職場基本禮儀(精選15篇)

工作做的漂亮的同時也是需要同事們的尊重的，只要你想要工作更加順利，那麼職場禮儀是一定要知道的，千萬不要做職場上最為討厭的人。

不會發電子郵件的人做為新時代的人，誰不會發電子郵件呢?如果你總是濫用“緊急”標籤的話，不必要的抄寫別人、讓人莫名其妙的主題，或是把重要的信息放在信件最後。那麼你就是不會發郵件的人。每個人上班都會有大量需要處理的郵件，沒必要卻發些工作無關，沒有必要的信息惹人煩，另外，為了讓你接收郵件更好處理，千萬不要忘了在主題欄上填寫適當的主題。

可愛過頭的人你的辦公桌布置的是不是像個十來歲的小女孩的卧室呢?你的電子郵件上是不是總是附帶着一張貓咪的照片?在十二月份的時候你會穿着帶有聖誕裝飾的衣服去上班呢?你的頭上是不是總有BLINGBLING的頭飾呢?如果是這樣，小編建議你比旁人更加倍的努力工作，如此才能證明你的專業性。

在辦公前吃個不停辦公室裏並不是只有你一個人在工作，就餐最好還是不要在辦公桌前解決，要注意一些辦公室用餐禮儀，不要吃些氣味太重的食物，也不要在吃東西的時候發出很大的聲音，如果你要吃零食，最好不要吃些卡嚓卡嚓的東西，如薯片、瓜子之類的。懶傢伙看看周圍的辦公桌，是不是隻有你的辦公桌是亂做一團的。你用完的各種杯子是不是就在手邊?前天吃剩的香蕉皮、蘋果核是不是在垃圾桶裏發出異味了?別犯懶，趕緊收拾吧!別讓你的同事在心裏對你產生怨懟，多注意些職場禮儀。

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全着想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。

離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

並排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，後排為上，前排為下，右尊左卑。

(以後排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，後排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側為首尊，後排右側次之，左側再次之，而後排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座後第一排為尊，後排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務接待時，一般由祕書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先後順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端着茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘後進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，後排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。

國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

(1)以右為上。

(2)內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

(3)居中為上。當多張餐桌並排列開時，一般以居中者為上。

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。

職場表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要説到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

接待來訪的職場禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆説明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。

電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少説話。

在電梯裏，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧：

1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以後再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客户的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：説一句讓您久等了。一般的規範電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

3、與客户通電話要堅持後掛電話的原則。當對方在與你説再見的時候，同事你也要禮貌的回覆對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束後你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

4、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話。

5、自報家門

一拿起電話就應清晰説出自己的全名，有時也有必要説出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方説出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

6、轉入正題

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即説：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣説會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

7、避免將電話轉給他人

自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以説：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以説：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯繫的。”

8、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閲一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方説：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明你的進展。如，你可以説：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對於接電話的人來講，當需要查閲資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話説：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業治理水平的具體表現。隨着市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來熟悉，在服務上不斷追求高標準，提升服務品味，創造服務特色，打造服務品牌。

電力行業是一項非凡的產業，所以一直以來電力市場完全屬於國家壟斷市場。社會上給電力行業起了個綽號叫“電老虎”，很準確！它形象地比喻出電力行業的“大爺作風”和“官派作風”。“我們是壟斷行業，各家各户都得用電”長期以來這個觀念使得電力員工的服務意識和禮儀都很差！但隨着電力市場的逐漸放開和競爭的加劇，電力員工的“大爺作風”和“官派作風”也逐漸向規範化的服務禮儀上轉變。電力企業開展全員禮儀服務活動，加強禮儀教育，提高員工素質，使每位員工不但言談舉止彬彬有禮、儀容儀表大方得體，而且通過把握禮儀服務技巧，做到以客户為中心，與客户建立良好的關係，樹立良好的電力企業新形象，形成電力服務的新特色，成為電力企業在激烈競爭中獨步市場、贏得優勢的制勝法寶。

一、服務禮儀

服務禮儀通常指的是禮儀在服務行業的具體應用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範為基本內容。

二、服務禮儀的一般要求

熱心於本職工作。這是服務人員最基本的素質要求。它包括正確熟悉和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。

熱情耐心。必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，碰到麻煩時候，一定要注重保持耐心、冷靜、不厭其煩，把工作做完。

