流程管理方法
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流程管理方法,我们在工作上,管理是我们日常提到的,一个公司的发展离不开好的管理,而流程管理是一个公司不可缺少的东西,流程管理是有技巧和方法的,下面小编来教大家流程管理方法。
流程管理方法1
1、识别流程管理环境
主要包括:
公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求……
公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评;市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。
2、明确流程管理的目标
你的流程管理是为了什么服务的?他是否按照企业真正的需求去流转了?服务对象是否有区分?是否拥有风险管理和应对的能力?……
3、确立服务客户的理念
对于外部客户,服务是否真正触达需求点?对于内部客户,是否提供了有效的服务?
4、搭建流程管理框架
这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程(主要服务于公司董事会和社会)、核心业务类流程(主要服务市场和客户)、经营管理流程(主要服务于核心业务和经营层)三个方面。
5、描述各个流程实际运行状态
目前企业进行流程现状描述的'方式主要有四种,模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查,并进行总结和描述。
6、绘制流程图
流程图绘制的基本技巧如下所述:
弄清楚流程间的关系,从高层开始
保持重点,确定每个流程的开始节点和结束节点
为每一项活动标明负责的岗位和人员
确定关键输入和输出(表单、文件等文档)
采用标准的流程图符号
在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会
详细程度应达到足以识别无效率的活动
……
7、聚焦流程中的侧重点
应该把更多精力放到审视业务现状,改进管理措施,提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。
8、优化流程管理的手段和方法
可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等,将流程信息表单化……通过诸多手段,可以改进流程运转的效率,优化流程,从而提高企业运转效率。
9、发布流程手册
通过发布流程手册,让新的流程真正在企业内部,从上到下,流通起来,人人参与,共同进步。
流程管理方法2
流程化管理的特点
1、流程管理最重要的特点是突出流程,强调以流程为导向的组织模式重组,以追求企业组织的简单化和高效化;
2、流程管理另一个重要特点是反向,既从结果入手,倒推其过程,这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程,就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率:既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务;
3、流程管理注重过程效率,流程是以时间为尺度来运行的,因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中,时间是其关注的重要对象;
4、流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程,注重他的连续性,以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点,强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效,打破职能部门本位主义的思考方式,将流程中涉及到的下一个部门视为顾客,因此将鼓励各职能部门的成员互相合作,共同追求流程的绩效,也就是重视顾客需要的价值;
5、强调重新思考流程的目的,使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。
6、强调运用信息工具的重要性,以自动化、电子化来体现信息流增加效率。
流程管理方法3
流程优化四种基本方法:
1、标杆瞄准法
这个标杆瞄准法又叫做benchmarking,它是指企业把自己的服务,经营实践,产品以及成本,和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较,改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。
2、DMAIC模型
DMAIC模型,其实是实施6SIGMA的一套操作类方法,DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型,重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。
3、ESIA分析法
ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值,反映到具体的流程设计上来,要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动,而基本原则就是ESIA,而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。
4、ECRS分析法
ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。
除此之外,流程优化中的“SDCA循环”也是经常用到的。
SDCA循环其实就标准化的维持,就是标准化,执行,检查以及调整总结的模式,它包括所有改进过有关流程的更新标准化,并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去,再进行检查的过程。而且为了确保准确性。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式,使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。
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