款後收款方纔能入帳。這裏就需要提到同城結算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式——同城票據交換,用於處理同城企業單位之間大量結算憑證。而一般是各交換行把相互代收、代付的結算憑證定時集中到一處相互進行交交換,各交換行代會屬於本行的代收、代付結算憑證,複覈後交專櫃記賬,如果遇到付方退票,要在規定時間內及時跟對方行電話聯繫退票,確保資金安全。有時還會處理一些收匯結匯和售匯付匯業務,銀行外匯是一天四價,11:30,13:30和15:30外匯牌價都會變化,所以要求實時平盤。以收匯結匯爲例,企業收匯賣給開戶分理處,分理處買進後,將對價人民幣入到企業帳戶裏,並在牌價變動之前再賣給支行,支行再賣給上級行,最後賣給人民銀行,這個過程中如果沒有實時平盤,就要承擔牌價變動帶來的風險,有可能造成損失。
儲蓄業務比較簡單,開銷戶,存取現金,需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。但在實際業務中,由於很多儲戶往往記不得密碼,或者丟了折或身份證,還有以前開戶時姓名弄錯了等等,往往要花費大量時間。有次一名儲戶前來興師問罪,緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款,但到期利息北京銀行要多十幾元錢,而由於都是執行人民銀行統一的利率,不應該出現這種情況,最後查詢了北京銀行客服,得知他們是按一年365天計息,並手工算出北京銀行一年利率=(人民銀行一年利率÷360)×365,這樣就是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策,客戶終於滿意了,但消耗了我們大量的勞動。個人儲蓄業務在銀行裏是一個回報/消耗小的業務,但作爲服務業,銀行要竭誠服務好每一位客戶。
信貸業務是銀行主要的收入來源,有個人信貸和公司信貸,信貸部門實行的是審貸分離制,審覈貸款可能性與具體發放貸款的工作人員是各司其職的。
個人貸款由於資產質量好,銀行現在也很重視,需要注意的是,銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協議,其實是將款給商家,然後商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時,審查商家的證件是否齊全,而個人要向銀行提供有關的收入和身份證明等。而一般都是以購買的標的物作爲抵押,最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。公司信貸方面,在各個銀行內部都有嚴格的控制,我的感覺是一種抵押文化的盛行,這對固定資產多的大企業而言比較容易獲得貸款,但中小企業就要相對困難。空港分理處還有對公透支貸款業務,這項業務對客戶本身的要求非常嚴格,目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦,給予它若干億人民幣的透支額度,這給企業的資金運用提供了極大的靈活性,同時給分理處帶來了大量的利息收入。
理財業務方面有人民幣本利豐、外幣匯利豐、代理基金和保險、銀證通等,值得一提的是代理基金業務,由於20xx年股市大漲,基金淨值普遍翻番,很多客戶購買基金熱情高漲,卻對基金沒有一個正確的認識,認爲沒有風險,或者以爲基金就是股票,有的就以基金淨值的高低作爲是否買入的依據,而絕大多數客戶在購買基金時並沒有閱讀基金的招募說明書,缺少正確的投資認識,另外銀行基層員工的理財素質較低,容易出現誤導客戶的情況,這就給銀行以後的經營埋下了風險。
網上銀行由於其便利性發展很快,我以個人網上銀行爲例來說明一下農業銀行的網銀操作。開通網銀鬚帶本人帳戶憑證(如銀行卡)和身份證來櫃檯填寫申請書和協議書,網上銀行專櫃操作員(兩名)審覈後當時即可開辦,成功後打印密碼證書,用戶憑以登陸農業銀行網站下載網上銀行操作證書,申辦時可額外付費購買專用於網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙,加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便,幾乎可以自助辦理全部的一般櫃檯業務,現在的安全性也非常高,最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件,還有是未選用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統時未備份操作證書導致重裝後網上銀行無法使用。
銀行櫃員的業務龐雜,但有些是每天都必須走的基本流程。而早上銀行櫃員必須打印上日報表,如日總帳表,各種代收、付報表,中間業務表。每天一般都有票據交換,必須編制代收、代付交換清單,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等,並檢查是否有退票。本日業務結束前,要複覈當日傳票,最後進行日終處理,盤現金庫,檢查是否平賬,打印日終平賬報表和憑證消耗表,然後進行簽退。
從進入到銀行工作我就完全地將自己視爲一位優秀的銀行人在完成自己的每一項工作,到現在爲止已經經過了這麼久,我還是保持着初心,沒有做出任何一點點違背之事,對於這份工作我更是爲自己進行了一次簡單的自我鑑定。
一、工作思想方面
作爲一位銀行的職員,我都是以最爲嚴格的標準在管理我自己,並且在每天的工作上也是鑑定自我,尤其是自己已經完全的擺脫了學生時代的稚氣,正式的轉變爲一位真正的職場人。對於工作我更是擺放好了自己的姿態,慢慢去適應自己的工作,再也不可能像從前那般的不懂事。如今在工作上面的每一件事情我都會自己不斷去分析、去檢查,尤其是在完成一項任務之後,定是會爲了防止錯誤的發生而去更多的檢查,就是希望自己可以在工作的過程中不要犯下不可饒恕的錯誤。
二、工作態度方面
對於工作我一直都是抱着一顆十分誠懇的心,我每天都有將自己的狀態拿來完成自己的工作任務,並且在工作上我更是全身心的投入,從來沒有過任何的分心,甚至在工作期間都不會去想其他的事情。對於我現在的工作,我也是做得比較好,完全是沒有出現過任何的錯誤,這一點也是我在工作上努力的結果。當然上班期間我更是沒有違背任何的制度,都是嚴格按照銀行的要求在做好自己,也會讓自己慢慢去在工作中感受自己還需要進步的地方。工作期間我與各位客戶之間的溝通也是較爲不錯的,我工作都是以自己最爲飽滿的精神和最美好的笑容來面對客戶,所以收穫到的好評也是很不錯的。
三、個人的努力
在銀行的這份工作上我每天都是盡力地做好自己,當然更多的是以銀行對員工的要求在管理自己。由於自己的一些專業知識的缺乏,所以我都會盡力去學習一些在工作中我還有一定欠缺的東西。在上班期間我也儘量多與一些老員工或是領導濟寧交談,從他們的口中去慢慢感受這份工作,去明白自己還需要努力的地方。當然在下班時候我都會去自我學習一些新的知識,讓自己對銀行方面的知識增加更多的瞭解。並且時常我也會就個人進行一些簡單的分析與反思,明白這段時間自己的努力和成果,並繼續加油,對於自己還有欠缺的地方更是會在下一階段去努力做好。我確信憑藉着自己的不斷努力,定是可以將自己的工作都完成好,並且不會讓領導對我失望,當然也不能讓自己感到失望,之後的我依舊會十分努力去讓自己有所提升,所以我還是想讓自己可以在接下來的生活中變得更加的優秀。
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