文明禮儀規範內容
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文明禮儀規範內容,良好的禮儀是人際關係的潤滑劑。無論在什麼地方,禮儀都是不可缺少的。在辦公室裏也是一樣。所謂職場禮儀,下面介紹文明禮儀規範內容,了一起了解一下吧。
文明禮儀規範內容1
一、日常工作禮儀
1、上崗禮儀
全面瞭解公司各項規章制度。
瞭解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。
當你有困難時不要不好意思求助他人,人們願意原諒無知,而不肯原諒 錯誤。
被介紹時一定要仔細聽清並記住同事們的姓氏,儘早區分認識。介紹時應起身握手,注意禮貌禮節。
早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會活動的第一步,是確定自己存在的積極行為,也是人與人接觸的基本禮貌,社會關係也因此而產生。
2、一般禮儀
不論遇到員工、還是來賓,見面先問好,態度和氣,面帶微笑,言語禮貌。 員工應保持良好的儀態形象,做到儀表端莊,服裝整齊,舉止大方。
進入辦公場所和作業地點,員工應按要求配戴統一的標誌,不得配戴違反安全操作規程的飾物,特種作業人員必須持證上崗。
進入其他人員的辦公室,應先敲門,待允許後方可進入。
進入工作區或辦公區,不準吸煙(可到專用吸煙區吸煙);嚴禁在工作日、辦公場所飲酒,嚴禁酒後上崗、參加會議;開會時,要關閉手機或設為靜音。
公司內以職務或職稱稱呼上司,同事間以職務或同志等相稱,客户間以先生、小姐等相稱。
握手時用普通站姿,並目視對方眼睛,脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間地位高者先主動向地位低或年紀輕的伸手,異性間應女方先向男方伸手。
工作場所、商務談判、會議講話等公眾場合講普通話。
在公共場所不應以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談,應做到語調温和,用詞準確禮貌,不可粗聲大氣、手舞足蹈。
在允許吸煙場合而有女士在場時,應先徵求女士意見,同意後方可吸煙。 不能肆意損壞公司的物品,甚至佔為己有。
未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3、下班禮儀
結束了一天的工作之後就到了下班的時間,這是上班族解除拘束回到自我的時刻。 公司裏一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。但是,你有沒有想到,公司所付給你的薪水是到下班時為止,即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以,員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室,尤其是手邊的工作還沒有告一段落。
如果自己的工作已經結束,而上司還留在辦公室時不妨輕聲問一聲:“有沒有需要我幫忙的地方?”或是説“對不起!我先走了”。
離開辦公室時,對還在工作的同事説聲“再見”,這是最基本的禮貌。
4、接待來訪禮儀
當來訪者是上級或長者、客户,你都有要站起來握手,而如果是員工、同事進來,除了是新來的,又是第一次見面,一般不必起身握手。
如果你暫時無法接見來訪者,應安排祕書或其他有關人員禮貌接待客人,切不可讓其坐“冷板凳”。
來訪者是為了同你談某些事情才來的,要儘量讓他把話説完,並且你的一舉一動要表現你在認真聽講。
接待來訪者時,由於連續不斷的電話而使會談反覆中斷,是對來訪者的。莫大侮辱,也最容易引起來訪者的憤慨,所以應儘量由祕書等人接電話。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。意見一致,要抑制熱情,不能喜形於色,手舞足蹈。
5、上門拜訪禮儀
最主要的拜訪禮儀是準時赴約。萬一有意外事情不得不遲到時,應立即打電話告訴對方。
到達約會地點後,要主動向接待人員通報自己的有關情況,以便接待人安排你與求見者會面。
如果需要等待接見,應安靜地坐着,不要隨意與其他人員閒聊來打發時間,如果想抽煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。
與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。
談話時應開門見山,言歸正傳,不要海闊天空,浪費時間,而且不能光一個人滔滔不絕,要給求見者講話、答覆的時間,出現矛盾不要爭執不休,得到幫助不要奴顏婢膝。
應對主人的舉動十分敏鋭,當主人有結束會見的意欲時應立即起身告辭,切忌死賴着不走。
6、彙報工作禮儀
下級向上級彙報工作時的禮儀要求:
遵守時間,不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念及雷厲風行的作風。
輕輕敲門,經允許後才能進門。不可大大咧咧,破門穿堂。彙報時,要注意儀表、姿態,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。
彙報內容要實事求是,彙報口音要吐字清晰,語調、聲音大小恰當。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可“察言觀色”,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。
彙報結束後,應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅,當領導送別時要主動説“謝謝”或“請留步”。
7、聽取彙報禮儀
上級在聽取下級的工作彙報時的禮儀要求:
應守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能稍提前一點時間,並作好記載要點的準備以及其他準備。
應及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。
要善於聽。當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來, 要求彙報者重複、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而後言。聽取彙報時不要有頻繁看錶或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。
要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。當下級告辭時,應站起來相送。
二、會議禮儀
1、會議準備禮儀
擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會的時間、地點及會議主題和會議參加者,有的會議通知還應寫明閉會時間等內容。
安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者多少而定。會場的佈置也要和會議的內容相稱。如果會場不易尋找,應在附近安設路標以作指引。會議所用的大幅字要端莊大方。小型會議會場應選擇圓形或正方形、長方形、對稱形、凹字形等座位排列。擺設方面,應根據會議類型擺設,烘托會議氣氛。
其它準備。根據會議的需要,決定會議是否需要組織參觀、小型便宴等活動,做相應的準備。
2、會議組織禮儀
文明禮儀規範內容2
開業儀式的常見形式之七,是通車儀式。通車儀式,大都是在重要的交通建築完工並驗收合格之後,所正式舉行的啟用儀式。例如,公路、鐵路、地鐵以及重要的'橋樑、隧道等等,在正式交付使用之前,均會舉行一次以示慶祝的通車儀式。有時,通車儀式又叫開通儀式。
舉行通車儀式的地點,通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端,新建橋樑的某一頭,或者新建隧道的某一側。
在現場四周,以及沿線兩旁,應當適量地插上彩旗、掛上綵帶。必要之時,還應設置彩色牌樓,並懸掛橫幅。在通車儀式上,被裝飾的重點,應當是用以進行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。在車頭之上,一般應繫上紅花。在車身兩側,則可酌情插上彩旗,繫上綵帶,並且懸掛上醒目的大幅宣傳性標語。
通車儀式的主要程序一般共有六項。第一項,儀式公佈開始。介紹來賓,全體起立。第二項,奏國歌。第三項,主人致詞。其主要內容是,介紹即將通車的新線路、新橋樑或新隧道的基本情況,並向有關方面謹致謝意。第四項,來賓代表致詞祝賀。第五項,正式剪綵。第六項,首次正式通行車輛。屆時,賓主及羣眾代表應一起登車而行。有時,往往還須由主人所乘坐的車輛行進在最前方開路。
開業儀式的常見形式之八,是通航儀式。通航儀式,又稱首航儀式。它所指的是飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際,所正式舉行的慶祝性活動。一般而言,通航儀式除去主要的角色為飛機或輪船之外,在其他方面,尤其是在具體程序的操作上,往往與通車儀式大同小異。因此,對其將不再贅述。對其進行實際操作時,一般均可參照通車儀式的具體作法進行。
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