體態標準、儀表整潔。無論是行走、站立還是坐着，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。

三、服務人員的崗位規範

它主要是指服務人員在其工作崗位上面對服務對象時，要遵守的，以文明服務、禮貌服務、優質服務為基本目的的各項有關的服務標準和服務要求。實際上就是服務人員在服務於人時的標準的正確的做法。服務人員的崗位規範主要由服務態度、服務知識與服務技術三個部分構成。

四、服務禮儀的文明用語

服務行業的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達方式。其主要特徵包括主動性、約定性、親密性。（電力企業）通常分為：

問候用語，它的代表性用語是：（大爺、大媽、先生、小姐）同志，您好！請坐！請問你有什麼事？

迎送用語，它的代表性用語是：歡迎光臨！請問你有什麼事？請您走好！再見！

請託用語，它的代表性用語是：請問、請稍候……

致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

徵詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕……

應答用語，它的代表性用語是：您好！這裏是供電局，請問您有什麼事情？……

祝賀用語，它的代表性用語是：恭喜您、祝賀您……

推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您……

道歉用語，它的代表性用語是：打攪了、對不起……

五、服務人員上崗前應做的預備

自身預備，包括休息充分，講究個人衞生、修飾外表、心理穩定、提前到崗等。

環境預備，包括進行崗前工作環境的整理和辦公桌、物品、資料的清理和預備等。

工作預備，包括工作交換、更換工裝、檢查辦公用品、輔助用具等預備。

枱面清理，對自己使用的辦公桌、文件櫃、計算機等物品一定要收拾整潔，保持清潔。

禮儀是一種服務，良好的服務禮儀不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到心曠神怡，輕鬆愉快；禮儀是一種宣傳。良好的服務禮儀會為企業塑造完美的形象，會使廣大消費者有口皆碑；禮儀是一種品牌，具有良好服務意識的企業最終會被社會所認同……

總之，服務禮儀是企業和員工的天職。電力行業的員工要屏除“大爺作風”和“官派作風”，樹立“服務並不是做給別人看的，而是自己的需要”的意識。因為我們在為他人服務的同時，也在接受別人的服務。高尚的職業道德要求我們時時刻刻把服務做好，提供良好的服務實際上就是肯定自己的工作價值，樹立良好的電力公司的形象與品牌。

職場有哪些打電話的禮儀?

1、及時接聽

職場中有時接電話也有低潮期，一個電話總是要響了幾聲才去接聽，其實這樣是不合適的。鈴響後應及時拿起電話，不帶任何情緒化，否則就是我們在職場上缺乏效率、不夠專業的表現。如果對方事情很着急，延遲接電話會令對方產生焦慮情緒。因此，電話鈴聲在響過兩聲之後及時接聽，是一個非常合適的時機，如果電話相距較遠，或者走不開未能及時接聽，應該在拿起電話後首先表示歉意。

2、移動電話禮儀

“開會關機或轉為震動”是基本的職場電話禮儀。當會議中其他人在發言或者傳達重要的事情，如果手機鈴聲突然響起，不但打斷了發言人的思路，也會轉移參會者的注意力，使會議受到干擾，對與會人員也不尊重。

3、撥打電話禮儀

撥打電話之前，首先將電話內容整理清楚。對方接聽後首先説“您好，我是XX(或單位名稱)，請問XX總在嗎?”，確定人員後，將事先準備的通話內容一一講述，並確認對方清楚(比如：“我説明白了嗎?”而不是“你聽清楚了嗎?”)，等對方掛斷後再放下電話。

如非必要，不要在筏作時間(如休息、用餐時間、節假日等)打電話。

職場電話禮儀有哪些

1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。

無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先説“您好，這裏是XXX(單位名稱)”或者説“您好!我是XXX”。

主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎?”無論對方是不是你要找的人，都會產生一種很唐突的感覺。

2.如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。

在打電話時，偶爾會發生電話中斷的情況，在電話中斷後，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話裏，主要的事情已經交談結束，也要再撥過去説明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然後再向對方説“再見”，也能體現出對對方的尊重和重視。

3.“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。

當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先説一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內重新拿起時，要先向對方説一句“很抱歉，讓您久等了”。

如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向對方説明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如説“不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守着聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?

