如何處理下屬之間的矛盾
本文已影響2.12W人
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你知道如何處理下屬之間的矛盾比較好嗎?在職場中,員工們因爲彼此有很多的利益相關,加上需要經常接觸,所以難免會產生矛盾。而身爲管理者,必須要會處理下屬之間的矛盾。下面小編爲大家分享一下如何處理下屬之間的矛盾,感興趣的朋友趕緊來了解一下吧。
如何處理下屬之間的矛盾1
1、不偏向任何一方
解決下屬間的矛盾時,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。
正確的做法是,對事不對人,無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要先聽完雙方的說法後,再做判斷,而不是在一開始,就依據一些外在因素,爲其中某一個人“定罪”。
比如,你可以問:到底發生了什麼?
而不是對其中一個人說:你又做了什麼?
2、不要火上澆油
主管解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上時,就急於解決問題。
因爲,當矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,主管是沒有辦法,讓他們順利達成共識的,反而可能因爲主管一句話沒說好,造成火上加油的效果。
這樣,主管不僅無法解決矛盾,還容易把自己牽扯到矛盾中。
正確的做法是,當雙方情緒激動時將兩人分開,採取分別溝通,瞭解情況,降溫處理的方式,讓雙方情緒先穩定下來,再去解決問題。
3、對錯誤一方,不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯誤的一方窮追猛打。因爲矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有錯誤。
如果主管對於錯誤一方不依不饒,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,這樣不僅不能讓矛盾雙方和解,對團隊合作及效率也沒有任何促進作用。
正確的做法是,主管要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
4、明確自己立場
主管在解決下屬之間矛盾的'溝通時,一定要保持自身立場,明確地說出自己的態度,不要含糊不清,也不要兩面討好。
沒有自己立場的主管,在溝通的過程中,只能重複矛盾雙方的觀點,這樣做,不會讓任何一方認同另一方,也無法讓雙方找到共識,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
正確的做法是,主管可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成爲自己的理念,並充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受主管的觀點,從而達成共識,解決矛盾。
5、無法調解時,立即調離一方
如果矛盾是不可調和的,就需要調走其中一方。這時候,如果領導過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且還會影響團隊中其他成員的工作,從而導致,整個團隊的合作和效率出現問題。
正確的做法是,主管必須要當機立斷,將矛盾雙方中,最無法融合到隊員中的一方,及時調離,留下和團隊融合較好的一方。
如何處理下屬之間的矛盾2
1、解決矛盾的上上策是事前控制!
魏文王問名醫扁鵲:“你們家兄弟三人,都精於醫術,誰的醫術最高呢?”扁鵲答到:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再問:“那麼爲什麼你最出名呢?”扁鵲答:“我大哥治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去。我二哥治病,是治病於病情初起時,一般人以爲他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時,一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以人們都認爲我的醫術最高明。”
同樣,對待下屬之間的矛盾,從管理學控制論的角度看,事後控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做到防患於未然。
現實中,可能儘管你做到了事前預防,又做到了事中控制,最終,矛盾還是爆發了!攪得團隊不得安寧,作爲管理者的你可能會這樣說:“你們還鬧嗎?再鬧的話,你們的獎金全部扣除!”
殊不知:處理不當,矛盾只會越積越多,越多越忙,越忙越亂,越亂越躁!
每個員工都有其鮮明的個性,領導者要根據矛盾產生的原因、過程、程度、範圍、性質,及對組織的影響程度等,做到一事一斷!
2、處理之間先調查清楚
一定要調查清楚事情的真實情況。既要聽當事人的,也要聽旁觀者的;既要聽“原告”的,也要聽“被告”的。通過調查,明確以下事項:
a.矛盾是如何產生的,如何發展的,如何結束的,以及它的趨向。
b.矛盾雙方各自的觀點、理由、要求及動向;
c.矛盾是否觸及原則性問題。
3、保持客觀公正的態度
解決下屬之間的矛盾時,首先要做的是,不要偏袒任何一方。雖然領導也有喜惡,但在處理員工矛盾糾紛時,管理者一定要拋去成見和偏愛,無論對方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要做到:不偏袒一方,打擊另一方。而要根據客觀事實,按照相關規定,秉公處理。
不要一開始,就根據一些外在因素,爲某一個人“定罪”,做到對事不對人。
4、對錯誤的一方不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯的一方窮追猛打。既然發生矛盾,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有責任。如果只對錯的一方不依不饒,只會激化矛盾。不僅雙方達不成和解,對團隊合作和工作效率也沒有任何幫助。正確的做法是,要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
5、明確自己的立場
在解決下屬之間的矛盾時,溝通一定要保持立場,明確表達自己的態度,不含糊,不討好。
在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點轉化成爲自己的理念,並充分地表明自己的立場。這樣,矛盾雙方會更容易接受領導者的觀點,從而達成共識,化解 矛盾。
6、解決矛盾靠六個字
“背靠背”解矛盾:分別對雙方做思想工作,先肯定其優點,再指出矛盾中存在的問題,通過和風細雨的耐心談心,使其認識到團結合作的重要性,正視自身的不足,消除火氣;
“面對面”促和解:把彼此結在心中的疙瘩解開,讓對方握手言和。
作爲領導者的你,如果覺得下屬間的矛盾是他們私人間的事情,不需要自己插手...卻不知,員工間的矛盾不僅會影響團隊合作,拉低團隊效率,影響個人業績;到最後,收拾爛攤子的還是你!
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