酒店礼貌用语
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酒店礼貌用语。酒店的礼仪礼貌是重要的,尤其是旅途长远的客人,要是在酒店入住受到不礼貌的对待,不仅影响酒店的形象,也影响当地对游客的体验感。吴坤是做哪一个行业,我们要有礼仪礼貌。下面说说酒店礼貌用语。
酒店礼貌用语1
一、语言美
1、礼貌的基本要求:①说话要尊称;②说话要文雅、简练、明确;③说话要婉转热情;④
说话要讲究语言艺术,力求语言优美、婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻:走路轻;说话轻;操作轻。一快:动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言;不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求
四勤:嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。(脑勤)
五声:客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语
1、问候用语。如:您好,您早,早安,午安,晚安
2、征询用语。如:请问您贵姓?请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间
吗?请您稍等好吗?您有什么吩咐?
3、尊称用语。如:男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”
(已婚)遇到有职位的`客人,可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生,教授先生”等。
4、致歉用语。如:实在对不起,请原谅,打扰您了,很抱歉,对不起让您久等了。
5、致谢用语:如:没什么谢谢您的夸奖,这是我应该做的,请不必客气,很高兴为您服务,
谢谢,我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如:好的,是的,听明白了,清楚了,请您放心,麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。如:欢迎您光临我们酒店,祝您过得愉快。
8、告别用语。如:再见,再会,明天见,祝您一路平安,希望您能再次光临。
四种服务忌语:蔑视语;否定语;顶撞语;烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
四、适当的表情
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情,和蔼可亲,表情切忌冷漠或高傲,不能表现
出目中无人或不耐烦,遇事要沉着冷静,表情含蓄,得体大方,给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时,手指自然并拢,掌心向上,眼睛要看目标,并兼顾对方是否看到指
示的目标,手势不宜用得过多,动作中幅度不宜过大,身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼,须注意在适当的距离,首先注视客人,稍后点头
示意,同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐,面带微笑,轻轻点头,如边工作边行
礼,可暂停手中的工作,以便客人感到更受尊重。
五:使用服务礼貌用语应注意以下几点
1:三人以上对话,互相都懂的语言
2:不得模仿他人的语言、声调和谈话
3:不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗
4:不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人
5:不开过分呢的玩笑
6:不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言
7:不高声辩论、大声争吵、高谈阔论
8:不讲有损酒店形象的语言
酒店礼貌用语2
十字文明用语:
“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。
问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐,生日快乐等。
告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语:请问您有什么事,我能为您做点什么吗,需要我帮忙吗,您还有别的吩咐吗,您看这样行吗等。
礼宾服务用语:
1、欢迎您来××饭店。
2、先生同志)您有什么事?
3、您贵姓,您的单位。
4、请出示您的证件。
5、请您登记会客单。
6、请到办公室联系。
7、请您到总服务台办理手续。
8、××先生不在,请您联系好再来好吗?
9、我一定给您转达。
10、请慢走,再见。
总服务台服务用语
1、欢迎来××饭店。
2、请您出示证件。
3、请问您住几天。
4、请您填写住宿单。
5、请交押金××元。
6、这是您的住房卡和收据,请收好。
7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。
8、这是您的行李,共三件。
9、您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
10、我来帮您提行李。
11、请到南边迎宾厅。
12、请上楼。
13、请乘电梯。
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