服務營銷課程個人總結

服務營銷課程個人總結，市場營銷課程總結市場營銷是一門比較實用的課程,作為一名消費者,市場營銷時刻發生在我 們身邊。以下是小編為大家精心準備的服務營銷課程個人總結範文。

服務營銷課程個人總結1

轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程後，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程着實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關於服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對於老師講過的一些話我至今還牢記着，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：

一、贏在人心

服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，儘管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起着十分重要的作用。一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態度和水平也是決定客户對其服務滿意度的關鍵因素之一。考慮到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經説過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客户優質的服務

企業的競爭策略主要有兩種，要麼是價格優勢競爭，要麼是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。

事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，並願意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這麼一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以説世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所説的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客户中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻户曉；IBM公司的信條是：尊重客户，以人為本，無論何時何地都要為客户提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。

二、贏在定位

服務市場表現為服務消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態任何一個服務企業，無論其規模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務企業在進入市場之前，必須先尋找其目標市場，並確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位，是成功的一半北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在於恆定的保持低温。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制温度的能力。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那麼不久之後它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恆定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保温格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統的觀念！無數人跌破眼睛。如果是現在我們可以概括為“創造需求、誘導需求、滿足需求”營銷的三部曲。

一件商品或者服務，其價值不在於本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。

既然服務營銷在當今社會這麼重要那麼我們要怎樣做好服務？

一、掌握服務消費者的購買心理。

我們要知道客户掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務營銷人員，我們就必須知道客户想買什麼而不是毫無目標的推銷我們的`產品。就比如，劉老師跟我們舉得一個例子吧：有人向你買葡萄，問你“老闆這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結果人家説“甜的我不要”這就沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。假如作為老闆的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那麼消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心裏你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產品。

二、做好關係營銷。

首先要想企業做好關係營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來説吧。IBM公司的關係營銷理念是：多花時間讓客户高興。腦白金的史玉柱也説“永遠要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業要想企業做好關係營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你説“神經病，400哪裏能買的到”然後就很很不高興的少了他一眼不理了，那麼這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態度差以後再以不會再來了，但是如果你説“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”説的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝着贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業之間應該是朋友的關係，這是營銷所追求的目標。

三、做好服務人員的挑選，培訓，激勵和管理。

有一句話讓我印象很深，“現代企業的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對於企業來説是多麼重要阿。發展企業首先在於發展人，辦企業就是辦人，企業成敗在於人，服務更是如此。只有好人品才有好產品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識，樹立正確的態度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以説，作為一個服務的人員我們要有豐富專業知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯邦快遞總裁所説“我們照顧好員工，他們就會照顧好客户，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業才不會失去活力。

四、做好營銷人員互動營銷

一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師説過：“只有練好內功，才能對外進攻。”所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。

為成功而打扮，為勝利而穿着。卡耐基説過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以説銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。

接着，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這裏，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現並瞭解客户的真實需求、以極大的耐心面對客户的投訴抱怨、以寬容的心態對待客户犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客户，才能為自己為企業創造更大的價值。

最後，我想説，每上一堂課，我都會有不同的收穫。讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來説，無疑是項巨大的收穫。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來説，也同樣有着極其重要的意義。

服務營銷課程個人總結2

本學期由鍾萍老師為我們網絡營銷課程授課，起初，對網絡營銷從來只是字面上的理解。學習了一個學期的後，通過了老師的講解和各種實踐，我對於網絡營銷有了更深一步的認識。作為電子商務專業學生，在以後的工作中運用網絡進行營銷的時間佔多數。其不單單是對產品做點網絡廣告這麼簡單。

從課本或百度上很容易瞭解到網絡營銷就是以國際互聯網為媒體，用文字、圖片、視頻等信息和互聯網的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。而鍾萍老師主要是從視頻營銷、EMAIL營銷、微信營銷、微博營銷、博客營銷、網絡推廣、市場營銷、病毒營銷等等幾個方面來給我們講解，在下半學期，為了鍛鍊同學們的表達和學習能力，老師給予我們親自上講台講課的機會，通過這一次當“老師”的機會，我們不僅鍛鍊的膽量、表達能力，自主學習的能力也提高了，同時學習的效率也提升不少。

不僅如此，通過鍾萍老師的引領下我們分別參與了C實習和大學生網絡營銷能力秀，這兩個都是電商與網絡營銷學習的非常好的實踐平台，在這個平台上靠的是同學們的自主學習能力和堅持的毅力等，這些都是你能收穫多少的關鍵所在。通過這些實踐和C實習的比賽，我深切的感受到了在實踐中學習的樂趣，為此，真心感謝老師為我們引領了這些實踐。

在剛學網絡營銷課程時，我總是很疑惑電子商務與網絡營銷到底有什麼異同？它們又是如何在市場上生存的？

從多次實踐與老師的講解中，我瞭解到電子商務與網絡營銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，對於初次涉足網絡營銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務，或者將網上銷售商品稱為網絡營銷等，這些都是不確切的説法。網絡營銷與電子商務研究的範圍不同網絡營銷與電子商務的關注重點不同。不過，電子商務與網絡營銷是密切相關的，網絡營銷是電子商務的組成部分，開展網絡營銷並不等於一定實現了電子商務（指實現網上交易），但實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提，因為網上銷售被認為是網絡營銷的職能之一。

同時我們可以知道網絡營銷不僅改變了傳統式，也為企業提供了另外一條值得思考的.路。隨着網絡的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略。

這一個學期的網絡營銷我受益匪淺。老師的講解、給我們那些項目作業、C實習的親身經歷比賽、網絡營銷能力秀的等等這些學習、實踐都讓我們經歷了許多，學到了許多。確實，學習網絡營銷是一個由淺入深的過程，在電子商務和網絡學習中無論是理論知識亦或是實踐我都還過於缺乏，接下來得更加認真、更加努力的去學習，努力將理論知識與實踐融為一體化，在學習中實踐、實踐中學習。加油！

服務營銷課程個人總結3

時間過得真快，選修課程即將結束，市場營銷的課程也接近尾聲。通過學習市場營銷課程我學到了許多關於市場營銷方面的知識，同時在李老師的精心講授下讓我瞭解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，瞭解到了市場營銷是一門用途很廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不知道什麼是營銷學，自從選修市場營銷後，才開始對營銷學有所瞭解。

營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。

菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關係，實現各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應具備的能力、營銷人的心理素質、市場營銷與企業職能、市場營銷環境、市場營銷調研與預測等模塊。

營銷人應具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。

營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈的責任等。

市場營銷與企業職能：企業的基本職能有市場營銷與創新，市場營銷並等於推銷，市場營銷的目標是減少推銷，甚至使推銷成為多餘。市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業活力及其目標事項的外部條件。

市場營銷環境包括：微觀環境和宏觀環境。

微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者與企業營銷形成協助、競爭、服務、監督的關係;

宏觀營銷環境包括：人口環境、經濟環境、自然資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場營銷調研與預測是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。與狹義的市場調查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學習收穫遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學習真的學到了不少知識，雖然時間很短但收穫挺大的，在此非常感謝xxx老師的精心講授。