做銷售怎樣跟顧客聊天技巧
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做銷售怎樣跟顧客聊天技巧,現在銷售類的工作越來越多,而且銷售也是個比較有彈性的工作,甚至做得好的業務人員月收入上萬都是有可能的,下面分享做銷售怎樣跟顧客聊天技巧。
做銷售怎樣跟顧客聊天技巧1
技巧一、幫着對方説話
什麼是幫着對方説話?就是給對方的論點豐富論據。
比如顧客提到之前某某產品用瞭如何如何,效果不好或者是好,你可以説之前誰誰誰也使用過,跟你感覺差不多,對他的論點進行肯定。
這樣表達會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他才是聊天的主人。
技巧二、適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客户説,我三個月前買了黃金,現在收益10%;而你説:早就讓你買,你看我讓**年初買的,現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是為了尋找優越感,還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱,讓客户講高興了,產品銷售水到渠成了。
技巧三、建立熟悉場景
描述一個產品,從顧客應用場景的角度去説明產品,而非是簡單的介紹產品説明材料。
建立熟悉場景,在客户對於整個產品不理解時,首先你應該舉一些貼近客户生活或者客户熟悉的場景,這樣才能夠讓客户覺得這個產品是適合自己使用的,減少客户心中的疑慮。
技巧四、找客户興趣
我們推薦產品的時候,容易去用多條賣點轟炸客户,但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。
在和客户交流的時候,如果產品中有讓客户感興趣的賣點,觀察到客户兩眼放光或者開始出現興趣,好的,把這個話題延伸吧。
技巧五、適時的提問
當顧客開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經可以讓對方敞開心扉了。
不過,在聽客户發表言論的時候,適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。
這對客户來説,更容易讓他感覺到你的參與,也願意更多的拿你當“自己人”。
比如,客户説,我今年以來投資收益率已經達到8%。
你應該説,哇塞,市場都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都買的什麼啊?
總之,聊天是情商的外延之一,情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定着我們的聊天能力。另外,經常遇事更多的反思,形成自己的觀點,走心的交流這個對於客户經理也是非常必要的。
做銷售怎樣跟顧客聊天技巧2
1、打開你的個性
做銷售需要完全開朗的性格,我説的開朗不只是會説話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心!你想想,你的每一次電話就是一次推銷,也是一次談判,而談判就是相互的思維較量,你沒自信,肯定會退縮,最後到放棄。每一次電話,也就以為着可能也是一次被拒絕,如果你害怕拒絕,不振作,那最後你還是可能會放棄。每天早上起牀的時候對着鏡子深呼吸,讚美鏡子裏的那個人,你會覺得你真的很不錯,自信很大部分是自己培養出來的!
2、微笑着説話,多説話,不要怕説錯話
做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的説話中歷練出來的,我講的説話不是指和朋友聊天,而和客户説話,和客户説話你能學到很多道理,能總結很多經驗。哪怕和客户聊天也是增進客户感情,記住,多説話!而且是微笑着説,就算客户看不見你也要這樣,因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕
被拒絕在銷售工作中是最多的情況,你試想,如果客户都接受你們的產品,那銷售部就沒有存在必要了,正因為客户也有選擇,所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客户從拒絕你到不拒絕你,最後接受你,選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
做銷售怎樣跟顧客聊天技巧3
1、傾聽是一種主動的過程,在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所説的每一句話,不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的`想法,要與對方保持共同理解的態度。
2、鼓勵對方先開口。首先,傾聽別人説話本來就是一種禮貌,願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法,這會讓説話的人覺得我們很尊重他的意見,有助於我們建立融洽的關係,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助於彼此交換意見。説話的人由於不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見,讓你再説話的時候,更容易説服對方。
3、切勿多話,同時説和聽並不容易。億萬富翁富卡以説得少聽得多而着名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:"上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比説得多。"為了避免説得太多而喪失開發業務的機會,有些訓練者建議利用"火柴燃燒法":假想你的手上拿着一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止説話,尋求其他人的迴應。
4、切勿耀武揚威或咬文嚼字,你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
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