遇到難搞的客户
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遇到難搞的客户,經常會有難搞客户的來電和投訴,不分青紅皂白指責發脾氣,還有的客户直接上門興師問罪。這些客户所説的可能有道理,也有的可能根本就是胡攪蠻纏,下面一起來了解遇到難搞的客户。
1、首先,認真對待工作,認真對待客户。
認真的工作態度可以減少錯誤,避免客户的挑剔。並且最重要的是,認真對待客户和工作,能讓自己一次性瞭解自己的客户,對他們的要求做出反應。
2、學會觀察,學會分析。
面對困難的客户,他們有更多的要求沒關係。觀察他們的'表情,分析他們的言行,會讓他們獲得更多的信息,從這些分析結果中做出更合適的判斷。
3、可以及時反饋,不厭其煩。
為了更好地獲得他們的.滿意,即使要求再多,也要及時反饋,及時處理和解決,不厭其煩地與對方溝通。
4、保持微笑和禮貌,尤其是面對面交流時,更要保持較高的職場素養。
微笑和禮貌不會讓你失去理性,也不會讓難纏的客户抓住把柄,讓你和平處理各種問題,效果更好。
5、很多事情都要落實到紙面上。
職場上遇到一些困難的客户,需要長期合作。這時候就要採取一些方法和措施,把合作的相關事宜落實到紙面上,這樣會避免很多麻煩。
6、避免總是滿足客户的需求,不要努力滿足任何要求。
經常要學會迂迴策略,為自己爭取更多的主動權。職場上難纏的客户要保持一定的應對技巧,不要給他們太多的希望。
一、與客户溝通,爭取和解
在事情還沒有發生到不可收拾的地步時,我們就要儘可能地自己與客户和解。因為如果叫領導出面,那麼不管前因後果是怎麼樣的,最後受罰的很可能是自己,這樣也會影響到以後的發展。所以,金融獵頭建議,這個風險最好是選擇規避,問清楚客户到底是哪裏不滿意,哪裏是需要改進的,在對方冷靜下來之前,稍微降低自己的姿態,再根據其需要選擇更適合的服務方式。
如果實在是溝通不來,發現對方就是來找茬的,那大可不必跟他廢話,在有條件的情況下結束與客户的關係,在不得已的情況下再找更高級的'管理層、領導出面解決問題。
二、加送禮品,彌補損失
我們作為企業的員工,在與客户溝通時,應該多方面思考問題。有些人可能出於對產品的不滿意,轉而把怒火撒到服務員身上。如果是這種情況,那麼我們可以在公司允許的情況下給予客户補償,送點禮品給客户,起到一個安撫作用。如果客户是對服務不滿意了,那就要注意自己的言行舉止。
在金融獵頭多年的工作經驗看來,其實在突發事件爆發後,商家如果能做到及時給予客户一些補償,客户還是比較認可的。因為沒有人會在對方誠懇的'道歉後,還繼續胡鬧下去的,是人都會要面子。
三、請領導出面
有些客户會不屑於和服務員交流,他們認為要讓管理人員來溝通才能解決問題。其實這也側面説明他們想要的解決辦法就是,先請上級出面。金融獵頭在這裏要告訴你,不要害怕,跟上司先把事情原委説清楚,再讓他決定如何處理。有些難纏的客户可能會出言不遜,但在事情徹底解決之前不要去頂撞。職場上遇到這種事情是很常見的,我們要學會妥善處理。
一、自曝弱點贏好感
我們先來講第一點、自曝"弱點"贏好感。
人際來往中,其實大家都不太喜歡太完美的人。一個人有缺點,反而顯得更真實。如果一個人強行塑造了一個完美無缺的人設,反而會讓別人有忍不住挑刺的衝動。
不管是個人還是公司角度,主動曝光一些自己的弱點,會拉近和對方的距離,這也是"自嘲"的作用。
前段時間有個公司週年慶宣傳片拍攝的`項目,主辦方特別難溝通,我通過袒露公司最近的難處,成功的贏得了他的'認同。碰頭會上,對方直接拿出一份拍攝腳本,要求公司按照腳本直接拍攝。
這對我們來講本是很平常的事情,但看了大綱後之後,就發現了不少的問題。比如最要命的一點、對方發來的腳本根本不懂鏡頭用語,一些腳本中提到的畫面根本沒辦法實現。
為了讓這部宣傳片更加落地,我和對方溝通希望可以刪減一些鏡頭,但負責人一聽直説不行,讓我們可以適當優化,但基本還是得按照這個來。
我便進一步表態,假設我們信誓旦旦承諾沒問題,但按照項目時間來説這個肯定會延期,到時候影響到公司週年慶,那真的是因小失大了。而且最近我們幾個拍攝部還在拍外景,時間可能無法協調。
二、找相似點贏同情
人們對志同道合的人總是多一些寬容,相似讓兩個人更容易交心。
相似的點,往往讓人們覺得"對方對自己沒有惡意"。回想一下我們交朋友的時候,是不是都是因為對方跟我們有一些相似點?
網絡上有一句説這麼講的、你現在的圈子是怎麼樣的,你就是怎麼樣的人。在職場上同樣如此,能夠跟你坐在同一張桌子上商量項目的客户,就算再怎麼刁難你,他總該有一些同理心,除非他是故意刁難你,或是跟你有仇。
上個月有一個影視劇配音的項目,對方要了幾段樣音拿去聽,沒過幾天便説希望跟公司合作,要我們幾位配音演員到他們本地現場錄製收音。
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