下屬矛盾怎麼解決
本文已影響3W人
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下屬矛盾怎麼解決,職場都是龍爭虎鬥的,無論做什麼都要掌握好分寸,知道這些規則能夠幫助你改善職場關係,做事遊刃有餘是工作能力強的表現,下屬矛盾怎麼解決教你在職場站穩腳跟。
下屬矛盾怎麼解決1
1、立即出面制止
作爲一個領導,在發現下屬之間吵架的時候,無論是老員工與新員工之間,還是你所欣賞的員工與別的員工之間發生爭執,需要立即出面進行制止。工作期間就得有工作時候的樣子,意見有分歧了,好好說話就是了,沒有必要進行爭吵。工作期間要注意自己的形象,每個人的形象代表的是單位的形象,上班期間大吵大鬧的成何體統。
2、不評論誰是誰非
自己的下屬吵架後,作爲一個領導先不評論誰是誰非。在自己還沒有理解吵架緣由的時候,不要做任何的評論,讓大家先工作,維持工作秩序,要將工作保質保量的完成,避免有差錯現象的發生。
3、瞭解事發情況
發現下屬吵架後,要先了解情況。畢竟都是自己的下屬,不處理,不解決,任由下屬之間的矛盾進行下去,不利於整個團隊的發展。做領導的可以適當抽時間從其他同事那裏瞭解起衝突的原因,掌握了一些基本情況後,纔好處理下屬之間的矛盾,將其化解,這樣纔有利於團隊的和諧發展,爲了一個目標共同的向前進。
4、個別談話
瞭解情況後,接下來就是處理問題啦。作爲領導要進行個別的談話,讓當事人自己先描述事件的經過,然後自己的不足之處在哪裏。如果是老員工與新員工發生了衝突了,對老員工進行教育的時候,就得教育老員工要有老員工的樣子,要關心新員工的成長。新員工要尊重老員工,這樣大家才能一起進步,才能取得更優異的成績。
5、秉着公平公正的原則
作爲一個領導,在處理下屬吵架的事情上,要秉着公平公正的原則。不能因爲是老員工,心中的那桿秤就朝着老員工的方向偏袒,也不能因爲新員工資歷淺,就狠狠的批評。要端着公平公正的原則,對事不對人的原則來處理這件事情,這樣的領導纔是有魅力的領導。
6、集體總結
下屬發生吵架後,在集體的會議上要進行集體的總結,讓每一位下屬都參與到這件事情當中來,說說吵架事件的影響,讓大家集體討論應該怎麼處理,讓兩位當事人說說對此次事件的看法,並且以後再次發生類似事件應該怎麼處理,並且將該事件記錄下來,處理結果也記錄下來,形成一項制度,讓大家執行起來。
7、鼓勵大家一團和氣的進行工作
在工作中,做領導的要不時的鼓勵大家要勁往一處使,鼓勵大家要一團和氣的進行工作,不要發生衝突事件,不發生衝突事件纔會圓滿的完成工作,纔會心情舒暢的完成一天的工作任務後,大家一起高高興興的下班,沒有必要把同事間的友誼搞僵,這樣能愉快的工作,愉快的下班麼?
下屬矛盾怎麼解決2
一、解決矛盾的上上策是事前控制!
魏文王問名醫扁鵲:“你們家兄弟三人,都精於醫術,誰的醫術最高呢?”扁鵲答到:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再問:“那麼爲什麼你最出名呢?”扁鵲答:“我大哥治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去。我二哥治病,是治病於病情初起時,一般人以爲他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時,一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以人們都認爲我的`醫術最高明。”
同樣,對待下屬之間的矛盾,從管理學控制論的角度看,事後控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做到防患於未然。
現實中,可能儘管你做到了事前預防,又做到了事中控制,最終,矛盾還是爆發了!攪得團隊不得安寧,作爲管理者的你可能會這樣說:“你們還鬧嗎?再鬧的話,你們的獎金全部扣除!”
殊不知:處理不當,矛盾只會越積越多,越多越忙,越忙越亂,越亂越躁!
二、每個員工都有其鮮明的個性,領導者要根據矛盾產生的原因、過程、程度、範圍、性質,及對組織的影響程度等,做到一事一斷!
1、處理之間先調查清楚
一定要調查清楚事情的真實情況。既要聽當事人的,也要聽旁觀者的;既要聽“原告”的,也要聽“被告”的。通過調查,明確以下事項:
a.矛盾是如何產生的,如何發展的,如何結束的,以及它的趨向。
b.矛盾雙方各自的觀點、理由、要求及動向;
c.矛盾是否觸及原則性問題。
2、保持客觀公正的態度
解決下屬之間的矛盾時,首先要做的是,不要偏袒任何一方。雖然領導也有喜惡,但在處理員工矛盾糾紛時,管理者一定要拋去成見和偏愛,無論對方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要做到:不偏袒一方,打擊另一方。而要根據客觀事實,按照相關規定,秉公處理。不要一開始,就根據一些外在因素,爲某一個人“定罪”,做到對事不對人。
3、對錯誤的一方不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯的一方窮追猛打。既然發生矛盾,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有責任。如果只對錯的一方不依不饒,只會激化矛盾。不僅雙方達不成和解,對團隊合作和工作效率也沒有任何幫助。
正確的做法是,要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
4、明確自己的立場
在解決下屬之間的矛盾時,溝通一定要保持立場,明確表達自己的態度,不含糊,不討好。
在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點轉化成爲自己的理念,並充分地表明自己的立場。這樣,矛盾雙方會更容易接受領導者的觀點,從而達成共識,化解 矛盾。
5、解決矛盾靠六個字
“背靠背”解矛盾:分別對雙方做思想工作,先肯定其優點,再指出矛盾中存在的問題,通過和風細雨的耐心談心,使其認識到團結合作的重要性,正視自身的不足,消除火氣;
“面對面”促和解:把彼此結在心中的疙瘩解開,讓對方握手言和。作爲領導者的你,如果覺得下屬間的矛盾是他們私人間的事情,不需要自己插手,卻不知,員工間的矛盾不僅會影響團隊合作,拉低團隊效率,影響個人業績;到最後,收拾爛攤子的還是你!
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