4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。

當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之後才接起時，記得向對方説明情況，表達歉意。

5.養成左手接電話的習慣。

打電話時，要養成左手拿聽筒，右手邊放着筆和紙，隨時做記錄的準備。

倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重複，無形中浪費了時間。

左手接打電話，是節約時間，提高辦事效率的好習慣。

6.在電話裏談業務時，要提前約定時間，準備資料。

在電話裏談業務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內交談，同時，也能提前準備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。

7.養成讓對方先掛電話，自己後掛電話的習慣。

在交談完畢後，要養成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客户公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之後，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。

身為公司員工，你的每一個行為都代表着公司的形象。良好的電話禮儀，也在無形中向對方傳遞着公司的形象。

電話禮儀，不僅體現於職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。好的電話禮儀也能體現一個人的禮儀禮貌和修養。

職場中不可不知的電話禮儀

打好腹稿。

電話的特點，及時性強，承載的信息量小。

今天我一出門錢包就被偷了，發個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎麼辦啊，在線等”，我有病吧?……

還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒説明白了，等候上門服務。

打電話前，先想清楚自己要説什麼，如何稱呼，怎樣表達，用什麼語氣，該怎麼措辭。

要説的事怕記不住，就一二三四寫下來。

通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內。長話短説，廢話不説，沒話別説。

拿着電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這麼寂寞呢……

打電話給對方，一定要自報家門。

“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。

確認對方身份後，務必要來一句，“請問您現在方便講電話嗎?”

打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間儘量不打，除非萬不得已。

晚上十點以後，早上七點之前，沒什麼火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要説的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。

就餐時間儘量別打電話，工作這麼忙，中午就這麼點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食慾，破壞我的消化系統，那麼招人煩呢。

我老婆在一家軟件企業負責招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實習生的一位小夥子打來電話，不管你方不方便，反正噼裏啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

等她放下電話，菜已經涼透了。

這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。

如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時，要整個像樣的造型。

一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客户電話沒打，如果是你會怎麼做?

躺在牀上打完就睡了唄。

他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發上給客户打電話……他老婆以為他瘋了!

他説，“客户能從我的聲音裏聽出來”。

想象一下，在牀上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶着一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?

為什麼很多客服的電話前，會放一面小鏡子?

女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭髮和衣服，保持良好的姿態和儀容。

電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。

電話溝通中，要特別注意兩件事：

一，不要打斷對方講話

二，給對方明確的迴應

讓對方把話講完，不論他説的對或不對，這是基本的尊重。

溝通中要注意迴應，適時的説“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話後詢問對方意見，不要説“你聽清楚了嗎”，要説“我講明白了嗎”。

在開放式的辦公環境，手機最好設置為振動，或者調小鈴聲。

面試一位應聘者，你一本正經的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……

去見客户談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無遺……

一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……

我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。

接電話也大有講究。

鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳説，電話響第一聲時輻射最大。

最佳的時間，是電話響兩三聲後接聽。

如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話後應該首先致歉。

職場中常用的聯繫人，最好存在通訊錄裏。

試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這麼有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?

一聲“您好”是透着禮貌，但也透着陌生，對方沒準兒還琢磨呢，老李這個傢伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……

掛電話前，不要忘記總結確認。

在電話溝通中，達成了什麼共識，告知了幾件事情，一定要最後做一下確認。

“冰冰，關於合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛説的三件事，一，世界盃幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”

這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。

誰先掛電話，是一個有意思的問題。

以前有人和我説，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這麼想怎麼辦?就進入了死循環，兩人都挺着，看誰手機先沒電……

職場使用手機時須注意的問題

要安全使用。一個有經驗的人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規範，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。

要文明使用。這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先徵得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。

要規範使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機裏儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。

在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先

誰是尊者?

長輩是尊者，在職場，客户是尊者，老闆是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。

我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿着手機等着，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節。

外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手裏拿着呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?

最後，聊一聊和求職相關的電話操作。

很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。

HR電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能説的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最後可能也沒聽清公司名，還不好意思問。

技能包來了——

“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您説您是哪家公司?”

耍個小心眼不可恥，在對方重複後記下來，上網去搜索下，如果有小夥伴上過當，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過職友網等看看其他人評價，知己知彼。

電話面試大多用於候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發慌，其實，電話面試更容易“作弊”……

去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。

基本禮儀

握手，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象，強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

問候，最能直接温暖人心，但切忌過於恭維!

