企業員工的儀容儀表

員工的儀容儀表，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。當今企業的員工的禮儀的好壞,直接決定着企業今後的發展。下面是小編爲說說員工的儀容儀表，希望對你有所幫助。

員工的儀容儀表1

　　一 、形體規範

（站姿 ） 男員工的站姿 兩眼平視前方，頭微上仰，兩手自然交叉於背後。雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工的站姿 兩眼平視前方，頭微上仰，兩腳閉攏，兩手交叉於腹前，右手掌搭在左手掌上，兩手的虎口靠攏，指間微彎。

（坐姿） 在交際和正式的場合，坐姿的規範應該是椅子的三分之二，要挺直腰背，兩眼平視前方，兩腿靠攏，腳跟儘量拉向自己的身體，不要翹腳，也不可長時間靠在椅子上，上半身的頸部，腰部，肩膀要保持正直。這樣才顯得大方得體。

（蹲姿） 在服務操作的過程中，如東西掉在地上，如何大方得體，右腳向前邁一步，雙腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手撿物，左手自然下垂。

（走姿） 擡頭肩平，平視前方，腳步輕捷成一字步，靠右行走，雙手自然擺動，幅度不宜太大，面帶微笑，遇客相遇應主動問好，30度鞠躬，並讓道示意。如客從背後過來，應停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊略退，鞠躬問好，右手指引客人前進的方向。在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顧右盼。

（手勢）服務中用的手勢是“請”，拇指彎曲緊貼食指，另四指閉攏伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人時，不可指指點點，應運用請的手勢。談話時手勢不宜太多，適當運用表達自己的意圖。

　　二 、儀容儀表規範

（頭髮的要求）女員工的要求，頭髮保持整潔，無異味，使用深色的發兜或髮夾，前額的頭髮不可過長遮蓋視線，不能披頭散髮，前額頭髮適當的使用髮膠。不可染髮及不梳理奇異的髮型。

男員工的要求，頭髮保持整潔，無異味，不可染髮及梳理奇異的髮型，頭髮長度不過眉，過耳，過領。適當的使用髮膠，保持頭髮光亮。

（臉部的要求）上崗時女員工適當化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留鬍鬚，勤剃鬍須。上崗前保持口腔的衛生，不吃大蒜等有異味的。食品。培養真誠的微笑。

（佩帶飾物的要求）上崗時不可佩帶戒指，耳環，手鍊，手鐲，項鍊應放在制服裏不可外露。佩帶手錶應不搶眼，

（着制服的要求）制服是飯店形象的體現，應按規範穿着。

制服保持整潔無污無皺痕，上崗時不可挽起袖子和褲管，內衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應全部穿齊，不可缺少其中一件，領上的扣子要扣上。穿着制服應做到大方，端莊。

（工號牌佩帶的規範）工號牌一律佩帶在制服的左邊，應戴在一條直線上不可歪斜，上崗時一律配戴工號牌。

（手部的要求）不可留長指甲，不塗指甲油，雙手保持清潔。

（鞋襪的穿着要求）上崗時員工穿着黑色的步鞋或皮鞋，並保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的.襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。並保證襪子無破洞，整潔。

（表情的要求）時刻保持微笑，併發自內心真誠的，精神飽滿，不可帶醉意，睏意上班，不可過分的喜怒於色，和賓客交談時要有適當的目光注視，並隨時做好服務的準備。

員工的儀容儀表2

　　（一)簡介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

　　（二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。

頭髮——男：頭髮不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度)。

女：頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料（香水)。

　　（三)禮貌：

1、在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3、工作時不得咀嚼香口膠，吸菸及吃東西。

4、不得嫌客人嚕囌，應耐心地爲客人服務。

5、在處理櫃檯文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。

6、客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力爲客人服務。

7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9、櫃檯員的工作效率要快且準。

10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12、不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話。

13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16、儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。

17、若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯繫，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。