如何跟新客户聊天
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如何跟新客户聊天,做销售与客户打交道是必须的,但是想要赢得客户的放心,那么我们在与客户进行沟通的时候就需要做好完全的准备,下面一起来看看如何跟新客户聊天。
如何跟新客户聊天1
1、设计好开场白。—个好的开场白应当表示出,顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。买到的东西不是我们受益,而是顾客受益。
2、善于慧眼识顾客。作为一名销售人员,每天面临的竞争是很激烈的,所以如何“慧眼识顾客”,迅速甄别哪些人今天一定会购买商品,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,都需要日积月累,练就“好眼力”,果断地抓住机会,针对不同的顾客采取不同的应对措施。
3、善于触动顾客的情感。找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你如果再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”,顺从地跟着你的描述进入产品世界,这时候他购买的几率就会大大提升。
4、能抓准顾客的需求。抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”,保证每位顾客都能满意而归。
5、知道将心比心。事实上,有些销售在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升,你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,你的服务意识会再上一个水准,你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。
6、要掌握产品专业知识和卖点。要成为赢家要先成为专家。首先必须要掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”)。了解对手的弱点,我们只有做到专业化,才能在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的销售业绩。
7、永远不要让顾客单一体验。当顾客要求体验时,一定鼓励成套体验。只有试得多,成交的几率才会变大。套装式的服务才能更有效的触动客户需求点。
8、用向顾客提问的技巧。向顾客提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让顾客感觉你不想了解更多的情况,也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次,切记不要追问不休。提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。
如何跟新客户聊天2
一、充分准备
1、分析确定沟通对象的个人特征,包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等,并把握其可能的态度;
2、认真准备沟通表达内容,尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂,并拟写沟通表达提纲;
3、选择恰当的沟通方式,事先确定沟通的方式,是直接告知,还是婉言暗示,是正面陈述,还是比喻说明,都要事先进行选择和设计;
4、事先告知沟通的主题内容,让沟通对象也为沟通做好准备;
二、四大技巧
心理学研究表明,当一个人面对陌生人或自己的利益有可能遭受损害时,人们都会产生怀疑或抵制,这就是人们 “对陌生的恐惧”,在还没有搞明白之前,当然心存戒备,摆出排斥的态度,实际上就是一种心理防御。
因此我们销售人员就是客户眼中那样的陌生人,这时,客户心中就会猜测:这个人是谁?他们的公司是什么样子的?他们的产品可靠吗?等等,基于这种情况,作为销售人员必须掌握一定的技巧以营造一个良好的沟通氛围
1、 初见面技巧
与客户握手要有力、面带微笑、彬彬有礼、语音语速语调要适中、与客户情绪保持同步,利用好名片与自我介绍。
2、倾听技巧
倾听技巧包括四个小技巧:鼓励、询问、反应、复述。作为销售人员,一定要多听多问少说,掌握沟通的主动权。多鼓励客户说,促进客户表达的意愿。在听客户表达的过程中,适时进行询问,这样我们在客户说的过程中才能收集到更多关于客户的信息,让客户更多地暴露在我们面前,从而了解客户真实的想法。
同时,对客户的表达进行反馈,表明你理解客户的意思,必要时,进行复述,确保你理解的`意思与客户表达的意思一致。
在使用询问技巧时,合理使用开放式问句、选择式问句和闭锁式问句(开放式问句主要表现形式为:什么、哪儿、谁、什么时间、如何等,给客户两个正面的选择,让客户在其中选择一个,在选择答案和自己决定这两种情况下,人们一般都倾向于前者,研究表明,这是人类惰性的一种自然表露。
如何跟新客户聊天3
首先如果说你是跟一个刚刚到访的客户聊天,那么这个时候要建立关系,需要你跟客户就聊一下家常,这样能够拉近彼此的距离。
那么如果客户已经对你不产生排斥感或者对你不信任的时候,你这个时候跟客户聊的一定是你的专业,给客户解决问题,如果你真正解决客户的问题,那么你一定会把这单做成的。
那么在维护客户的阶段你需要让客户帮你拉其他的客户,那么你需要让你跟客户关系的转变要从从合作伙伴到生活的朋友。这样他会更加信任你。
最后我想说的是,跟客户聊天你要记住要真正放在心上,把客户当做成你久别重逢或者感情深的朋友,这样你会时常挂念你的客户,也就不会出现无事不登三宝殿的情况,这样任何人都烦的。
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