中消協針對盲盒消費提出建議
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中消協針對盲盒消費提出建議,盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到消費者追捧。但是,盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。中消協針對盲盒消費提出建議。
中消協針對盲盒消費提出建議1
中消協網站28日發佈2021年全國消協組織受理投訴情況分析,2021年共受理消費者投訴同比增長6.37%,與2020年相比,教育服務進入服務類投訴前十。
數據顯示,與2020年相比,售後服務與合同問題投訴比重上升明顯,價格與質量問題投訴比重下降較多,其餘類投訴變化幅度較小。
根據2021年商品大類投訴數據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。
根據2021年服務大類投訴數據,生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居於服務類投訴量前五位。與2020年相比,教育培訓服務投訴量比重上升1.99個百分點,銷售服務投訴比重下降2.92個百分點。
投訴熱點上,中消協點名了直播帶貨仍需規範、會員經濟體驗不佳、跨境網購問題較多、盲盒消費屢引爭議、新能源汽車舉證難、智能客服不“智能”、校外教育培訓退款難、文化娛樂安全引關注、食品安全有待加強、家電質量尚需提高、快遞服務亟待改進等。
中消協點名直播帶貨時稱,一是直播營銷平臺要強化審覈管理義務。加強對直播間運營者、平臺內經營者的主體信息披露,防止設立多個賬號,混淆主體身份,逃避法律責任和行政監管。二是直播營銷平臺要加大對直播間運營者、直播營銷人員、主播行爲的管理力度,採取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒僞劣、低俗、辱罵等侵權行爲,積極協助消費者維權。三是主播、直播營銷人員應當尊重廣大消費者,加強行爲規範,講品味講格調講責任,在營銷過程中向社會傳遞正確的價值觀,營造誠信健康的消費氛圍,促進網絡經濟良性發展。
對於盲盒消費,中消協表示,建議一是加強立法規制,劃定盲盒經營紅線,對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷,對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制,對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊,有力維護消費者合法權益。二是經營者要依法合規經營,切實承擔經營者責任,杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法,多在產品質量、服務水平上下功夫,致力提升品牌形象和長遠發展。三是消費者要理性消費,量力而行,警惕經營者不法營銷套路,關注未成年人身心健康,杜絕攀比、浪費、投機行爲,做成熟智慧的消費者。
對於校外培訓退款難的問題,中消協表示,培訓機構經營者應當按照國家政策,對相關消費者依法履行退款退課義務。如需變更培訓協議,雙方應當友好協商,不能單方強制消費者同意。學科類培訓機構轉型非學科類培訓機構,應當保證師資和教學質量,全面落實“雙減”政策要求,規範培訓服務行爲,保證培訓內容合規、教師資質合格、合同使用規範、加強預收費管理、保障個人信息安全,切實承擔保護消費者權益責任。
中消協提醒,消費者在選擇教育培訓機構時,要查看所報課程是否符合政策要求,選擇合規的`培訓機構,不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳,不輕信口頭承諾,任何承諾都應寫進合同;樹立科學教育理念,選擇培訓課程時,尊重孩子的興趣愛好,關注孩子身心健康和綜合素質提升,避免對校外培訓產生依賴。在簽訂培訓合同前,要仔細查看合同條款,特別是涉及權利義務及違約責任的條款,不要一次性繳納高額費用,謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險。參與職業資格類培訓,要事先了解報考條件,防止培訓機構弄虛作假。
中消協針對盲盒消費提出建議2
盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到消費者追捧。但是,盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。
28日,中國消費者協會(以下簡稱中消協)發佈2021年全國消協組織受理投訴情況分析。其中,對於屢引爭議的盲盒消費,中消協對消費者反映的主要問題進行了盤點。
據悉,消費者反映的主要問題有:一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒僞劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款,就可加1元贈盲盒,實際盲盒裏卻是快過期的產品;二是利用盲盒誘導消費。如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”,誘導消費者超額消費,獲取限量款盲盒,加劇糧食浪費;三是利用盲盒銷售患病活體動物;四是一些商家拒不承擔盲盒商品的售後責任;五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人衝動消費;六是盲盒概率不透明,存在私拆後再售賣等弄虛作假情形。
中消協發佈的典型案例顯示,2021年8月27日,安徽消費者王女士向當地消協投訴,稱自己的孩子在某書城購買了一款盲盒,打開後發現是生產日期爲2019年的奶茶,已過保質期,要求經營者賠償。調查中發現,店內貨架上的確擺放有同批次產品,裏面含有過期食品。經調解,經營者爲消費者辦理退款。有關部門也對此進行立案處理。
中消協認爲,目前,盲盒消費無序擴張,手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈,似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
中消協建議,加強立法規制,劃定盲盒經營紅線,對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷,對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制,對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊,有力維護消費者合法權益。
另外,經營者要依法合規經營,切實承擔經營者責任,杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法。消費者要理性消費,量力而行,警惕經營者不法營銷套路,關注未成年人身心健康,杜絕攀比、浪費、投機行爲,做成熟智慧的消費者。
中消協針對盲盒消費提出建議3
28日,中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。針對近期盲盒消費屢引爭議,中消協建議加強立法規制,劃定盲盒經營紅線,對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。
中消協表示,盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到消費者追捧。但是,盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。據統計,消費者反映的主要問題有:
一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒僞劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款,就可加1元贈盲盒,實際盲盒裏卻是快過期的產品;
二是利用盲盒誘導消費。如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”,誘導消費者超額消費,獲取限量款盲盒,加劇糧食浪費;
三是利用盲盒銷售患病活體動物;
四是一些商家拒不承擔盲盒商品的售後責任;
五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人衝動消費;
六是盲盒概率不透明,存在私拆後再售賣等弄虛作假情形。
中消協表示,目前,盲盒消費無序擴張,手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈,似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
對此,中消協建議:一是加強立法規制,劃定盲盒經營紅線,對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷,對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制,對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊,有力維護消費者合法權益。
二是經營者要依法合規經營,切實承擔經營者責任,杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法,多在產品質量、服務水平上下功夫,致力提升品牌形象和長遠發展。
三是消費者要理性消費,量力而行,警惕經營者不法營銷套路,關注未成年人身心健康,杜絕攀比、浪費、投機行爲,做成熟智慧的消費者。
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