着裝禮儀

對於職業男性而言穿着應該注重風度，不宜過於隨便，襯衣加皮鞋是大多數男性白領的首選，因為這會給別人一種成熟感和權威感。

而對於職業女性的來説，着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。化粧有度,不宜濃裝豔抹，因為過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度,讓自己不寒酸掉價。

交談禮儀

1交談時要學會微笑，保持微笑，微笑很重要。並且要儘量避免不必要的身體語言，比如身體搖晃。

2其次是注意掌握談話的技巧:談話最重要的一點話題要適宜。

3在自己講話的同時也要善於聆聽。不要隨意打斷別人的講話，要掌握好告辭的最佳時機。

禮儀禁忌

1、.直呼老闆名字

2、以"高分貝"講私人電話

3、開會不關手機

4、讓老闆提重物

5、稱呼自己為"某先生/某小姐"

6、不注重禮貌

7、遲到早退或太早到

8、談完事情不送客

職場要注意的原則尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

温文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

(一)儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕鬆、愉快，也可使人對自己充滿信心。

1.頭髮乾淨、整潔，不要太新潮;

2.精神飽滿，面帶微笑;

3.每天潔面，飯後潔牙;

4.短指甲，保持清潔;

5.皮鞋光亮，深色襪子;

6、全身3種顏色以內。

(二)行為禮儀

1、微笑

人與人相識，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

2、站姿

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體後。

3、坐姿

入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

(三)要養成良好的衞生習慣

1.頭髮：整潔、無頭屑，留長髮的女士不披頭散髮;

2.眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛佈滿血絲;

3.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子;

4.嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物;

5.指甲：清潔，定期修剪;

6.男士的鬍子：每日一理，刮乾淨;

這些簡單的職場基本禮儀，看起來簡單，做起來難。重要的是在日常生活當中應該多注意細節，並且養成良好的生活習慣，貴在堅持。大家只要將細節養成習慣，職場基本禮儀也就基本掌握了。

1、着裝禮儀

人們經常會在幾秒鐘內就形成對他人的第一印象，因此，確保打造良好的第一印象非常重要，這樣便於將自己展現為專業人士。

你的肢體語言也會影響他人看待你的方式，站直，保持目光接觸，微笑！是一個百試不爽的經驗。

除此之外，在職場上，你還需要確保瞭解所在工作場所的着裝要求和政策，準時到達併為重要會議做好準備。

2、問候禮儀

職場人際關係，從問候開始吧，可以拉近人們的親近感。上班的時候，遇見同事招呼、以表尊敬，拉近同事的親疏感，建立同事日常關係。

特別有些員工，不喜歡遇到自己的上司，就像老鼠遇到貓，要等上司走了，才過去。這樣反而不好，要大方和上司打招呼，就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。

無論是同事，還是上司，低頭假裝沒有看見，千萬不要使用這招，會顯得很不友好。

3、隱私禮儀

在一個公司上班就了，記住，這裏是一個小社會，利益鏈的小社會。不是自家，這根弦不要忘記了，如果忘記了，絕對死得難堪，過來人的告訴你絕對錯不了。

同在一個公司上班，特別是同在一個大廳的同事，時間一久了，就會短暫忘記這個“社會關係”，就會向同事抱怨某個人或上司或公司。

如果你運氣好，遇到職業素養好的，還好。如果越多他（她）也沒有多少心機，把你原話告訴當事人，抬頭不見低頭見，以後相處起來就比較麻煩。

還有就是這個職業素養好的告訴沒有告訴任何人，有一天他（她）當上司了，他（她）肯定不敢重用你，畢竟你愛抱怨，上司都希望下屬個個如豺狼一般，不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。

隱私，可大可小，容易造成同事之間產生糾紛，甚至升級打架，是極其危險的事。所以，職場中，少説多做，肯定沒有錯。

4、電話禮儀

打電話，這個在辦公中，最常見。不要太大聲説話，影響周圍同事的工作，打斷他們的思路。

特別有時，遇多一個項目，談了很久都沒有結果，突然今天説，可以了。這樣喜事，一時忘記了周圍同事，大聲笑起來，雖然情有可原，但同事仍然會把你當成怪物一樣看着。

如果電話長或你聲音大，建議去外面説話，這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多，通話時間長，要特別注意，不然你一直在説話，人家還以為你在用公司電話聊私事呢。

