景区如何提高服务质量
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景区如何提高服务质量,服务质量是一个景区非常重要的事情,提高服务质量是增强景区吸引力的最有效的方式,但是具体应该如何做才对呢?下面小编带大家简单了解一下景区如何提高服务质量.
景区如何提高服务质量1
一是健全管理制度,建立考核、奖励机制。严把导游、讲解员的进口关,通过严格考试,选拔合格的导游、讲解员;建立资格证书吊销制度,规范并严格执行行业进出制度;实行首问负责制,不得推诿扯皮,旅游从业人员要努力做到微笑服务;制定有效的奖惩措施,提高从业人员的职业道德素养和专业水平,适应旅游服务的需要。
二是加大培训力度,建立培训工作长效机制。定期对旅游服务人员进行轮流培训,提高讲解水平和服务质量;发挥旅游主管部门的作用,切实把培训工作摆到重要位置,做到长年有计划,短期有安排,使旅游从业人员培训工作规范化、制度化、经常化;树立模范和榜样,发挥典型示范的作用,加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养,带动我市旅游服务人员队伍整体水平的提高。
三是建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用,对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督,并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据;将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来,发现问题及时解决。
四是加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌;优化公交线路,在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车;在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施;把旅游和汉文化的宣传结合起来,增加文艺表演和民俗体验;加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理,不断提高我市旅游服务的硬件水平。
景区如何提高服务质量2
俗话说“景区美不美,全靠导游一张嘴”,导游的业务水平决定了景区的服务高度,同时导游又是与游客接触最平凡,服务游客最直接的工作人员,许多矛盾、各种投诉都必须由导游快速解决。所以,对导游人员进行必要的业务培训显得尤为重要。
倡导厕所“革命”,是维护景区服务形象的关键环节。游客到达景区或者游玩景区的时候,最要急的事情就是上厕所。景区服务质量好坏,先看厕所布置的够不够,合不合理,卫不卫生。每次去景区游玩,厕所是游客邂逅最多的.话题,也是游客投诉最多的地方,所以,合理增加水冲式厕所,保持厕所卫生是提升景区服务必做的功课。
景区卫生环境是景区服务档次高低的最重要一环,好的环境卫生让游客赏心悦目,无论景区是何种级别,环境是门面,就像人的脸面,必须好好维护。有时候不是游客没素质,随处扔垃圾,而是一路游玩根本就看不见垃圾箱。所以,合理增加环保垃圾箱,让卫生环境提档升级是提高卫生服务质量的重要手段。
游客到一个陌生的地方游玩,最怕的是迷路,更想知道哪里游玩危险哪里游玩安全系数高,每年景区接到这方面的投诉非常多。归结起来就是景区的服务水平还不成熟,而提高服务水平,减少不必要的麻烦,关键在于增设标识牌和导游图。
人性化旅游一直是景区服务追求的终极目标,而体现人性化景区的最好方式是旅游设施的完善,而最关键的必备设施是:游累了想找个地方坐一坐休息(椅子),肚子饿了想找个能摆放食物的地方(桌子),想找个遮阳挡雨的地方(亭子)。
评价景区综合服务质量,关键还是看管理人员素待人接物的言谈举止,服务游客的礼貌服务水平等综合素质,其实好多矛盾都是避免发生的,也许多了一个微笑,多了一份关爱,一切矛盾都化解,而游客对景区的好感度也会增加。
景区服务质量规范与否,要看管理制度的完善程度。景区对游客的态度能够有求必应,迅速解决,对游客突发的危险能够快速出击,这些不是景区对游客开出的空头支票,而是景区管理制度的不折不扣地严格执行。制度上墙是形式,关键还是执行,服务质量的好坏,就看管理制度执行的好不好。
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