交通运输服务人员的礼仪要求

工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想集中，业务熟练，工作有序，讲求效率。

交通运输服务人员的礼仪要求1

(1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着**、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的'时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从**调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造**员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

交通运输服务人员的礼仪要求2

一、着装

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿**、皮鞋。**不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

二、仪容

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“**”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的.，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位**(女士)”。

三、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼*视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

9、注意自我**，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

四、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应先说：“您好，××品牌。”

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

5、接到打错的电话同样应以礼相待。

6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

7、通话结束时应待顾客、客户或上级**先挂断电话，自己方可挂断。

8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的**。

交通运输服务人员的礼仪要求3

铁路客运人员仪容仪表标准

头发

1、男性乘务人员头发不宜过长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，不留大鬓角，更不能剃光头。

2、女性乘务人员短发不得短于7厘米，发长最长不得超过衣领底线，刘海应保持在眉毛上方，禁止理奇异发型。

3、头发要干净，有光泽，无头皮屑。

4、任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。

5、头发应保持黑色或自然色，不得染彩色发，不得使用假发套。

男性乘务人员不得蓄胡须，上岗前要刮胡子。

女性乘务人员上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆，工作妆容要求：

1.口红的颜色要亮丽，不得使用珠光色口红和不健康色的口红。

2.眉毛的颜色应接近头发的颜色，同时应修剪秀丽、整齐，眉笔应使用黑色或深棕色。

3.使用眼影时，颜色应与制服颜色一致。

4.画眼线时，颜色应使用黑色或深棕色。

5.香水以清香、淡雅型香水为限，不可过香、过浓。可喷口香剂保持口气清新。

双手:双手要保持清洁健康，指甲修剪整齐美观，指甲保持肉色，可涂透明指甲油，但不得有脱落现象。涂色指甲的长度不超过3mm，不途色指甲不超过2mm，手指甲长度应保持一致。

着装:

1.统一规范，整洁大方，衣着合体，制服上除职务标志外，不得佩戴任何饰物。

2.制服应清洁、熨烫平整，无污迹、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象，裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感；不得将笔插在衣服上或其他外部衣兜内，穿着制服外套、裤子、裙子、马甲、风衣、大衣时，钮扣和拉链等应扣好拉紧；

衬衣应束在裤子或裙子内，衬衣衣袖不得卷起，穿着外套风衣、大衣时，必须佩戴工作帽，但在车厢室内时，可不佩戴。制服配有丝巾时，统一将结打在右侧，避免挡住胸牌。

1、佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚,。

2、佩戴手表款式、颜色简单、不夸张，不系挂怀表。男性乘务人员手表直径不超过4CM，表带宽度不超过2.5CM；女性乘务人员手表直径不超过3CM，表带宽度不超过1.5CM。

3、可佩戴一枚设计简单的'戒指，戒指要求宽度不超过3MM，无突出镶嵌物。

4、女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉，不得佩戴耳环、耳坠等饰物。

鞋袜:1.不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、高跟鞋、拖鞋、露趾鞋。

2.鞋的颜色为深色系，上班期间必须着工作鞋。

3.鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。