5、名片禮儀

職場中交換名片，是比較常見的禮儀。這個需要特別注意，因為通過名片，可以準確瞭解對方是幹嘛。

名片一般都是雙收遞給對方，有文字正面，收到名片後，建議快速看一下，特別是職位、公司、姓氏，同時，把名片放在面前的桌面上，這樣也方便接下來交流，不給叫錯。

特別是對方的公司、職位和姓，這個要是稱呼錯了，會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣，馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯，估計就沒有必要談下去的可能了。

6、公共禮儀

“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因為這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

7、交談禮儀

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當的讚美也是需要的。

8、介紹禮儀

介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守，但瞭解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。

介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的説明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。

9、會議禮儀

會議中，電話關機是基本禮儀，但仍有人不注意這一點。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一直打斷你的思路，同樣，如果你的電話不停地響，別人也會討厭你。

辦公區內通常是不被允許講私人電話的，如果遇到有急事也不應該擾亂辦公室的秩序，可以小聲地講話或是轉移到方便的區域。一定不能肆無忌憚地高聲通話，不但影響了大家的工作，還把自己的私事也順便和大家通報了一下。

10、時間禮儀

“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，如果事前知道自己會晚到，一定要告知上司並説明晚到的原因，如遇到突發事件也要及時和領導、同事聯繫。

你氣喘吁吁地跑進辦公室，不僅擾亂正在工作的同事，也會因慌張而讓自己忙中出亂。建立良好的時間觀念，既是尊重他人的表現，也會讓自己的工作進行得有條不紊。

以上職場禮儀算是比較常見的，實際日常職場中，還有如：約對方談項目的準確時間、握手、幫人按電梯、幫助他人、男士抽煙、應酬敬酒、應酬座位以及車位等。

不卑不亢、自信大方，一點一點觀察，職場禮儀也沒有那麼難的。

一、端正非公外出或下班後不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣，工牌要佩帶於左胸前，保證其位置統一。

2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞於褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內，不得任其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，並保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

3、女員工着全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不可露襪口。

4、勤洗頭，保證頭髮乾淨整齊，無頭皮屑，男士不留長髮，以前不遮眉、側不過耳、後不及領為宜，女士不留怪異髮型，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。

5、注意個人衞生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯後要漱口，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

6、女員工上班前要淡粧打扮，化粧要乾淨、清爽，不得濃粧豔抹，不用有濃烈氣味的化粧品或香水，不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等，僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手錶，男女員工均不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衞生間或工作間等客户看不到的地方，不要當着客户的面或在公共場所整理，上班之前，前後台工作人員都要檢查自己的儀表，做到着裝整潔後方可上崗。

8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

儀態要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客户提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客户時，要禮貌致歉，説聲對不起，同時注意①儘量靠右行，不走中間，②與上級、客户相遇時，要點頭微笑示意，③與上級、客户同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導客户時，讓客户、上級在自己的右側，⑤上樓時客户在前，下樓時客户在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客户讓路。

⑶坐姿入座時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然併攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的`2/3，但不可坐在邊沿上。

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳，

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。

3、在上級或客户面前雙手抱着胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作台上。

⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給客户指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看着目標，併兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來説，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客户東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　表情要求

1、要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客户以不受歡迎感。

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客户以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉着穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求

當客户走到面前時，應主動點頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看着客户面部，當其離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

　　敲門要求

手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向着門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標準

伸出右手做一個請客户用茶的手勢，輕聲説“先生女士?請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。

　　辦公環境中的“三輕”標準

説話輕溝通時聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細節，不打擾別人也是尊重別人的一種體現，操作輕在使用各種辦公設施時，輕拿輕放，既延長了設施壽命，又體現了我們的良好素養。

　　職場中禁忌的心態

1、怯懦

主要見於涉世不深，閲歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由於怯懦，在引導新人中，即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之後，卻不敢表達出來。

這種心理新人也能觀察出來，結果對你會產生看法，甚至不信任你，想成為一名優秀的商會人，需要做到的就是“無論對錯，敢説敢做”!

2、自卑

有些人容易產生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨特的個性。

如何克服自卑心理?一個非常有用的辦法就是學會適當的自戀，欣賞自己，同時也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，先説先做!

