溝通機制包括哪些內容
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溝通機制包括哪些內容,有效的溝通協調,有利於企業的良性發展。有人説管理即溝通,溝通貫穿於管理的任何環節,足以説明溝通在管理中的重要性。那麼溝通機制包括哪些內容?
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1、注意傾聽:“上帝給了我們兩隻耳朵,卻只給了一張嘴巴”。要少説多聽,傾聽是我們獲取他人信息,認識他人的重要途徑,也是我們尊重病人的最好方式,傾聽病人的心聲,讀懂他的內心世界,在傾聽中,必須使自己敏感,理解對方的情感意義,必須對對方的信息保持充分的興趣,理解對方表達的真實自我,讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者,是一位設身處地理解病人的護士。
2、表示共鳴:病人及家屬的社會地位、職業、文化、性格差異甚大,與其溝通或解決問題時,要考慮到各種因素,特別對不易溝通的人,暫時難以統一,要記住一句話;可果斷決定,另找時間,使自己處於最佳狀態時再來協調處理矛盾。
3、高尚激勵:每個人都崇尚高尚道德,在説服他人轉變看法時,有效的方法是用高尚的動機激勵他,耐心啟發他做他應做的事,和應有的修養。
4、 熱忱感化:當説服一個人時,對方最擔心的可能是受傷害,用誠摯的態度,滿腔的熱情來對待他,使他從心底受感動,而改變自己的態度。
5、交換信息:不同的意見往往是由於掌握了不同的信息所造成的,有些人是學習不夠,對一些問題不理解,還有的人聽了誤傳,記住耐心的將正確的信息傳給他,他覺察到自己的行為的確不美好,進而接納了你的新主張。
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如何建立良好的溝通機制
一、 建立良好的溝通文化
一些企業的會上不説,會後亂説,逢人只説三分話,增加了管理上的內耗。老闆喜歡員工拍自己的馬屁,一家人都學會了給老闆拍馬屁;老闆喜聽好聽的話,下屬彙報一般都是歌舞昇平。建立良好的溝通文化,必須從企業掌門人開始。溝通應樹立“問題在我”的思想,而不是無端指責別人;溝通應坦誠相待,而不是遮遮掩掩;溝通應通過有效途徑,而不是背後亂説。溝通文化不健康,溝通可能就會成為形式主義,很難對管理起到實質性的幫助,就溝通本身來説是不產生任何效益的,反而增加了管理成本,時間的浪費是最大的浪費。
二、 建立溝通制度與流程
企業應根據企業自身的特點,確定溝通形式,建立溝通制度與流程,讓溝通有據可依。制度與流程是觀念的落地工具,觀念只有貫穿於制度與流程中,才不會懸在空中。例如:管理者的辦公室永遠都開着門,歡迎員工反應問題,而不是把員工拒之門外。用制度的形式規定溝通的方式、內容、頻率,並納入績效考核,最終成為習慣。
三、 坦誠相待,以工作為主題
溝通應坦誠相待,以工作為主題,而不是扯虛無縹緲的話。溝通時間,要多説讚美、鼓勵、感激、幽默的話,不要説沒有依據、數據的話,自己情緒不好的時候不要與別人溝通。
四、 及時反饋,解決問題
對於在溝通中員工提出的問題,要有針對性措施,並及時向員工反饋,否則就失去了溝通的意義。通過溝通,發現管理中的問題,解決管理中的問題,本來對員工也是一種激勵。
隨着信息化的`普及,QQ、MSN、E-Mail、OA等成為常見的溝通形式,雖然信息化縮短了人與人之間的距離,但也淡化了人與人的之間的感情。我曾經工作的一個企業,實現了無紙化辦公,辦公室工作人員平時的工作基本都是在電腦上完成,我發現員工之間的感情多少有些冷漠,隨後由公司出經費,跨部門組織集體活動,促進了而員工之間的溝通,增進了員工之間恩恩感情。
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項目溝通機制是什麼
項目溝通機制是什麼。在日常的工作中避免不了的要進行項目溝通,瞭解項目的內容,進展等詳細情況。但是,往往忽略了溝通本身也存在優化的空間。
方法/步驟
以往的項目溝通主要是兩種模式:個人信息傳遞&會議形式。個人信息傳遞,及時但是不能保證信息傳遞交換的準確;會議溝通。能夠做到準確性但是時間上不能夠達到及時。對於這種問題該如何改善呢?
針對這種情況,我司藉助了軟件來虛擬出線上的辦公空間。這個軟件是日事清,我們利用日事清軟件的線上協作功能,縮短項目溝通時間,將項目內容完全內部公開化。
這個功能主要體現在日事清的看板上。也就相當於公司裏的小白板,可以講所有的項目信息編輯到看板裏,並下發給團隊成員。及時並且利於保留。
看板的子菜單是針對任務的提醒、重複等功能。成員可以隨時記錄任務的進度和詳細情況,團隊所有成員都能第一時間收到通知,瞭解項目的進展。
在看板的底部是討論區。在執行項目的過程中,遇到的問題、想到的Idea都可以在討論區進行討論,集思廣益。
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