怎么把握住客户
本文已影响2.38W人
本文已影响2.38W人
怎么把握住客户,我们总能碰到这样的顾客,进店只停留很短的时间,很多时候只是逛一圈,问答也没有反应,不管自己怎样做,要走的客人总是要走的,下面来看看怎么把握住客户。
1、不要把消费者当傻瓜
每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
2、产品是所有的根源
如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装和营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者眼前一亮,深深记住。
3、消费者的个人资料是
你获得的重要“资产”
但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发微信,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;
4、去建立一个与你的消费者
之间的互动机制
当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。
5、还要有一个追踪消费行为
用户回访轨迹的数据后台
这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的.
6、没有一个消费者不想花
最少的.钱得到最好的东西
但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产。
7、你要有一个自己的产品价格体系
将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚。
因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。
8、如果你的目标是要做成一个品牌
那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。
9、从经营的角度来看
你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。
10、消费者每选择一次购买你的产品
即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。
初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。
1.学会和顾客进行换位思考,把自己和顾客的位置进行互换。
要把自己放在顾客的位置上,做到这点,你会发现顾客的售后问题也会减少。
2.注意和客户之间的语言沟通和语气
尽量少用我做不到,这个问题很难办,这样的否定词语的句子,多使用一些肯定的话:比如我会尽力做到,相信这个问题肯定有方法的,方法总比困难多等一些充满积极向上的观点,充满正能量的词语和句子,让客户看到你积极阳光的心态。
3.在和客户交流的时候,多用我们,少用我这个字
细节决定成败,成败在于细节问题,一个成功的销售这,会十分重视销售细节问题,在和客户交谈的时候,适当的多用我们来表达观点,这样就会让客户体会到我们是真心对他们的,自己的分数就在潜移默化的提高。
4.电话礼节:注视细节问题:挂电话的时间不要早于客户
优秀的销售人员,和客户谈完生意后,会有意识的晚挂掉电话,这不仅是销售环节的礼仪,更是做人方面的礼仪,做人的基本原则是学会尊重别人,同时也是尊重自己。
过早的挂断电话,会让客户的心理非常的不爽,心情不好,生意有可能会反悔,会否定。
5.不放弃任何一个不满意的客户
你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过,他们一会儿一个想法,一会儿另外一个想法总是变来变去。
刚刚和他取得了一些一致的意见,他立马又变了主意。如果你问一个商人,对于这样的客户该放弃吗?
那么他们一定会告诉你,千万不要放弃。因为精明的商人很清楚,来回斗嘴的才是买货的。
也就是说只有那些总嫌弃货物不好的,挑三拣四的人。才是真正实货,想买货的那种。如果你对自己的货品有自信,就不要怕客户挑剔,淡定应对即可。要对自己的产品有信心和负责任。
6.学会记录客户的一些基本信息就是对客户的`最基本的尊重
有时候,记住消费者的一些基本信息,不仅是对他们的基本尊重,更是一个优秀销售人员应该做的。
随时准备好一个笔记本,及时的记录下客户的姓名,性别,性格,客户需求,需要处理的一些事宜,以及下次的拜访时间等信息。
这种做法对于一个生意人,或者销售员来讲都是一个好的工作习惯。
你这样做,还会让客户产生一种自己被尊重的感觉。当她对你的好感油然而生的时候,那么你接下来的工作是不是也就顺利许多?
1、要碰触客户。不经意的碰触客户,可以吸引顾客的注意力,同时用手指做种种说明,这种动作对顾客具有催眠效果。
此外,肢体的接触也象征着意见的交流,这样能使交谈气氛更融洽,但在进行推销时,必须稳重且不失礼貌的运用肢体语言。
2、尽量避免使用红色的说明资料。红色容易让人联想到危险,因此,在进行商品说明时,不要使用带有红色的资料,甚至红色的签字笔。其次,与顾客会面时,也尽量不要穿红色的衣服,这样可以令顾客感到轻松自在。
3、经常摆动头部。进行商品说明时,最重要的一点是头部必须适时地上下摆动,这是一种肯定的'姿态,让顾客也受你的影响,肯定你所说的话,不过这种暗示作用,尽量别让顾客觉察,否则,会认为你不诚实,影响交易。
4、恶劣天气也是推销的良机。任何人在天气恶劣时,内心总是感到特别烦闷。而这正是我们推销的大好时机。因为下雨的话,只能待在屋内,这样可以延长我们交谈的时间,增加成交的几率。
5、做一个让顾客感到愉快地讲故事高手。可以根据顾客的职业、兴趣等,讲一些富有想象力的小故事,来消除陌生感。
6、提供最新的情报和资讯。
7、避免与顾客吵架。
8、当顾客为多人时,必须予以逐个击破。
9、让顾客有发问的空间。顾客对商品及推销员都会有或多或少的疑问,因此,必须运用说明,澄清异议,以免形成交易障碍。
10、尽量满足顾客的要求。
跟客户怎么聊天
给客户送礼后客户拒绝了该怎么回复
怎么增进客户感情
怎么把握晋升的机会
怎么挖掘团餐客户
情感攻势抓住客户的心
陈楚河情史过往起底,前任女友那么多为何都未把握住?
掌握技巧轻松搞定刁钻客户
怎么去跟客户沟通
客户被抢了怎么办
销售怎么拉拢客户
客户入住新屋的祝福语 客户入住新屋的经典祝福语
新的客户怎么沟通
谈恋爱怎么把握主动权
怎么跟客户聊天
怎么开发新客户
怎么跟客户谈价
健康养生怎么样把握度
电销怎么跟踪客户
怎么和客户拉关系
容易让客户记住的艺名女
容易让客户记住的艺名
怎么跟新客户聊天
怎么把握恋爱的主动权 把握恋爱主动权的方法
谈恋爱怎么把握尺度
怎么样跟进客户
怎么跟进老客户
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
喜欢一个人怎么表白,把握住属于自己的爱情
电销怎么引导客户
怎样维护老客户和发展新客户
销售如何抓住客户心理
容易让客户记住的名字