醫院優質服務內容
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醫院優質服務內容,為了確保事情或工作有效開展,肯定是需要自己提前去計劃,預先制定一份完整的方案,這樣才能保障事情或工作的順利,能夠達到理想的預期效果。以下分享醫院優質服務內容。
1、堅持以人為本,患者至上,全心全意為患者服務。
2、醫院向社會公開醫院執業資質、診療科目、醫療服務項目、醫療服務價格、藥品及醫用高值耗材價格、按病種付費、便民惠民措施等信息,接受患者和社會監督。
3、全年無節假日,天天應診。
4、開展導醫導診服務,及時、主動、熱情、正確引導患者就醫。
5、設立門診服務枱,免費為患者提供各類信息諮詢服務。
6、免費為患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。
7、免費為患者提供輪椅、平車(推車)等設施,免費為患者測量血壓、體温、脈搏,免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。(門診及病區)
8、對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者,免普通門診掛號費。
9、門診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。
10、門診、病房顯著位置設有醫院建築平面圖、科室分佈圖,電梯間設有樓層分佈指引,清晰易懂。
11、設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統,通過網絡、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門診病歷手冊等多種方式公示醫師出診信息。
12、開展網絡預約、手機短信預約、醫院現場預約、醫院自助預約及118114電話預約等多種形式預約掛號服務,預約患者優先就診。
13、為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。
14、優化門診服務流程,實行門診劃價、收費“一站式”服務。
15、設立藥物諮詢窗口、諮詢服務枱或用藥諮詢熱線電話,義務提供患者用藥諮詢服務。
16、設立簡易門診、普通門診、專家門診,科學合理分流門診患者,滿足患者就診需要。
17、設立多學科綜合門診,為門診疑難病、多系統疾病患者提供全方位、多學科綜合診療服務。
18、門診醫師執行“一醫一患”診查制度。男性醫務人員為女性患者進行診查時,須有護士或家屬陪伴。
19、注重保護患者隱私,在門診診室、治療室、多人病房設置隔簾或採用屏風隔擋等私密性保護設施。(病區備屏風)
20、門診設立寬敞、便捷、人性化的集中採血處(室),配備充足的專業人員,為患者提供高效、快捷的採血及報告發放“一站式”服務。
21、根據患者需要,提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務。
22、根據患者就診情況,開展延時門診、夜間門診、日間病房、日間手術等服務。
23、預約掛號取號處(掛號室)提前上班,門診收費、調劑室(藥房)延時下班;根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口;倡導在門診多個樓層設立分診刷卡(掛號)處、收費處,開展就診卡、醫保卡、銀聯卡等“即時結算”服務。
24、提倡在門診各診區、醫技科室等使用候診排隊提示系統,規範就診秩序,減少患者等候時間。
25、實行門、急診首診負責制,嚴禁推諉、拒診患者。
26、急診科實行24小時應診制,對急危重患者實行“三先三後”,即:先就診、後掛號,先搶救、後交費,先住院、後辦手續。
27、急救綠色通道暢通,有急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、危重孕產婦等重點病種的急診服務流程。
28、為患者提供優質、高效輔助檢查服務:血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘;生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時;
細菌學等檢驗項目(血培養及特殊培養除外)自檢查開始到出具結果時間≤4天;超聲自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘;大型設備檢查項目自接到檢查申請單到出具檢查結果時間≤48小時;術中冰凍病理自接到離體組織(標本)到出具結果時間≤30分鐘。
