解決問題的常用方法
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解決問題的常用方法,作為一個組織的管理者,首先是要發現問題,然後需要通過數據驗證假設,解決大部分動態規劃問題的方法。解決生活和其他領域中的問題。以下分析解決問題的常用方法。
務實
一個人在萬里高空的飛機上,是看不到自家大門的。
有宏大的志願固然好,但首先要腳踏實地做好眼前的事。
路邊的石頭把一個路人絆倒了,那麼路人的當務之急是搬開石頭,還是立下志願把整條路修好呢?
肯定是先搬開石頭。
立志要修好整條路固然好,但首先要將精力投入到行之有效的事情上。
有遠大的理想很好,倘若只有高遠的理想卻沒有務實的目標,再遠大的理想也只能是你刷刷成就感的藉口。
好高騖遠不是解決問題的態度,而是缺乏格局的表現。
真正要解決問題,首要的是活好當下,接受現實。務實,就是把眼光投放到眼下的事物上,把心思用在當下的事情上。
思考
無論是解決當下的困境,還是人生道路上的難題,進行深度思考顯然更為有益。
如何進行深度思考?
關鍵的第一步在於穩定情緒。
我們只能在水面平靜的時候才看得清上面的倒影,也只能在情緒無紛擾的時候才能看得清問題的本質。
進行深入思考的另一個關鍵在於,跳出“框架”。
在日常工作中,給你一個方案模板,再給你需求,普通人思考的可能就是:我要找什麼樣的內容來填充這個模板。
但聰明人可能會想,這個模板為什麼要這樣設置?它的結構是否合理?它是否是最符合這個需求的模式?這裏面能否有什麼可以優化的空間?
最後的一個原則,思考要有持續性和開放性。
對於複雜問題,我們需要在思考中不斷的接納各種輸入,包括自己的閲歷、閲讀以及與人的交流,然後再思考,再接納輸入,直到最後洞察本質。
在大腦中走得越遠,在現實中就走得越穩。
專注
在莊子的《達生》篇中,有一個佝僂丈人承蜩的故事。
有一天,孔子要到楚國去,他走出樹林,看見一個駝背老人正在用粘杆粘蟬,動作輕巧地就像在地上撿東西一樣。
孔子説:“先生的技術真是巧啊!這其中有竅門嗎?”
駝背老人告訴孔子:
“我有我的辦法。雖然粘杆很長,在杆頭上的黏丸也不好掌握平橫,蟬也爬的很高,我卻可以勤加練習。
經過五、六個月的練習,我可以在在竿頭累加兩個黏丸而不會墜落,失手的情況就會變少;
當我練到能在杆頭累加三個黏丸而不掉落,那麼十次黏蜩很難再有一次失誤;
當我練到了能累加五個丸子而不掉落的時候,黏蜩就會像在地上撿東西一樣容易。
黏蜩的時候,我會站穩身形;雖然眼前的景物很多,但我一心只注意蟬的翅膀。
絕不因紛繁的萬物而改變對蟬翼的注意,為什麼不能成功呢!”
聰明的人在面對問題的時候,正如老者黏蜩一樣,心裏在分析問題,手上在解決問題。
當問題一時難以解決的時候,他們願意付出成百倍千倍的努力,去攻克難題,提高自我。
如斯強者,何愁不能在人生道路上取得成功呢?
換位
站在自己的立場,看到的只是片面;站在自己的角度,往往無法解決問題和矛盾。
婚姻裏,丈夫希望妻子温柔賢惠,妻子希望丈夫有責任心;
職場裏,員工希望老闆別空談理想,老闆希望員工積極上進;
出租車上,乘客埋怨司機開得太慢,司機吐槽路上太堵。
誰都沒錯,只是位置不同而已。
人若總想着改變別人,不懂得反思自己,只會加劇現存的問題,惡化彼此矛盾。
懂得換位,凡事從自己身上找原因,是解決問題最高明的方法。
Step 1:明確問題
從“重要度”、“緊急度”、“擴大趨勢”三個視角選擇應該解決的'問題。
Step 2:把握現狀
明確“應有狀態”與“現狀”的差異
Step 3:設定目標
用具體的數值表達成目標。目標應定量,定性的目標應該儘可能數值化。沒有定量無法判斷目標是否達成。
Step 4:找出真正的原因
重複問5次“為什麼?”