3、猜疑

有些人在引導新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑，認為新人很難搞定，見到一些長相打扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些説話聲音不太温柔的就會貼上不友善的標籤。

當我們用猜疑的心態去面對新新人是，雖然表面上沒什麼感覺，但內心難免會不耐煩，然而你這一點，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

4、逆反

其實業務員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。

很多業務員喜歡和新人去爭辯，老想着讓新人知道自己是對的，都是因為你有逆反的心理，才使新人對你產生反感。

即使你是對的，失去了客户，那又怎樣?何不學着放下，學會包容，放下不等於放棄，包容不等於縱容。

5、冷漠

做商會的朋友應該知道，“人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動和別人交往?有些人對各種事只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地表現出言語尖刻，態度孤傲，事實上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現使別人不敢接近你，更不會親近你，信任你。這一點不僅是針對陌生人而言，對於你的同事、親人和朋友也是如此。

一、求職面試之握手

在明白了面試前3分鐘定乾坤的道理之後，大家一定想在求職禮儀方面有所改進。握手作為面試禮儀中的重頭戲，有着舉“手”輕重的地位。

面試時，握手是很重要的一種身體語言。外企把握手作為衡量一個人是否專業、自信、有見識的重要依據。堅定自信的握手能給招聘經理帶來好感，讓他認同你是懂得行規、禮儀的圈內一分子。

怎樣握手才能到位?握多長時間才算恰如其分?這些都非常關鍵。因為手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，所以，你一定要使你的握手有感染力。

二、求職面試之坐姿

1、神態大方得體，入坐時輕而緩(條件允許時儘量從左邊進入)，不要發出任何雜音;坐定以後身體不要隨意扭動，雙手不要有多餘動作(摸頭髮、耳朵、捂嘴説話等)，雙腿也不可反覆抖動。

2、性別不同坐姿會有區別，男性雙腳踏地，雙膝分開一拳以上，雙手可放在左右膝蓋之上;女性應雙腿併攏斜放一側，雙腳前後放置，上身挺直，頭部端正，雙手自然放在兩腿之上。

3、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出切忌開出大聲。

4、坐下的動作不要太快或太慢、太中或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念，懶散;

5、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

6、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

7、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。

8、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。

9、坐着與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

三、求職面試之距離

面試時需要與面試官保持適當的距離，這是禮貌的一種表現。保持合理的距離合乎禮儀，太遠顯得生疏不願親近，太近又會很尬尷，一定要讓他人主觀上感到舒服;保持合理距離交談更有效，距離合理有助於展現良好的整體形象，能夠合理利用身體語言(手部動作、表情變化等)來發揮魅力。

面試時，HR為了讓你放鬆，經常會將身子向前傾。這時如果你坐在HR對面的話，需要小心你自身的傾斜幅度。上身微微前傾就好，千萬不能傾的過度。如果雙方靠的過近的話，激動起來，手舞足蹈的你很可能會用手打到面試官。即使手沒動，萬一説的激動控制不住成為噴壺那也是件肯尷尬的事情。

如果雙方距離拉的太遠的話，有時候因為音調的關係，HR可能無法清晰的聽到你的描述，會錯過你回答問題時精彩的部分。所以，如果可以的話，請將你和HR的距離保持在1~1.5米左右。

1化粧

化粧可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝豔抹。

過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

　　2服裝

套裝、裙子、禮服、夾克等應挑選穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色。

少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，要合身。避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。採用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。

　　3髮型和指甲

隨着女性年齡的增長，頭髮也應該相應剪短一些，一般來説女性到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。

在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　4鞋子

不要把旅遊鞋穿進辦公室;

中跟或低跟皮鞋為佳;

保養好你的鞋，把她擦的鋥亮;

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配。

　　5首飾和裝飾品

職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊，這樣對專業形象的殺傷力極大。耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大。

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛。手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的。

　　6襯衣

淺色襯衣仍舊有權威性;

脖子長的女士不適合穿V型衫;

