商務禮儀需要做到哪幾點
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商務禮儀需要做到哪幾點。商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。那麼在商務禮儀需要做到哪幾點?
商務禮儀需要做到哪幾點1
商務禮儀有哪些
商務禮儀有哪些?任何時候都要鎮定自若,越是脱離掌控越要處變不驚,這樣就沒有人知道你的真實想法;
肢態標準,避免抓耳、捂嘴、摸鼻子摸眼等有説謊嫌疑的動作。避免雙臂交叉抱在胸前;
如果發音不標準,最好花錢刻意的鍛鍊發音,發音是交通溝通中最主要是幾個因素之一;
見面時先自我介紹,再去握手。握手時,目光接觸,面帶笑容。手上不要有汗;
不要在公眾場所譁眾取寵,學會感謝,學會照顧女性;
不要過多談論自己的生活、喜好、前途、規劃,不要把話題放在自己身上,多聽少説。尋找對方感興趣的話題;
不要狂妄自吹,不要貶低他人,不要怨婦般地抱怨生活中的一切;
永遠不要露出鼻毛、腿毛、腋毛和頭屑;
商務禮儀的作用有哪些
提高個人素質:
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。
有助於建立良好的人際溝通:
例如,祕書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
維護個人和企業形象:
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀基本的注意事項
1、接受對方:是指再跟他人打交道時,如果討論的不是大是大非的問題,而是一般的問題時,要有這樣一條理念“對方永遠是正確的,不要找對方毛病。”。
要做到這一點,交談時要注意三個不要:其一是不要打斷對方,在別人講話時插話是很不禮貌的行為;其二則是不要不要輕易補充對方,除非是十分重要的內容;其三則是不要隨意更正對方,很多人往往就因為爭論一些無關緊要的問題而和別人產生矛盾。
2、重視對方:通過一些細節讓對方感受到你很用心的在傾聽,很尊重對方。
重視對方要求我們在交談中做到:首先不要提對方的缺點;其次善於使用尊稱,儘可能地以對方的職位職稱來稱呼;最後是記住對方,一定要記住對方的姓名;若實在記不住的話,哪怕只是禮貌地點點頭,也不要張冠李戴叫錯名字。
做好這些小的細節,讓對方感受到你的重視;這樣跟容易拉近人與人之間的距離,加強雙方的理解與合作。
3、讚美對方:讚美是個技術活兒。説不到點,等於白説;説的太過,別人會覺得你在諷刺。
在讚美對方的時候一定要注意:首先要善於發現優點,“三人行必有我師焉”哪怕是小小的優點也值得我們去發現、讚美;其次則實事求是的讚美,不要過度誇大別人的優點,也不要誇讚別人根本沒有的優點。
商務禮儀需要做到哪幾點2
職場商務禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
①要注意時代的特點,體現時代精神;
②要注意個人性格特點
③應符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道,在人際交往中佔據着最基本、最重要的位置。要做到禮貌説話。比如初次見面:幸會!贊人見解:高見!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。
按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(三)先到門邊的人,記住要為後面的人拉住門,無論後面的人是男是女。
五、白領女士的商務禮儀禁忌
①髮型太新潮禁忌
②頭髮如亂草禁忌
③化粧太誇張禁忌
④臉青脣白禁忌
⑤衣裝太新潮禁忌
⑥打扮太性感禁忌
⑦天天扮“女黑俠”禁忌
⑧腳踏“鬆糕鞋”。
遵守基本的商務禮儀知識,是個人職業素養的專業表現,同時也是尊重他人的體現,因此,每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀,來促進人脈關係的建立,更好的在職場獲得發展與成長。
職場禮儀技巧
遞接物品:
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,一般要求用右手遞接物品。
站姿:
古人云:站如鬆。聯繫現代職場的世界,倒也不必站的那麼嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落於腳中間,肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:
談話時,要面對對方,保持一定的距離。儘量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠着牆壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:
入坐要輕而穩,女士着裙裝要先輕攏裙襬,而後入坐。雙肩平正放鬆,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然併攏,雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。
起立時:
右腳向後收半步而後起立。、手勢禮儀的基本要求是自然優雅,規範適度,不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作,是最有表現力的體態語言。它可以加重語氣,增強感染力。手勢能輔助表情達意,又可以展示個性風度,在體語大本營中,它是一個引人注目的角色。
行走:
靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時,應尊者、女士先行。多人行走時,注意不要因並排行走而佔據路面。
商務禮儀需要做到哪幾點3
商務禮儀包括哪些方面
握手禮儀
握手是一種禮儀,但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般説來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵,也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵着合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動,離別之際的不捨,久別重逢的欣喜,誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點,可以講述自己的經歷,可以針對現實發表議論,可以展開聯想,表達感悟,可以從虛入手,傾訴感情,表達方式可以根據情景需要而定。
握手最早發生在人類“刀耕火種”的`年代。那時,在狩獵和戰爭時,人們手上經常拿着石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時,如果大家都無惡意,就要放下手中的東西,並伸開手掌,讓對方撫摸手掌心,表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,後握手致意。
儀表禮儀
儀表禮儀包括4點:化粧的原則、化粧禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止。
談吐禮儀
在商務活動中,談吐禮儀主要表現在善用交際用語,不用令人討厭的行為,不犯損害個人魅力的錯誤,切記社交十不要。
交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
1、尊重對方,諒解對方在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。
交談時應當意識到,説和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。
當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣,語言得體交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
會面禮儀
商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應,第一印象非常重要,説一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。
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