公關禮儀為何物
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公關禮儀為何物,用當代的話來説,禮儀就是人們長期形成的、美好行為舉止的總和,是人們言行的規範。古今中外,從個人到國家,禮儀無時不在,下面一起來看看公關禮儀為何物。
公關禮儀為何物1
現代公關禮儀的職能
一、塑造形象:是現代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息:是現代社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是儀表禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中:一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯絡感情:是現代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特徵是真誠。以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悦他人。真誠是社交成功的一半,所以在社交場合,尤其需要付出一顆真誠的心,方能收穫温暖。
四、增進友誼:是現代社交禮儀的第四職能。
社交禮儀的原則:
一、真誠尊重的原則:真誠是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。其實表現為對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收穫,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。
二、平等適度的原則:平等在交往中,表現為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸,根據具體情況,具體情境而行使相應的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負,要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信,要活潑但不能輕浮。
三、自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質,一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢於挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
四、信用寬容的原則:信用即講信譽的原則,孔子説:民無信不立,與朋友交,言而有信。在社交場合,尤其要講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事,要説到做到,即所謂:言必信,行必果。故在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信於人。【寬容是一種較高的境界,容許別人有行動與見解自由,對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。
現代公關禮儀的表現
一、語言類禮儀:可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。
語音類:是通過不同的語音來表示禮儀的意思,即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當,需輕柔時勿高昂,需低沉時勿喧譁;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。
口頭類:通過口頭語言的方式表達的各種禮儀,即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。
書面類:是通過書面語的方式表達的禮儀,用於非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。有二大特點:一是禮節性;二是規範性。
二、身體語言類:分為表情語言和動作語言。
表情語言類:通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀,人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線,包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語彙最豐富的,“眼語”是像靈魂的一面鏡子,通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬,橫眉冷眼指仇敵,眉來眼去指情人暗送秋波。
動作語言類:通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多,有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言,如用大拇指表示讚揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背後指點表示不禮貌;拇指朝上表示好,朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字,表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
三、儀表語言類:通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化粧美容等代表的禮儀,一種是通過各種物品代表的禮儀。首先,服飾和物品昭示着社會風尚。其次,服飾和物品是一種情感的.象徵。再次,服飾和物品是一種美的演繹。
四、灑宴類禮儀:通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節,古今中外,以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則通過美味佳餚表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌,以求此後友好的發展互相的關係。
現代公關禮儀的類型
一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,着重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵;後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。
二、從主體應酬的工作對象分:可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
內務禮儀:在家庭中,親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範,包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
公務禮儀:指公務活動中,應遵循的禮儀規範,包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀,公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。
商務禮儀:在商務工作應酬中應遵循的禮儀規範,如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
個人禮儀:個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範,包括一些基本的禮節,如握手、介紹、交談、饋贈等。
公關禮儀為何物2
社交禮儀的幾點提示
自然是關鍵
很多人都問:要怎樣才能做到大方得體。其實很簡單,自然就好。但有些人認為自然就是隨便,其實不然,隨便和自然是兩種不同的概念。在家裏你可以隨意做你想做的事情,但在社交場合上,隨便是要不得的。我們説的自然,是言談舉止的自然流暢,不拘謹。在初次見面的時候,你更要把這種自然帶給想要認識的人。
微笑要自然
我認為,微笑的招呼比語言上的招呼更加容易感染人。初次見面,如果你展現的是一個親切自然的微笑,別人會覺得,你也很高興與他認識。這就是見面禮儀的第一步。相反地,如果你的微笑是生硬的、勉強的。別人會認為,你並不是很樂意讓他接近你。
所以,初次見面的時候,注意好自己的微笑。那什麼樣的微笑才是自然的呢?我建議,以稍微露出些牙齒為宜。有人覺得要笑不露齒才合適,這個我並不贊同、你不妨拿鏡子照一照,找出一個最適合你的微笑,這個微笑就是屬於你的微笑。
談吐要自然
微笑過後,用語言打招呼聊一些彼此感興趣的事情是必不可少的。這個時候,一些女性往往顯得有些拘謹。特別是對方如果是一個紳士,沒什麼經驗的女士就不知道要如何表現了。
如果你也遇到這樣的情況,不妨放開點,自然地聊一聊就好。試想你是那位紳士,你也不希望和自己聊天的女士太過拘謹,這隻能説明自己帶給別人的不愉快的感受。如此一來,別人就會距你於千里之外。
所以,我總是告訴身邊的人,優雅的第一要訣就是自然。以不變應萬變。
握手的禮節
初次見面握手是一種友好的表示,但握手的禮儀也不容忽視。不是隨便握一下手,那就是禮貌的表現,如果這一環節處理的不得當的話,難免會把自己陷入尷尬的人境地。
握手力道不宜過重,也不宜過輕
見面握手時,要防止有氣無力地握手方式,同樣地,霸道的用力握住對方的手也絕不可取。對女性朋友來説,這兩方面都要注意。當你有氣無力地和別人握手時,對方也許會猜測你輕視他。所以,這樣的情況要避免。
特別要注意的一點,那些握着別人的時候猛搖的做法千萬不要做。這不是熱情好客的表現,相反地,別人會覺得你太不禮貌了。一般握手時,手只需要輕輕點三下即可。
點到為止
握着不放也是一大禁忌。輕輕點兩下之後就要把手縮回來。即使對方是你仰慕已久的人,也不要留戀地握着不放,這會讓別人產生對你不利的印象。
女士要先伸手錶示友好
如果你是男士和女士見面的握手,女士就要先大方地伸出自己的手。假使對面的男士是你希望認識的對象,就不要羞於把你的手伸出來。因為在握手禮中,男女間的握手必須是女士發起,這是男士對女士尊重的表現。如果對方想都不想就要和你握手,這説明他還不是一名紳士。
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