电商店铺运营六大流程
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电商店铺运营六大流程,运营一个电商店铺是一项挑战性的工作,它需要考虑多方面的因素,从确定店铺的定位,到建立可信赖的品牌和客户服务,再到把握营销活动的时机,下面分享电商店铺运营六大流程。
一:店铺运营的八个步骤
第一步:寻宝贝
选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。
一,基础
① 店铺定位:明确店铺的,行业竞争 ,行业定位、产品定位,针对性的制定运营方案 ,产品档案,资质,利润
② 店铺装修:策划网店风格,设计装修店铺,后期持续优化整体店铺形象的美感
③ 选款方向:引流款(5-7款)20%; 利润款(10款左右)50% ;形象款30%
④ 产品上架:依据专业淘宝运营经验,梳理规划产品, 产品档案
⑤ 客户服务:以旺旺为基础,形成标准的售前售后客服流程(客服)
⑥数据分析:运用数据分析工具,数据魔方,全方位采集店铺数据,以供分析诊断
⑦店铺刷单:淘客等活动。
⑧运营监测:运营人员时时监测网店流量与销量,访客流量,销售流量,转化流量。
第二步:店铺推广
①活动策划:根据店铺运营特点,专业策划每月、每周的主题活动
②站内推广:定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并 评估效果
③成本控制:制定网店运营计划,提升店铺点击率和转化率,合理控制营销成本
④店内营销:充分利用店内促销工具,策划店内营销,增加用户粘性,提升销量
5标题优化:主图,视觉
吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。
一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。
第三步:升转化
促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了。
提客单,决定因素:商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。
第四步:提销量
淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的`发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。
第五步:促效率
提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性、时效性、响应度。提高效率、降低成本。效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高。
一般淘宝店铺常用的软件工具包括:量子恒道,数据魔方,ERP,CRM软件,旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。
第六步:管会员
开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。
电商店铺的运营方法如下:
1、数据分析
维护店铺运营需要关注每天的数据分析,运营的过程中可以借助的工具有量子统计、数据魔方、生e经直通车数据等。
2、每日交易情况
及时处理每天的订单异常状态等,同时交易过程中做好催单的数据反馈工作,优化客服环节中催单效率。
3、客户维护
客户维护可以采用产品使用、店铺客服等类的满意度调查表。对于新老客户做好维护,可以引流到微信群等私域进行长期维护,做好日常的优惠券通知、活动通知等营销环节,也可以利用短信的方式进行。
4、对于店铺重要的指标要做好监测
所谓店铺指标主要有产品的PV、UV,对于这些数据的.变化,如果出现异常的情况,需要及时找到出现问题的原因,然后分析原因,找到适合的解决或者是优化方案。
5、分析产品需求
看现有卖家Listing以及客户评价,除了关注好评,还要关注差评。想想现有的差评,你能改进吗?好评,你能保持和优化吗?评估还可以确定产品是否适合某个市场和电子商务渠道。
一、网店运营方法介绍
1、提升权重
1.主图是商家和消费者短兵交接的触点。
正常图的反馈需要等一段时间,根据数据的反馈考虑是否要优化或更换,前期可多备图使用,观察消费者反馈,根据不同情况进行调整。
2、大致分为以下几种情况:
1.若展现高,点击差:首先确定流量是否准确,关键词组合和消费者目标人群及推广模式是否调整。
2.若展现低,点击率一般:建议观察,注意流量是否准确,争取更多曝光,获取更高展现。
3.再继续观察点击反馈,如果点击明显下降,注意展现的'人群,及时调整出价,如果点击稳定提升,基本没有什么问题了。
3、组合标题优化建议:
1.标题公式:核心词+营销词+准长词+意向性词+卖点词+类目词+长尾词;
2.首尾呼应;
3.可读性强;
4.突出卖点、高吸引力;
5.品牌词可加,如果是非常大的品牌商。
4、做好人群标签:
效果最好的就是淘宝直通车了,可筛选出精准消费者并主动推广,只要有了进店的流量,转化量高的情况之下,将能有效做好人群的标签。
网店运营决定店铺成败,因此,商家必须要着重在店铺的运营方面下功夫,并且有整体概念,而不应该追求某商品,某个少数特定人群做低成本的运营,总之,要满足利益最大化的追求。
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