服务员如何提升服务质量
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只要大家在工作中,努力、勤奋、尽职尽责,老师、领导都会看到,都会心中有数,不会埋没大家的成绩,工作会得到大家的肯定。以下小编为大家整理了服务员提升服务质量的详细内容,希望对大家有所帮助!
我们每个人的工作岗位,首先是一份职业。有了职业意识,就会拥有一个平衡的心理和平常的心态,就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼,工作中就会有一个好的心情。有了这种意识,就要扮演好自己的岗位角色,做好工作,是自己的本分,是职责所在和要求;做好工作,是自己应该的。
二、要确立服务意识
无论是在机关还是在学院工作,大家的工作性质就是为全校或学院的.教职工提供服务。确立服务意识,就是在工作中,要热情、耐心、周到,要使服务对象感到满意,不要不耐烦,能以此解决的问题,不要让老师跑两次,能电话里解决的问题,就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次,要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。
三、要确立规则意识
一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责,要认真完成岗位所赋予的工作任务,按岗位要求去做,做好本职工作。
二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走,要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象,否则找不到人,会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。
四、要确立底线意识
底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感,对工作要认真、负责、细心,要少出差错,尽量做到不出差错,坚决杜绝低级错误和重大差错。
五、要确立团结协作意识、大局意识
同事之间要互相帮助,互相支持,团结协作。工作中要讲风格,不要过分计较,尤其是在关键时刻、重要时刻,要有大局意识,关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错,提高服务质量所必需的。
六、追求卓越
追求卓越,追求一流,这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越,追求一流,就是在履行职责的同时,要提高工作质量和工作效率(高效);工作要有主动性、积极性,能有创造性更好。
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