如何安撫家長不滿情緒
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如何安撫家長不滿情緒,教育培訓機構也屬於特殊一種的服務業,家校服務滿意度在機構的發展過程中有着非常重要的意義。收到家長的投訴也是機構老師較常遇到的問題,現在分享如何安撫家長不滿情緒?
1、當家長提出異議時,不要爭着爭辯,要巧妙地揚長抑短;
2、考慮問題要周密,事先要考慮到家長可能會提出什麼不同的意見,如何應對;
3、主動與那些對學校感覺比較好家長談話,控制整個談話的主調向有利於學校的方向發展;
4、採取有效的隔離手段,使家長的反面意見影響控制在最小範圍內,如有另一個老師和家長單獨進行交流,巧妙轉移家長的話題等。
在機構的運營過程中,面對家長的對立情緒、投訴,都不要過於慌張,要掌握好與家長溝通的技巧,利用巧妙的話術降低家長的不滿。
除此外,培訓機構需要不斷提升運營管理水平,通過教學質量、家校服務質量的提升,來樹立機構的`品牌,提高家校服務滿意度。
1、從孩子的角度思考問題
孩子的心智還不成熟 ,性格可塑性很強,對任何事物都沒有一個明確的概念 。如果你一次罵孩子不爭氣 ,這或許給他一個暗示 :我是一個不爭氣的孩子嗎 ?如果你二次罵孩子不爭氣 ,他就會思考,我是不爭氣的 。如果你三次罵孩子不爭氣 ,那就成了定性,他一定認為自己是爭不起氣的 。
那麼該怎樣去做呢 ?
阿華可以站在孩子的立場 上思考。
首先 ,媽媽可以顧及我的感受,不要立刻就罵我 。其次,媽媽可以幫助我明白可以怎麼做,努力學習 跟上老師的步伐 。最後,再製定出相應的 獎懲措施:媽媽可以給我不斷地鼓勵,如果我考上了高中 ,可以讓我出去盡情玩一次 。
2、滿足孩子對"愛"的真正需求 。
孩子的內心都是敏感脆弱的 ,渴望別人對自己的關愛 ,尤其是來自父母的關愛 。父母對孩子的關愛,首先體現在對孩子人格尊嚴的尊重 。
那麼,到底該怎樣做才能滿足孩子對"愛″的真正需求呢 ?
我們仍然用阿華的例子來講 。
1、尊重孩子的自主選擇 。比如孩子放學後是先做文化功課呢,還是先體育 鍛鍊呢 ?這要由孩子的學習效率去決定 ,阿華可以適當引導 。
2、尊重孩子的內心需求 。在選擇體育科目上,家長可以把主動權交給孩子,孩子最瞭解自己 ,家長本人只做適當的參考就可以了。
3、要挖掘孩子的興趣愛好
世上沒有完美之人,"尺有所長,寸有所短。″,每個人只有揚長避短 ,充分發揮自己的潛能 ,才能走向成功 。
阿華的孩子愛好體育,説明他在這方面兒有興趣,興趣是成功之母 ,作為家長阿華,可以考慮如何進一步挖掘孩子的興趣愛好
那麼該怎樣挖掘孩子的興趣和愛好呢 ?