29、放射科、放療科應主動為患者提供更衣設施和放射防護設施(如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。
30、按有關規定實施同級醫療機構醫學影像、醫學檢驗檢查結果互認,避免重複檢查,不增加患者費用負擔。
31、倡導開展網絡自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結果等多種自助服務。
32、倡導推廣使用門診“一卡通”(醫卡通)就醫;倡導對享受醫保住院患者實行“先診療、後結算”服務。
33、藥學、醫學影像(普通放射、CT、MRI、超聲等)、臨牀檢驗、輸血等部門提供“24小時”連續不間斷的急診服務。
34、提倡在門診、病房設置適量公用電話設施,提倡設立互聯網服務區。
35、醫院顯著位置公示醫院投訴管理部門、地點、接待時間、聯繫方式及投訴電話,及時處理患者投訴和糾紛。
36、實行門診值班主任制度或院長接待日(或代理)制度,在門診大廳值班,及時協調解決患者就診中出現的問題及投訴。
37、門診候診區、醫技科室候診區、手術等候區配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設施。
38、為患者提供營養膳食指導,提供營養配餐和治療飲食服務,滿足患者治療需要,保證飲食安全。
39、設立住院服務管理處,為住院患者提供24小時入、出院服務及諮詢服務,倡導分時段或牀邊辦理出院手續。
40、病區設立 “健康教育宣傳欄”,為患者提供醫療健康宣教;免費為住院患者提供健康教育處方;住院患者健康教育覆蓋率100%。
41、開展優質護理服務,病區(科室)公示分級護理標準、護理服務項目等。倡導開展志願者服務,促進醫患關係和諧。
42、有保障住院患者醫療安全的防範措施和患者身份識別系統。
43、尊重患者知情選擇權,落實患者手術前知情同意制度,向患者説明手術指徵、手術目的和風險、高值耗材的使用和選擇、可能的併發症及其他可選擇的診療方案等。
44、提供安全、舒適的病房牀單元設施和適宜危重患者轉運、使用的可移動病牀。(病區搶救室配備可移動病牀)
45、 嚴格執行收費標準,為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢設施。
46、開展出院患者回訪、隨訪服務,瞭解患者康復情況,徵詢對醫院的意見和建議並進行復診預約。
47、開展患者滿意度調查及評價,定期召開工休座談會、醫患溝通座談會,廣泛收集患者意見或建議,持續改進和提高醫療服務質量。
48、依照規定為住院患者提供便捷的病歷查詢、複印、蓋章等服務。
49、醫院工作人員(包括實習、進修人員)規範着裝,佩戴胸卡,易於患者識別。病區(科室)設立醫師、護士信息欄,接受監督。
50、定期組織醫務人員進社區、下基層開展義診活動、衞生支農及科普防治宣傳活動,
普及健康教育知識。
51、尊重患者(家屬)民族習慣和宗教信仰,尊重患者診療知情權。
52、醫院環境優美、整潔、舒適,配置痰盂和分類盛放垃圾的容器。
53、完善無障礙設施,保持院內通道及出入口通暢,方便殘疾人就醫。
54、院內車輛停放有序,通道暢通。患者聚集處安排內保巡邏。
55、衞生間衞生、清潔、無味、防滑,設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施,衞生間內設置掛鈎,方便患者懸掛輸液瓶等物品。
56、公共區域配置手衞生設施,滿足患者手衞生需要。
57、創建無煙醫院,有明顯的禁煙標示。開展多種形式的戒煙諮詢服務,對有吸煙史的住院患者進行戒煙健康教育。
58、為患者普及消防安全常識,掌握基本消防安全技能和緊急疏散方法。
59、有醒目的危險品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危險設施設置安全警示標示,保護患者安全。
60、文明、廉潔行醫,禁止收受“紅包”,增進醫患溝通,構建和諧醫患關係。
一、入院護理
建立良好的護患關係
1、護士面帶微笑,起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象
2、備好牀單元。護送至牀前,妥善安置,並通知醫生。完成入院體重及生命體徵的收集。
3、、主動進行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管牀醫生和護士·病區護士長,介紹病區環境·呼叫鈴的使用,作息時間及有關管理規定等。
4、瞭解病人的主訴·症狀·自理能力·心理狀況。
5、如急診入院,根據需要準備好心電監護儀·吸氧裝置等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌·建立信賴關係,減輕患者住院的陌生感和孤獨感。