買一兩件戴花邊的襯衣。

關於女性職場禁忌

　　1.如何處理辦公室戀情

古人言：同性相斥異性相吸，此乃人之常情，但辦公室戀情就必須謹慎處理了。相對於男性，女性更加感性一些，多多少少會因為戀情而影響心情，給工作帶來不便。

　　2.切勿搬弄是非

辦公室的緋言緋語被稱之為職場“軟刀子”，與職場冷暴力有着同樣的殺傷力。不要為了一時口快，導致辦公室的所有人都對你避而遠之，所有人都對你感到厭惡，這樣的環境下你還能好好工作嗎。

　　3.閒聊也得保持距離

同事之間增進關係的方法有很多，男性的最好方法是喝酒吃飯，女性就是閒聊了。閒聊也得保持一定的距離，一旦超過了這個距離就會影響到你的工作。

【職場禮儀之如何與領導相處】：

尊敬上司；

瞭解上司脾性；

工作永遠第一位；

理解、體諒上司，盡力協作工作；

態度大方、言行有理；

保持獨立人格，距離就是美；

學會適時讚揚，但不吹捧獻媚。

【職場禮儀之酒文化】：

上司相互喝完後才輪到自己敬酒；

敬酒一定要站起，雙手舉杯；

可以多人敬一人，決不可一人敬多人；

自己敬別人，切不可比對方喝得少；

自己的杯子永遠低於別人；

沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序；

碰杯，敬酒，要有説詞。

【職場禮儀之腕錶禮儀】：

在社交場合，佩戴手錶，通常意味着時間觀念強、作風嚴謹；而不戴手錶的人，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻，因為這多表明其時間觀念不強。

職場中的你，記得給自己佩戴合適的手錶吧，別再動不動就拿出手機來看時間了哦。

【職場禮儀之咖啡文化】：

正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據自己的口味或習慣加糖或奶精

喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關杯託，右手直接端着杯子喝。

【職場禮儀之點頭禮】：

微微地點頭，以對人表示禮貌

適用於比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之説些問候的話。

與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

【職場禮儀之電話禮儀】：

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

【職場禮儀之禁忌彙總】：

直呼老闆名字；

以「高分貝」講私人電話；

開會不關手機；

讓老闆提重物；

稱呼自己為「某先生/某小姐」；

對「自己人」才注意禮貌；

看高不看低，只跟老闆打招呼；

想穿什麼就穿什麼。

【職場禮儀之心理學定律】：

【墨菲定律】當你越討厭一個人時，他就會無時無刻不出現在你的面前；而當你想念一個人時，翻遍地球都找不到他。

【互惠關係定律】給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。

職場禮儀禁忌

1、直呼老闆名字：直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己説：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2、以“高分貝”講私人電話：在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關手機：“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當台上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對台上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老闆提重物：跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5、稱呼自己為“某先生/某小姐”：打電話找某人的時候，留言時千萬別説：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確説法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”

6、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一羣人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

7、遲到早退或太早到不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才説。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8、談完事情不送客職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

9、看高不看低只跟老闆打招呼只跟老闆等“居高位者”打招呼，太過現實囉！別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10、選擇中等價位餐點老闆請客，專挑昂貴的餐點；別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

男士職場基本禮儀技巧

整潔

現今的男士已經懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中常可見到某些男士上穿嶄新西裝，下面卻穿着已經沒有褲線的西褲和佈滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領骯髒的襯衫一樣，即使是名牌也會讓你的形象失色。乾乾淨淨才算男子漢。不事修飾的鬍鬚，一頭亂髮，露出層層疊疊的內衣領，過於長大的褲或各種顯髒的顏色，這一切均會給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣着的順序：從下往上，從內到外，一個人上着乾淨的工作服，底下如果是一條質地款式做工俱佳的褲子，仍能給人氣度不凡的印象。

擺脱單調，變化風格

據調查，女性對一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時裝界提供給男性的服裝款式本來就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取捨，難免陷於單調。一個平時衣着極為樸素的人，剛開始嘗試多種風格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設計師設計過，衣飾品味自然不俗，人中找到一個與自己氣質相符的對象，多多觀察他的衣飾組配風格，向其靠攏，然後在模仿中取長補短體現自己的魅力。

細節傳遞品格

領帶、絲巾、皮帶和用來挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點綴，特別是當它們的色彩與所穿的衣服對比和諧時，效果往往是難以言喻、很見水準的。在冬季你可將絲巾打雙重結塞入高領毛衣內，露出一點絲質的耀目華彩。

