最会搞定女客户的销售是谁
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最会搞定女客户的销售是谁,也许你很努力地在"卖"你的产品,也许你很认真地对待你的每一位目标客户,可是你的战战兢兢似乎换不来相应的回报。你真的知道,如何才能了解客户的真实想法把你的产品销售出去吗,你知道最会搞定女客户的销售是谁吗。
1、看到顾客的优点
蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人,还没开始卖药,就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美,你的一句真诚的夸赞,会让你的顾客有一种“显要感”,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。
2、了解顾客的需求
要想完成一次成功的销售,就一定要了解顾客的需求是什么:要想钓到鱼,必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢?
这时候,把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。
3、真心诚意地关心顾客
进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客,如果你还没有抓住他们的心,那么就代表着你是一个失败的营业员。有时,急匆匆走进药门店的顾客并没有太多的时间和耐心来听你的推荐,如果你想在一分钟内打动他,就请你记住他的喜好,当我们对顾客产生兴趣的时候,也正是顾客对你,对你说的话,对你推荐的产品产生兴趣的时候。
4、微笑最具吸引力
一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。
5、记住顾客的名字
人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方,称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以,请记住顾客的`名字。
6、倾听才能掌握主动
每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。
7、抓住顾客最感兴趣的事
没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。
8、友善方能赢得人心
要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪,一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客,才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。
9、说服顾客的最佳方法
要想说服顾客购买你推荐的产品,必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子,无论大人或小孩,无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住,给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。
10、克服沟通中的心理障碍
在面对“找麻烦”的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个“屡战不败”的出色店员!
销售心语:
1、就你的生存和生活而言,销售的能力大于其它的一切能力。
2、任何行业出类拔萃的人,都是敢于往前冲的人。
3、想要把你的产品卖给顾客想成交顾客,是产品好就能成功,还是会引导才能成功。
4、微软公司不是靠发明创造起家的,而是靠销售起家的,别家生产出来的软件卖不出去,然后给了微软,微软把它们销售出去。
5、一种产品,绝不是品质好就可以行走天下,那只是一个基础;品质好没有好的销售策略,一样不会行走天下,品质一般,然而销售的好就可以行走天下。
6、顾客是你的衣食父母,要怀有一颗感恩的心去对待顾客,因为是顾客养活了你的全家。
销售其实是一个很挣钱但是充满钱途的行业,但是选择一个行业深挖下去,才能饮到甘泉,而那些做不出业绩的销售人,多是因为能力不过关,强烈推荐下面这个销售课程,干货满满。
一、对沉默寡言的客户,要想办法引起他的说话兴趣,尽可能地将其带入到良好的沟通氛围中,从只言片语中发现客户的真实心理,从而激发起他开口的欲望。
二、对喜欢炫耀的客户,要多说恭维、称赞的话,要是对普通的人称赞五次就足够了,那对这种客户则应至少称赞十次以上,当然,称赞也要注意技巧,不能太过直白。
三、对令人讨厌的客户,要对症下药,在这种人面前不能一味妥协,必须在肯定自己高贵尊严的基础上,再给他以适当的肯定。
四、对优柔寡断的客户,多提出积极性的建议,多运用肯定性用语,当然,不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样,会促使他做出决定,或在不知不觉中替他做出决定。
五、对知识渊博的客户,应该要抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对自己有用的知识及资料。同时,还应给对方以自然真诚的`赞许。
六、对喜欢讨价还价的人,不妨在口头上可以做一点适当的小小的妥协,使他觉得比较便宜,又证明了他砍价的本事。
七、对“慢郎中式”的客户,千万不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明、引导,慢慢就会水到渠成。
八、对性急的客户,要清楚、准确又有效地回答对方的问题,避免扯一些闲话,你的回答如果太拖泥带水,这种客户可能就会失去耐心。
九、对疑心重的客户,关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视,比如:“您的问题真是切中要害,我也有过这种想法,不过要很好地解决这个问题,我们还得多多交换意见。”
十、对死板无趣的客户,要花些时间仔细观察、注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事。
十一、对傲慢无礼的客户,最好少跟他罗嗦,所谓“多说无益”,你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。
十二、对心思深沉的客户,要多方窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山面目”来。
十三、对性子太急的客户,要保持耐心,因为对方容易对事物产生错觉和误解,容易“断章取义”,自以为是,所以,必须用耐心来“磨”他。
十四、对顽固不化的客户,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,可以分多次来说服他。否则,谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。
十五、对老于世故的客户,要实事求是,不要不懂装懂,更不要信口开河,要在真诚的基础上保持热情的态度,争取获得他们的好感。假如你不能打动他们的心,那绝对是在浪费你的时间,结果很可能是空手而归。
十六、对性格暴躁的客户,言语中尽量不要刺激对方,在其因暴躁而发泄时,最好不要阻止,可以先让他尽情发泄,此外,不要把客户的发泄转嫁给自己,不要因为对方的暴躁而影响自己的情绪。
十七、对骄傲自大的客户,要满足对方“摆架子”和被人赞美的心理需求,对话中尽量使用敬语和谦辞,还要注意在细节上体现出对他的尊敬。
十八、对自私自利的客户,要按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,生意自然就容易谈成了。
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