二、晨間護理
1、整理牀單元,必要時更換。
2、、檢查各管道固定情況,治療完成情況。
3、晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,等情況。
三、晚間護理
1、整理牀單元,必要時予以更換。整理,理順各種管道,健康宣教,對不能自理的.患者進行口腔護理。
2、病市內電視機按時關閉,要求家屬離院。
3、病重病危的病室保留廊燈,便於觀察病人。
4、適當關小門窗,注意温差變化。
四、飲食護理
1、根據醫囑給予飲食指導,告知其飲食內容。
2、積極主動協助換着打飯,腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衞生,温度,速度等知識。
3、根據病情觀察患者進食後的反應。
五、排泄護理
1、做好失禁的護理,及時跟換潮濕的衣物,保持皮膚清潔乾燥。
2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。
六、卧位護理
1、根據病情選擇合適的卧位,指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。
2、、按需要給予翻身、拍背、協助排痰,必要時給予吸痰,指導有效咳嗽
3、加強巡視壓瘡高危患者,有壓瘡警報時,及時採取有效的預防措施。
4、加強安全措施,防止追牀,跌倒。
七、舒適護理
1、患者每週剪指甲一次。生活不能自理者協助更換衣物
2、提供適宜的病房温度,囑患者注意保暖,經常開窗通風,保持空氣新鮮。
3、保持病室安靜,光線適宜,操作要儘量集中,以保證患者睡眠質量
4、夜晚要做到三輕,走路輕,説話輕,操作輕。
八、患者安全管理
1、按等級護理要求巡視病房,瞭解病人九知道,有輸液巡視卡並及時記錄。
2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施,危重病人使用腕帶。
3、患者外出檢查,危重病人由醫務人員陪檢。
九、全程健康教育
住院期間針對疾病知識進行個性化夫的教育,使病人不僅獲得軀體的康復,還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識。
十、出院護理
1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手術,帶藥指導,飲食及功能鍛鍊)
2、聽取患者住院期間的意見和建議,護送患者只電梯口,做好出院登機
3、對患者牀單元進行整理及消毒。
優質護理服務對患者很受益,同時使很多病人對我們護理工作都很滿意。優質護理服務對整個科室及全院都有十分重要的意義。優質護理服務需要我們廣大醫務人員的共同參與與努力,我們應該要細心,耐心,持對每一位病人負責的心態來對待每一位患者。相信我們的護理服務質量會有更近一步的提升。
1、門診推出週六週日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名醫會診中心、分時段就診及週六週日免收掛號費。
2、門診推行預約診療,開通現場預約、電話預約、網上預約、96120預約等方式。
3、門診醫技科室每天早上均提前半小時開診,實行限時、錯時服務;
4、門診全面介紹坐診專家、公佈就醫流程、公佈專家、專病門診表、方便患者擇醫,就醫。
5、門診安裝電子叫號系統,配備數字電視,為等候時間較長的患者提供報刊雜誌、健康知識宣傳讀本。
6、門診每天早上7:30在大廳一樓推出便民服務車,為空腹檢查患者提供就餐服務,免費提供開水、水杯。
7、門診一站式服務枱免費為行動不便的患者提供輪椅、擔架、助行器等。
8、門診一站式服務枱免費提供信封、紙箋、筆、鈕釦、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機時刻表。
9、門診大廳設立自助掛號、自助打印檢驗報告、自助購物等服務。
10、門診一站式服務枱免費提供各航班車次諮詢、門診大廳便民服務機可為廣大患者提供自助購買飛機、火車、汽車票務。
11、門診大廳設立流動導診、禮儀導診,主動幫助就診患者,為危重患者辦理住院手續,實行主動服務。
12、門診大廳設有銀行ATM機,收費窗口銀聯卡POS機,投幣取物方便患者。
13、門急診各候診區為患者增補候診椅,每個候診區安裝液晶電視,進行視頻宣教及圖文宣教。
14、在門診各個樓層及院內危險拐角處安裝轉角鏡,讓病陪人一目然看到對面的狀況,讓安全防範於未然。
15、成立“藍色小分隊”為患者提供住院後的檢查、診療,傷、殘等特殊患者可提供陪診、護送、代取藥。
