大堂經理需要掌握哪些服務營銷技巧
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大堂經理的任務比較繁重,包括接待、引導、服務、諮詢、營銷,等等,因此,對於這種千頭萬緒的工作,還是要掌握一些技巧的,要不然就會難以勝任。接下來小編整理了大堂經理需要掌握的.服務營銷技巧相關內容,文章希望大家喜歡!
首先,要熟練掌握各種產品的特點。
假如說你是一位銀行的大堂經理,在開始營銷前,一定要熟練掌握你們各種產品的特點,要能對比各類產品的優勢和劣勢,要讓自己變成至少半個專家。
其次,要和有意向的、重點的客戶建立聯繫。
在工作中,你要注意觀察客戶,看一看客戶的需求是什麼,是需求理財,還是需求貸款,要和有需求的客戶交朋友,建立聯繫,最好印一張名片,雙手交給他們。
第三,要善於分類施策。
當你瞭解到客戶此時有投資需求、消費需求,但是搖擺不定時,就把客戶引導到客戶經理那裏去深入交流。瞭解到客戶沒有這些需求時,就向客戶推薦一些適合他自己職業、收入狀況的投資產品、消費產品。如果客戶毫無需求、態度堅定,最好不要糾纏。
第四,要平等對待每位客戶。
不管是銀行,還是酒店的大堂經理,都要平等對待進入店內的每一位客戶,不管這位客戶是否駕駛豪車,是否全身名牌,是否富貴,都要一是同等,第一時間走上前問好、接待、引導。
第五,耐心接受每位客戶的諮詢。
接受客戶諮詢,是大堂經理的職責之一,要數十年如一日地堅持微笑、耐心、細緻地爲客戶諮詢、答疑解惑,要仔細傾聽問題,自己不清楚的,要把客戶帶到客戶經理或者專家那裏。
第六,要維護好大堂的環境和秩序。
你要督導大堂的保潔員、工作人員維護好大堂的衛生,以及櫃面的整潔,一有問題要及時糾正。同時,要勸導客戶有序排隊,不在大堂吸菸、大聲喧譁等。
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