接待女性顾客的方法
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接待女性顾客的方法,俗话说得好顾客就是上帝,不管是难得,还是女的,还是老的,还是小的,他们都是我们的上帝,只有服务好了上帝才能够带来好的收入。那么来看看接待女性顾客的方法有哪些吧。
接待女性顾客的方法1
打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;
定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;
接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉;
询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;
拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳;
商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说;
让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;
收款:面带微笑并说声:谢谢;
包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上;
行礼:目送顾客离开,道声 “慢走,欢迎再来”,顾客走远,要招手示意。
终端店员服务法则
第一、等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
第二、初步接触:顾客进店后,边和顾客寒暄,边接近顾客,称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最佳时机:
1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3、当顾客抬头起来的时候;
4、当顾客突然停下脚步时;
5、当顾客的眼睛在搜寻时;
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
以几种方式实现与顾客的初步接触:
1、与顾客随便打一个招呼;
2、直接向顾客介绍她中意的商品;
3、询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辨析:不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明智的选择。
揣摩顾客需求的五种方法:
1、让顾客了解商品的使用情形;
2、让顾客触摸商品;
3、让顾客了解商品的价值;
4、拿几件商品让顾客比较;
5、按照从高价位商品到低价位商品的顺序拿商品。
第五、友善说明:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到她们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须做好商品的说明工作。
第六、耐心劝说:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点:
1、实事求是的劝说;
2、投其所好的劝说;
3、辅以动作的劝说;
4、用商品说话的劝说;
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
第七、销售卖点:一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:
1、购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;
2、说明要点时要言辞简短;
3、能形象、具体的表现商品的特性;
4、跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;
5、投顾客所好进行说明。
第八、促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:
1、顾客突然不再发问时;
2、顾客话题集中在某个商品上时;
3、顾客不讲话而若有所思时;
4、顾客不断点头时;
5、顾客开始注意价钱时;
6、顾客开始询问购买数量时;
7、顾客不断反复问同一问题时。
时机出现,促单的四种方法:
1、不要给顾客看新的商品;
2、缩小顾客选择的范围;
3、帮助顾客确定所喜欢的商品;
4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
第九、收款包装:收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。
第十、亲情送客:双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有,要及时提醒。
接待女性顾客的方法2
接待顾客必须谨记的十大忌讳。
第一:逼顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院"受罪"了、
第二:由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败、
第三:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力、最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应、
第四:聊天时滔滔不尽,先容产品和项目时却一语代过,不能让顾客产生信任。
第五:顾客提问时先反驳,再找理由,比如顾客说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。
第六:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令顾客觉得不舒服。
第七:顾问不听顾客的题目和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨顾客有题目。
第八:推荐产品时如获得顾客认同,或老顾客来接受服务,就省略产品和项目先容,更为严重的美容师还省略操纵环节先容。
第九:碰到顾客沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。
第十:站着倾销碰到顾客没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问顾客要求,这样更为公道。
美容顾问必须具备的素质:
一、背会所有产品的名称及价格
二、背会所有产品当的至少两种成份及功能
三、背会能克服反对意见的话术
四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣
五、做到心态平和,不急不燥
六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方
七、形象要符合美容顾问的身份
八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品
九、要有一颗金子般的心
十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单
接待女性顾客的方法3
1、表明服务态度去感化顾客
相信很多人在逛商场的时候都能感受到导购员的热情服务,刚刚走进服装店的`门口,导购员就热情的迎了上来为你提供服务,导购员在和你表明服务态度,想让你感受到他们对顾客的尊重与热情。
其实小仙女们不必觉得有负担感,导购员只是在用态度告诉你,有喜欢的衣服我可以帮你选择尺码,喜欢什么风格的衣服,我也可以给你提供导向。其实很多时候如果觉得导购员的热情让你有负担的话,可以直接告诉他,会直接减免两方的不适感。
2、促使顾客打开腰包
相信在我们的生活中肯定会有这么一类人,没有太多主见,耳根子软,经不住别人劝说就动摇了,所以很多热情的导购就是抓住了这类人的心理,才会一直紧紧跟着顾客。
比如你在一件衣服上犹豫不决,导购员就会第一时间告诉你“这件衣服你穿真的很好看,不仅显瘦显气质,还衬得更时髦年轻了。”,听到这种赞美的话,那你可能就决心买下了。而且经过导购忙前忙后的介绍,最后也不好意思不买,这种心理很容易让你打开腰包。
3、商场的强制性要求
其实现如今,很多导购员也知道自己过于热情会遭到别人反感,但是商场为了让自己与顾客能够零距离交流,可能会硬性规定导购员必须用最饱满的热情,最真诚的态度来服务顾客。
很多导购使出浑身解数向顾客推荐衣服,自身必然也受到了多重的压力,导购员必须更加热情才能将顾客留住,虽然造成了很多人的反感,但是这确实是一种提高业绩的方法。
4、体现自己的专业性
现在很多服装店的导购员,都经过专业的服装搭配学习,会把自己家的商品搭配到最完美,这样有助于顾客一眼就被它吸引。我们在挑选衣服不知道怎么搭配时,导购员就会发挥自己的专业性,给顾客提供相对客观的建议
帮助顾客进行选择,让自己看起来也更加专业。这样导购帮忙搭配付出的热情,如果受到顾客的喜欢,就很容易留住顾客,而且只要顾客同意上身试衣服,就等于这一单已经成功了一半。
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