首先,阿華可以支持孩子選擇體育科目,畢竟孩子對體育科目有興趣。
其次,鼓勵孩子克服困難 ,讓孩子把興趣保持下去 。
再者,阿華要儘自己所能 ,為孩子的學好體育提供所必須的 物質需求:比如,球類,器械類體育器材,鞋服類,及體力消耗的營養補給。
第一步:先來正確認識一下情緒
1、情緒如同客人,它會來,也會走。
無論你今天或此時此刻有什麼不好的情緒,可以確定的是:任何情緒都會改變。即使你認為天大的情緒,一般最多24小時裏就改變了。所以,不管你在什麼情緒狀態中,都不要過度害怕、擔心、甚至絕望。可以嘗試像個旁觀者一樣看看自己的情緒,覺察自己的情緒。
2、允許自己有情緒,不要抗拒。
我們每天都會有各種各樣的情緒,當我們有情緒時,試着去接受情緒,允許自己有情緒,不要抗拒。感到痛苦時,人的首先反應就是想遠離、逃避、排斥、對抗,而痛苦不會因此而消失,反而越強烈。結果,除了本身的痛苦,又添加了對抗和逃避的痛苦。痛苦告訴我們身體、情緒、環境需要調整了。進入它,接受它,感受它,傾聽它帶來的信息,問問它如何緩解。
3、通過身體的變化可以體察自己的情緒。
身體就是一個精微的小宇宙,通過身體,我們能認識自己,看見身體的`反應,看清身體裏的奧祕。我們有一個根深蒂固的想法——只要感覺不舒服的時候,就想要改變它,其實,我們是通過改變,來逃避這種感覺。
例如你感到嫉妒時,你會非常排斥,這時我們很想脱口而出一些不好聽的話,或者做點什麼別的掩藏自己這種情緒。但你越是試圖改變,你的身體就會緊繃起來——嫉妒並沒有離開你,而是去了別的器官。
這就是我們的身體,心裏所有的情緒,都在身體上體現,我們看見身體,就是看見自己的情緒波動,我以前講過一節課是孩子身體疾病背後的祕密裏面也解讀過,如果情緒不做表達,身體一定表達。
4、每個人都會有“情債”,這個情債就是情緒債務。
因為我們每天可能都會有一些情緒未被清理,而積攢下來。除了當下的情緒,也有過去的情緒債務。
第二步:情緒來臨,疲憊不堪時怎麼辦?
如果你身體特別疲憊,第一步當然是躺下休息身體,如果你情緒強烈感覺佔了上風,那麼可以先梳理自己的情緒。
很多情緒管理的課程教我們有5個步驟:
1、覺察,知道自己有哪些情緒,可以用筆寫下來。
2、接受,允許自己有情緒。
3、面對,面對產生的情緒,不抗拒。
4、轉化,把不好的情緒轉化為對成長有益的功課。
5、感恩,感謝情緒的發生。
(一)關注自己的壓力:
每天關注自己的壓力狀況,一旦發現及時作出調整。
1、壓力覺察:
(1) 壓力測驗:通過回答問題檢測自己的壓力狀況。(2) “甜蜜負擔”小練習:通過回答三個問題幫助家長認清現在生活的現狀,理清哪種角色會給自己帶來壓力,引發負向的情緒?
日常生活中,你常扮演哪些角色?
這些角色中,你最喜歡哪幾個?為什麼?
如果可以你最想放棄哪些角色?
2、日常減壓四步法:
第一步:身體自檢。
每天下班,在回家路上從頭到腳檢查一下自己的身體的狀況,看看自己體力怎麼樣?哪裏有不舒服?
第二步:情緒自檢。
回顧一下自己的一天,找出引發負向情緒的事件。在工作中有沒有不順心?有沒有着急的未完成的工作,有沒有和人爭執?
第三步:去角色。
我們日常生活中擔任那麼多角色,要學會在適當的時候去角色。不要把其他角色的壓力帶給孩子。
第四步:減壓放鬆。
在身體自檢和情緒自檢中,如果發現自己身體不舒服或者有情緒,請回家後給自己留出至少10分鐘的能量回升時間。可以閉眼休息,也可以做音樂放鬆練習(音樂放鬆練習詳見本章結尾的附件二)
(二)記錄情緒日記,認清負向想法修煉情緒
準備一個本子,作為自己的情緒日記本,按照下面的情緒修煉的步驟記錄每日的情緒。在情緒管理中,父母要把情緒的控制權拿回到自己手中。
1、揪出負向想法:
記錄引發自己情緒的事件並且揪出自己的負向想法。父母通常有四種負向想法容易引發自己的情緒。
(1)嚴重不幸。
(2)應該,必須。
(3)無法,不能。
(4)自責內疚。
2、轉念:
通過向自己的負向想法提問轉念。當我們揪出自己的四種負向想法時,請大家向自己提問。我的想法合理嗎?是真的嗎?其實當你轉念之後,你就會發現自己很多想法都是不合理的,因為那只是我們的擔心。
轉念之後,很多家長的怒火消除了。每個人身體裏面都住着天使和魔鬼,一念魔鬼,一念天使,已經起來魔鬼念頭,還是會帶走我們身體的正能量。這個時候我們要用第三個方法。
3、美言錄鼓勵自己,壯大身體裏的天使。
家長在情緒日記最後,給自己寫上一到兩句鼓勵的的話,看到我們做的好的地方給自己加油。
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