Step 5:建立對策計劃
提出儘可能多的對策,選出最有效的對策。
Step 6:實施對策
立刻實行計劃,可以將由於環境變化帶來的影響降到最低。
Step 7:確認效果
嚴守期限,在確認效果同時,對策仍然要繼續進行,不能拖延時間。
除了結果之外還要確認過程,對策實行的結果非常重要,但一次性的結果沒有意義。任何人都可以多次重視的結果才是重要的。
Step 8:固定成果
將成功的過程“標準化”。將“任何時候,任何人實行,都能夠取得同樣結果“的”標準“在整個組織中固定下來,解決問題的整個過程就會全部結束。
兩個分能力:合理假設與結構思維
決定問題解決能力的高低,來自於合理假設能力與結構思維能力。
1、合理假設的能力
解決任何問題都離不開合理的假設。我們遇到問題之後,會對存在的問題進行考察、分解,然後提出相應的假設。在分析論證過程中,除了蒐集到的資料之外,我們對於很多無法直接獲得的數據都要進行合理的推測,從而制定各種行動方案。
銷售部門業績連續數月達不到目標,我們沒有充分的資料分析原因。那麼我們就需要合理假設,假設是市場惡化、產品質量、員工流失、激勵機制等方面的原因,那麼我們基於這種假設逐個尋找證據去論證,然後排除掉非主要原因,找到要因後,我們就可以制定多個方案去解決問題了。
2、結構化思維的能力
結構化思維是指一個人在面對工作任務或者難題時能從多個側面進行思考,深刻分析導致問題出現的原因,系統制定行動方案,並採取恰當的手段使工作得以高效率開展,取得高績效。
結構化思維要求我們明確問題,分析問題,解決問題。例如近期部門員工流失率過高,首先,明確問題,即解決員工流失率太高的課題;其次,分析流失率高的原因,是團隊氛圍不好,外部薪酬標準上漲,辦公位置變化導致不便利等;找到問題之後,提出對策加以解決。
解決問題五步法
我們可以通過以下五個步驟去解決問題:發現問題、分析問題、列舉方案、評價方案、實施策略。
1、發現問題
如果沒有發現問題,便無法開展解決問題的過程。所謂“問題”,就是現狀與期待之間的落差。問題的本質都是我們所期待的狀況與現狀之間存在距離。IBM的業務領先模型把問題的發現作為戰略規劃的前提,實質上也是解決戰略轉型的問題,先從業績與等待之間的落差出發。
2、分析問題
對問題分析的結果就是明確主題。
如果我們沒有發現問題,解決的過程根本無從開始;而若是沒設定具體的主題,就找不到解決的方向。
如果説流失率過高是要解決的問題,經過分析之後,發現“團隊氛圍不好”是主要原因,那麼,建立良好的團隊氛圍就是所要解決的主題了。
3、 列舉方案
解決問題,最終期望的就是實施策略,以消除現狀與期待之間的距離。在你決定採取哪個方案以前,要先列出具有潛力的各種方案。
運用“頭腦風暴”法構思方案是一種有效的方法。團隊在實施過程中要注意幾點:不批評他人的想法、儘量多的想法、開放性想法、可以發展別人的想法。
頭腦風暴得到的方案,經過各種篩選之後,留存3-5個方案,就可以評價方案。
4、 評價方案
評價方案,也就是評估各方案的利弊得失。在評價階段,最重要的是確切的評價條目和評價標準。
評價方案時,不能只評估它的好處,也要評估風險。
5、 實施策略
制定實施策略,可以參考以下幾個要點:設定實施的終止期限,選定實施項目,必要知識和技能,製作實施進度表,修正期限以及開始行動。
提高問題解決能力的途徑
1、培養結構化思維與合理假設能力。
2、重視總結,形成經驗。善於把以往或者他人的經驗進行總結。
3、要收集準確、完整的信息。信息是輸入,思路是輸出。輸入的信息越完整、越準確,就更易形成最優的思路。
4、善於用頭腦風暴法。挖掘更多的方案,為方案的選擇打下基礎。
5、掌握行動學習法。行動學習法就是一個團隊羣策羣力解決問題的方法。
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