如何让顾客满意的十点
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如何让顾客满意的十点,在现在社会中销售的目的不只是为了将产品卖出去,更多的是顾客满意度,这也是是商家近年来越来越关注的指标,下面是如何让顾客满意的十点。
如何让顾客满意的十点1
1、清楚地认识到你是在搞销售:
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问:
请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3、检查周期:
假定你是在销售客户定制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。
4、客户协议:
与此同时,在协议中规定履约的具体进度要求,其明确程度足以使客户懂得:如果他们不遵守协议,那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则,一般很愿意遵守。例如,假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅,违约的话必须支付25%的违约金,若这样的规定在合同中也已明确列出,客户就会同意支付违约金。
5、解决信任:
竭尽全力建立起你的.信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
6、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程:
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。
7、向客户提出强迫性的问题:
“如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买我们的产品吗?”请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多,无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你,他究竟在想些什么,那会迫使他专注这笔生意,也会使所有的问题都暴露到桌面上来。
8、请向客户多提供机会,使你能了解他的肯定或否定的反馈:
请一而再、再而三地问:“还有什么呀?”再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致,你也会认为,这样做并不很容易。但是,这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦这么做了,就决计不会后悔的。
9、把一切都记录下来:
与客户交往时请用纸、笔,把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了,没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟,并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次,我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作,结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时,其中一位的建议书是其余人的3倍,而且内容十分详尽。当然,最终我们雇用谁是可想而知了。
10、搞销售时应该按部就班:
吸引对方来购买,设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去,除非是理发或出售热狗。一般说来,总包括好几个步骤,要让人们跟你一起一步步走,使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤,你的促销电话就越有效。
如何让顾客满意的十点2
让自己的客户满意需要:首先要做好自己的本职工作,只有做好本职工作才能获得更多的成绩,才会总结出更多的经验,才能在与客户打交道的过程中表现出合格且优秀的一面。
让自己的客户满意需要:保证为微笑服务,礼貌服务。其实这一点并不是每一个职场人士都可以做到的,毕竟人都是有情绪的,要让自己一直微笑服务,礼貌服务,也挺不容易坚持的,所以这样的职场人员才会更让客户满意。
让自己的客户满意需要:认真解答客户的每一个疑问,真诚帮助客户解决需要处理的问题。不管是行政内勤人员,还是销售人员,亦或者客服人员,都需要认真解答客户的每一个疑问,真诚帮助客户,才能获得客户的满意。
让自己的客户满意需要:增加自己的细心程度,凡事都可以站在客户的角度去思考,尤其是做销售的,只有了解客户的需求才能真正卖给客户需要的商品和服务,才能让自己的客户满意。
让自己的客户满意需要:平时多注意联系客户,例如节假日的时候能够给客户发条短信,或者打个电话,都可以让自己的客户满意,对自己认可的程度加深。
让自己的客户满意需要:不断的提升自己的服务意识,能够做到童叟无欺。最好定期做一些客户活动,真正让客户满意还是需要不断的提升自己的服务意识,增强自己产品的质量,多和客户联系等等。
如何让顾客满意的十点3
1、首先要认真了解顾客的需求,既要为顾客解决问题,还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉;
2、其次,严把质量关,质量的好坏由顾客说了算 ;
3、尽量为顾客提供便利,既要帮助客户节省选购的时间, 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处;
5、提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,发挥主动性,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意。
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