客户提问的话术与技巧

客户提问的话术与技巧，在与客户的沟通中，很多人都拥有一副伶牙俐齿，但“客户不开口，神仙难下手”，与客户沟通需要技巧，以下分享客户提问的话术与技巧。

客户提问的话术与技巧1

1、表达情感

当你与客户交流的时候，不要仅仅关注于表达自己的观点，也要表达一些情感。这样可以让客户感觉到你真的关心他们，并且会更易于和你进行接触。

比如，当客户提到他们有困难或烦恼时，你可以说：“我理解这个问题让你很烦恼，如果有什么我可以帮助的，请告诉我。”

这种态度会让客户感到你关心他们，并且会更容易倾听你的建议。

2、表达赞美

表达赞美是一个可以快速建立好感的方法。如果你能够给予客户一些赞美，他们会更加愿意与你进行交流，并且更愿意听取你的建议。

比如，你可以说：“您的产品非常棒，我喜欢它的设计和质量。”

通过这种方式，你可以让客户感受到你对他们的尊重和欣赏，并且他们会更容易信任你的建议。

3、认真倾听

在与客户进行沟通时，认真倾听是非常重要的。你需要听取客户的意见和建议，并且对他们的要求进行回应。如果你能够表现出真诚的倾听态度，客户也会更加愿意与你进行沟通，并且听取你的建议。

比如，当客户向你反映他们的需求时，你可以说：“我明白您的要求，我会竭尽全力来满足您的'需求。”

这种态度会让客户感到你十分认真地倾听了他们的需求，并且会更愿意与你进行沟通。

4、填补空白

在与客户进行沟通的时候，有些客户或许会表现出紧张、焦虑或者犹豫不决等不良情绪。如果你能够理解这种情况，并与客户建立联系，帮助他们填补不确定性的空白，那么你就是一个成熟的沟通者。

比如，当客户感到不安时，你可以说：“我理解您的不安，但我可以保证我们的产品会在规定的时间内交付。”

这可以帮助他们放心，也使得他们更容易地与你进行沟通。

5、 使用肯定性语言

在与客户进行沟通时，采用肯定性语言可以帮助你建立更好的关系。肯定性语言是指用积极的言辞来陈述事实。这种语言可以彰显你的信心和表达能力，并且让人感到愉悦和自信。

比如，你可以说：“我们的产品是当地顶级的产品，质量过硬，价值十分可靠。”

这种语言会让客户感到你有十分专业的态度和自信。

6、多交流

多倾听客户的感受和需求，并尽力去满足他们的需要，这样会有更多的商业机会。

总之，要让客户感觉到你是一个高情商的人，你需要善于表达情感，表达赞美，认真倾听，填补空白、使用肯定性语言以及多和客户进行交流。如果能够将这些技巧运用到日常销售过程中，你会发现客户与你沟通的次数也会更多，同时即使遇到问题，你也能更好地解决它们。希望这些技巧能够帮助你更好地与客户进行沟通，取得更好的销售成果！

客户提问的话术与技巧2

1．引导客户的思路

首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。

其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。

再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。

2．掌握主动权

一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。

当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。

3．要做到心中有数

销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。

客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢？

4．掌握丰富的专业知识

销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的.问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。

在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。

客户提问的话术与技巧3

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让xx年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

这样会招人恨的。

建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的`角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。