網店運營銷售話術技巧
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網店運營銷售話術技巧,很多新人小白都會遇到職場上的一些問題,無論何時都要學會尊重他人,在職場上不能耍小聰明,在職場上要勇於承認錯誤,下面是小編分享的網店運營銷售話術技巧,你學會了嗎?
網店運營銷售話術技巧1
直截了當開場法
業務員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現在在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?
李小姐:沒關係,是什麼事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持。然後,業務員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時後來電話的……
他人引薦開場法
業務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張玲,您的好友王華是我們公司的忠實用户,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的`產品也比較符合您的需求。
李小姐:王華?我怎麼沒有聽他講起呢?
業務員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
李小姐:沒關係的。
業務員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
網店運營銷售話術技巧2
自報家門開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準備推銷什麼產品。
若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小夥子,還挺幽默的,準備推銷什麼產品,説來聽聽。
銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關於xxx市場調研,不知您對我們產品有什麼看法?
故意找茬開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產品,您在半年前給我們打過諮詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產品。
銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?
顧客朱:我現在使用是XX品牌的美容產品………
網店運營銷售話術技巧3
1、真誠的讚美
每個人都喜歡聽好話,客户也不例外。因此,讚美就成為接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而準顧客知道你的`話是真誠的。讚美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當然不會好。讚美比拍馬屁難,它要先經過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意。
“王總,您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總,您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。下面是二個讚美客户的開場白實例。“林經理,我聽徐福記的張總説,跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊,蔡會長,我剛在報紙上看到您的消息,祝賀您當選十大傑出企業家。”
2、名人效益:提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術,因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如:“劉總,您清華大學總裁班的老師蘭曉華推薦我來找您,他認為您可能會對我們騰訊的移動互聯網營銷平台感興趣,因為,這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”
打着別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
3、利用好奇心,勾引興趣
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授説:“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神祕奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位銷售員對顧客説:“老李,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑,但也很好奇。這位推銷員繼續説,“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以用來購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對顧客説:“每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇,推銷員接着講道:“您卧室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很巧妙地把產品介紹給顧客。
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