不忽視色彩魅力，有些男士穿西裝時看上去無懈可擊，一旦換上便裝便流於平俗。原因就在於這類男士缺少色彩意識，老是將自己定位於藍灰咖啡之類的顏色中。其實，脱下深色西裝換上便裝才是男士真正發揮魅力的時候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長褲流露瀟灑不羈;也可以選一件背面灰色而正面紅色設計的茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士;還可以穿紅白相嵌的運動套裝活躍於網球場上，釋放青春活力;更可以穿上寶石藍色的真絲襯衫配紫灰或藍灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。

風格需要堅持

一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認為是食古不化、毫無生活情趣、破壞男兒固有的沉穩氣度。根據季節和場合變換衣飾才是正確方向。一套有味道有特色有色彩感的服裝，如果適合你的氣質身材，適合所處場合，那麼連續穿上三天也不顯得單調，反而對你塑造個人形象有利。

職場商務交談的禮儀知識點

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、説個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到彆扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關係，首要的就是要和對方有共同語言，你要善於找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂於與你交談。

那麼，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，侷促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是儘快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間裏，通過敏鋭的觀察初步地瞭解他：他的髮型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他説話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供瞭解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人説：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉湧，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的餘地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

職場着裝禮儀知識

職場着裝原則

常言道“人靠衣粧馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣着、髮式、粧容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

其中，着裝是最為重要的，衣着某種意義上表明瞭你對工作、對生活的態度。衣着對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可説是從其衣着開始的。衣着本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣着缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處於下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

男士職場着裝原則

三色原則：三色原則一直以來都是男士着裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領原則：有領原則説的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

鈕釦原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕釦式的服裝，拉鍊服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性鬆緊穿着的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不繫腰帶就能很規矩，那也説明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是繫帶式的，不過隨着潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場着裝原則

女士着裝注意的問題相對男士着裝原則來説多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場着裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化粧，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是説你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好。

職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然後以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、髮色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

拜訪客户禮儀的基本要點

1.到客户辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

2.在客户面前的行為舉止：

當看見客户時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客户表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在客户家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客户桌上的東西，更不能玩客户名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿併攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。

要用積極的態度和温和的語氣與客户談話，客户談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

站立時，不能有不良站姿。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客户初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

在遞接物品時,應注視對方手部。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

拜訪禮儀之握手常識

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方説明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

　　接待客户應注意的職場禮儀

1、尊重原則

人與人是平等的，尊重客户，關心客户，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客户，同樣應給予尊重，友善對待。對客户友善、尊敬，是處理與客户關係的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

2、遵守原則

職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客户代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。

3、適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客户代表為客户提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

4、自律原則

嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

5、互動原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。

職場禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照職場禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

一、不主動、不思考

許多人認為自己手頭的這些工作就足夠了，不應該再增添麻煩、自尋煩惱。他們往往做好了自己的分內事情就再也不會去思考往外延伸，不會去發揮主動性尋找一些新的工作、發現新的問題。

　　二、工作質量低

進入職場工作幾年後，有些人很容易就對自己的工作狀況感到滿意，覺得工作上“適可而止”，不願意多付出一分努力，更不會追求工作上的完美，不會想着多掌握些本職工作的技能，及時充電學習。

如果不對工作有高要求就不會有高品質的追求心理，自然也做不出高質量的工作。在公司發展中需要的是高質高效的工作能力及力求完美的態度，如果只是想着“當天和尚撞天鍾”，公司有好的機會也就輪不到你。

　　三、怕説出自己對工作上的建議及想法

這是很多職場人員存在的問題，工作中發現問題時認為只要沒有人説，自己也不應該強出頭。擔心自己的建議會為自己的工作帶來麻煩，執行起來有難度，或是不被認可。正是出於類似怕自找麻煩、多一事不如少一事的心理，致使很多優秀的點子就這樣被錯過，不被他人所知。

　　四、保留經驗

其實很多人在工作幾年後，自己掌握了一些工作技能、業務技巧，不願意跟別的同事一起分享、成長。在帶新人時也不願意教，認為這是自己的東西，告訴別人了對自己沒有好處，怕別人因為自己教的技能、技巧提升後升職加薪。其實這樣想是錯誤的，只有優秀的師傅才會教出更優秀的徒弟，自己帶出來的人提升比自己快，職位升的比你高，這樣更有成就感才對。