16、每日早晨7點駛出健康直通車,奔向周邊縣區,讓基層醫院老百姓享受到我院實實在在的幫扶。
17、體檢中心為每一位體檢者提供早餐。對出現低血糖症狀的患者,主動提供糖水等,並安撫患者,消除患者緊張情緒。
18、“讓冬天輸液不再寒冷”:門診在所有的鐵質候診椅上增加棉質椅墊,為輸血患者提供輸血加温器。
19、兒童輸液室內設有相對獨立,環境温馨,保護年輕媽媽隱私的空間。增設嬰兒尿布台,方便寶寶換尿布。
20、門診輸液室提供學習課桌、體温計、兒童圖書,為輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙,幫助無陪人的患者繳費取費,同時提供電子版健康教育和患兒護理的展板。
21、對兒童進行檢查和治療,增加語言、肢體的溝通,讓患兒減輕恐懼感和疼痛感,如能吸引孩子的小故事,兒童喜歡的卡通小玩具,讓患兒配合診查。
22、門診輸液室發送愛心小貼士,內容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項,病人配合須知等。
23、內窺鏡室準備水果糖,預防禁食病人低血糖。
24、組建“醫院志願者服務隊”,引導患者就診,協助運送患者,熱情回答患者簡單諮詢。
25、為患者陪人提供住宿介紹服務,只需持醫院愛心便民服務卡,就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優惠協議價。
26、客户服務中心,為患者提供導醫、導診、專家在線、三方通話、預約掛號、健康諮詢等服務。
27、增加急診病房、急診觀察病房,緩解急診病人“住院難”的問題,開通中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。
28、急診高危病人先搶救後辦手續。
29、中藥房免費為患者提供打粉及切片服務。在中藥袋上註明中藥的常規煎法和服用方法。
30、為了保護患者隱私,門診超聲、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾。
31、為門診採血患者提供一次性紙墊巾、止血帶,讓病人抽血更放心。
32、為患者進行B超檢查,提供一次性牀單,避免交叉感染。
33、門診檢查科室在保證質量的前提下,完成限時服務。常規血檢採血後30分鐘出具檢驗報告,普通放射檢查結束後45分鐘出具報告,常規超聲檢查結束後5分鐘出具報告,常規心功能檢查結束後10分鐘出具報告。
34、每樓層增加收費、掛號窗口,患者可以就近繳費,免去上下奔波及排隊之苦。
35、為住院病人提供聯繫理髮、介紹護工、代寄報告單等一系列人性化特需服務。
36、為住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、捲尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機時刻表、針線、鈕釦等物品,方便患者。
37、病房為患者打好熱水,晚間提供摺疊式陪護牀,方便家屬或陪護人員休息。
38、為住院患者提供24小時就餐送餐服務,滿足患者多樣化就餐需求。
39、為廣大患者開展人性化送貨服務,我院小賣部,只需一個電話,就能將患者所需日常生活用品送到牀前。
40、在本市始發的列車上每週發放院報,為來我院就醫的患者及外地患者及時瞭解我院的醫療動態,提供方便。
41、率先開展藥師參與醫療查房,對醫師的藥物治療方案合理建議,最終使藥物治療經濟、安全、有效。
42、根據各科室疾病特點提供相關科普書籍,各病區安裝“愛心書苑”,為患者提供疾病宣教。
43、組織“同籍”專家到各縣區開展“老鄉回鄉送健康”大型義診活動,讓家鄉的父老不出遠門就享受來自大醫院的名醫免費問診,免費檢查,送健康回饋家鄉父老。
44、住院處集中採集患者入院所需的各種信息,為患者及其家屬提供身份證複印、免費電話等服務。
45、給每位入院患者提供“服務指南 價格公示”本,詳細介紹入院後的相關流程,使患者儘快熟悉醫院環境,減少陌生感,增加安全感。
46、為患者營造安全住院環境,增加防滑墊、助行器、輪椅等,安全措施伴隨患者每一步。
47、為住院患者提供小型盆栽、花卉,綠色植物,美化病區環境,放鬆患者心情,同時病區內公示責任醫生及護士名單,方便患者擇醫。
48、對入院患者第二天須進行的檢查,發放“檢查通知單”,讓患者心中有數。
49、科室利用治療間隙,把能行動的老人集中在一起,放老人喜歡的戲曲,給老人提供一個交流娛樂的平台。
50、春節給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯,祝福早日康復。
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