電商店鋪運營六大流程
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電商店鋪運營六大流程,運營一個電商店鋪是一項挑戰性的工作,它需要考慮多方面的因素,從確定店鋪的定位,到建立可信賴的品牌和客户服務,再到把握營銷活動的時機,下面分享電商店鋪運營六大流程。
一:店鋪運營的八個步驟
第一步:尋寶貝
選品是運營的第一步,後續的運營工作都是以商品為載體,以挖掘市場潛力商品,幫助提升寶貝效果,優化庫存狀況,監控熱銷單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為運營主要目標。
一,基礎
① 店鋪定位:明確店鋪的,行業競爭 ,行業定位、產品定位,針對性的制定運營方案 ,產品檔案,資質,利潤
② 店鋪裝修:策劃網店風格,設計裝修店鋪,後期持續優化整體店鋪形象的美感
③ 選款方向:引流款(5-7款)20%; 利潤款(10款左右)50% ;形象款30%
④ 產品上架:依據專業淘寶運營經驗,梳理規劃產品, 產品檔案
⑤ 客户服務:以旺旺為基礎,形成標準的售前售後客服流程(客服)
⑥數據分析:運用數據分析工具,數據魔方,全方位採集店鋪數據,以供分析診斷
⑦店鋪刷單:淘客等活動。
⑧運營監測:運營人員時時監測網店流量與銷量,訪客流量,銷售流量,轉化流量。
第二步:店鋪推廣
①活動策劃:根據店鋪運營特點,專業策劃每月、每週的主題活動
②站內推廣:定期參加聚划算、淘金幣、免費試用等平台推廣活動並 評估效果
③成本控制:制定網店運營計劃,提升店鋪點擊率和轉化率,合理控制營銷成本
④店內營銷:充分利用店內促銷工具,策劃店內營銷,增加用户粘性,提升銷量
5標題優化:主圖,視覺
吸引更具價值訪客流量,精準分析流量,提升銷售流量,加速業績飆升,輕鬆領先同行。
一般流量的搶佔原則是先基礎自然流量,再優化商品主圖標題和描述頁面,做好起點銷量和起點價格和必要評價,做好可參考的商品主圖點擊轉化率,頁面瀏覽轉化率,詢盤轉化率,等等各種轉化率後,再開始付費流量的獲取。
第三步:升轉化
促進店鋪訪客購買行為,快速分析各項轉化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是,商品主圖和標題,網頁描述的視覺化設計,描述中告訴顧客為什麼這個商品是自己需要購買的,而且要來我們家購買,必須現在馬上購買,提高靜默轉化率。顧客購買以後,我們想讓顧客買的更多,那就是客單價的問題了。
提客單,決定因素:商品結構、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優化各個環節,提升這種轉化率,我們才能把握每天的銷量。計算公式:銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次。
第四步:提銷量
淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款,形成爆款羣,店鋪才開始正常的`發展。當然提升銷量的方法很多種,找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業和每個店鋪,自身情況不一樣,方法很多種,但是沒有萬能的方法,只有適合實用的方法。
第五步:促效率
提高員工服務工作效率,降低勞動工作量和強度,全面提升實時性、時效性、響應度。提高效率、降低成本。效率的提高,除了制定各個崗位的職責説明書和工作流程手冊之外,還需要應用各種專業軟件,實現自動化辦公,效率才能更高。
一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括:量子恆道,數據魔方,ERP,CRM軟件,旺旺機器人等等。專業的軟件工具的使用,讓效率能變成各種可以統計和考核的指標,會使運營更加精細化,營銷更加精準化和數據化,業績才會更加可控的快速上升。
第六步:管會員
開展會員顧客精準營銷,多個維度透視會員,摸清會員特質,有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環節,我們很多時候只知道引流,沒有開發回頭客户,讓他們二次購買。沒有忠實客户的店鋪是很難健康發展的。我們要通過會員購買路徑的分析,更好的管理客户的關係,實現精準的老客户再營銷,避免老客户流失。讓我們的引流,不僅僅留在第一次購買上,要析流和留流,讓營銷做的更加成功和高效。
電商店鋪的運營方法如下:
1、數據分析
維護店鋪運營需要關注每天的數據分析,運營的過程中可以藉助的工具有量子統計、數據魔方、生e經直通車數據等。
2、每日交易情況
及時處理每天的訂單異常狀態等,同時交易過程中做好催單的數據反饋工作,優化客服環節中催單效率。
3、客户維護
客户維護可以採用產品使用、店鋪客服等類的滿意度調查表。對於新老客户做好維護,可以引流到微信羣等私域進行長期維護,做好日常的優惠券通知、活動通知等營銷環節,也可以利用短信的方式進行。
4、對於店鋪重要的指標要做好監測
所謂店鋪指標主要有產品的PV、UV,對於這些數據的.變化,如果出現異常的情況,需要及時找到出現問題的原因,然後分析原因,找到適合的解決或者是優化方案。
5、分析產品需求
看現有賣家Listing以及客户評價,除了關注好評,還要關注差評。想想現有的差評,你能改進嗎?好評,你能保持和優化嗎?評估還可以確定產品是否適合某個市場和電子商務渠道。
一、網店運營方法介紹
1、提升權重
1.主圖是商家和消費者短兵交接的觸點。
正常圖的反饋需要等一段時間,根據數據的反饋考慮是否要優化或更換,前期可多備圖使用,觀察消費者反饋,根據不同情況進行調整。
2、大致分為以下幾種情況:
1.若展現高,點擊差:首先確定流量是否準確,關鍵詞組合和消費者目標人羣及推廣模式是否調整。
2.若展現低,點擊率一般:建議觀察,注意流量是否準確,爭取更多曝光,獲取更高展現。
3.再繼續觀察點擊反饋,如果點擊明顯下降,注意展現的'人羣,及時調整出價,如果點擊穩定提升,基本沒有什麼問題了。
3、組合標題優化建議:
1.標題公式:核心詞+營銷詞+準長詞+意向性詞+賣點詞+類目詞+長尾詞;
2.首尾呼應;
3.可讀性強;
4.突出賣點、高吸引力;
5.品牌詞可加,如果是非常大的品牌商。
4、做好人羣標籤:
效果最好的就是淘寶直通車了,可篩選出精準消費者並主動推廣,只要有了進店的流量,轉化量高的情況之下,將能有效做好人羣的標籤。
網店運營決定店鋪成敗,因此,商家必須要着重在店鋪的運營方面下功夫,並且有整體概念,而不應該追求某商品,某個少數特定人羣做低成本的運營,總之,要滿足利益最大化的追求。
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