藥店工作總結
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藥店工作總結,充實的工作生活一不留神就過去了,這一段時間以內肯定大家都學習到了不少的知識,也清楚了自己哪裏還有不足之處,小編今天和大家一起來看看藥店工作總結的相關資料。
藥店工作總結1
營業員。又是藥店核心之一,一個藥店好與不好,一大半就是看這個藥店營業員如何,藥店大多數是做回頭客生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感。。等等,藥店營業員可不是鬧玩。。要治好病同時又要賺到錢,這個纔是藝術
營業員崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻並不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。
營業員以微笑服務爲主題
我學到了不少有關於藥品方面知識,也從中總結出了一些我認爲比較重要東西,什麼重要什麼先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店裏,理理情愫,準備這一天上班。當看到顧客,我都會微笑說:“先生,(或其他)您好!”類似禮貌用語,如“對不起”、……
每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店,因此藥店營業員要儘快瞭解顧客真正購買動機,才能向他推薦最適宜藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店,因此藥店營業員要儘快瞭解顧客真正購買動機,才能向他推薦最適宜藥品。那麼,怎樣才能瞭解到顧客購買需求呢?
察顏觀色
透過仔細觀察顧客動作和表情來洞察他們需求,找到顧客購買意願產生線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客這些舉動,就能夠從中透視出他們心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其說藥品時,他是認真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是後者話,說明藥品根本不對顧客胃口。店員進行觀察時,切忌以貌取人。衣簡樸人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣考究人可能去買最便宜感冒藥。因此,藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客願望。
試探推薦
透過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客反應,就能夠了解顧客願望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,如果顧客只是簡單地應酬了一句,那麼藥店營業員能夠採用下方方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種,醫生給我開藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想,然後再告訴我,您也能夠去問一下我們這坐堂醫師。”“哦,我想起來了,是這一種。”就這樣,藥店營業員一句試探性話,就達成了一筆交易。顧客所看鬧錶爲話題,而是採用一般性問話,如:“您要買什麼?”顧客:“沒什麼,我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要話,能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要線索。因此,藥店營業員必須要仔細觀察顧客舉動,再加上適當詢問和推薦,就會較快地把握顧客需要了。
藥店工作總結2
時光荏苒,不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了,從陌生到認識,從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰鬥力的團隊,非常榮幸能成爲這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位,作爲一名藥劑工作人員,在藥房的日常工作中,本人兢兢業業,全心全意的爲每個顧客服務,努力創造優質窗口服務形象。
在領導的關心與支持下,在同事的無私幫助下,目前,總體上適應並熟悉藥房崗位的各項工作,現將個人工作總結匯報如下:
1、嚴格遵守醫院的各項規章制度。按時上下班,從無遲到早退現象。
2、積極熟悉並掌握各種藥品的功效及構成,牢記各種藥品的價格,保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學習和會議,更好更全面掌握藥房各項工作流程,結合藥房工作實際,制定出適合自己相關崗位的規章制度。
4、專業素質:藥學人員要對病人極端負責,態度誠懇,和藹熱情,關心體貼病人,掌握病人的心理特點,給予細緻的身心護理。
5、做好心理護理,時刻做到語言親切,解釋耐心,有針對性地做好病人的`思想工作,增強其向疾病做鬥爭的勇氣和信心。
6、保持衣着整齊,儀表端莊,舉止穩重,禮貌待人,樸素大方。
7、作風正派,對病人一視同仁,對工作嚴肅認真。
俗話說:“金無足赤,人無完人”,本人還存在着諸多方面的不足,比如:個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此,我感謝領導給予我的關心與支持,本人也一定嚴格要求自己,加強學習,努力提升業務能力,爭取儘快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象,爲藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。
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