如何进行有效的客户沟通
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如何进行有效的客户沟通,跑销售的经常要拜访客户,上至公司经理下至普通业务员,都是需要和客户进行沟通的,可是有一些人沟通的是不够好,下面分享如何进行有效的客户沟通。
如何进行有效的客户沟通1
做到和客户有效沟通需要:首先要提前做好准备工作,不管是新手还是老手,在见和客户沟通之前,都应该做准备工作,关于客户的资料,关于自己要沟通的事项等等,要提前准备好。
做到和客户有效沟通需要:去了解客户的真实需求,就需要自己开门见山或者婉转的去了解和交流。要和客户有效沟通,需要采取一些策略,是开门健身还是婉转,需要根据客户的性格来决定。
做到和客户有效沟通需要:找到适合沟通的环境,对于商务沟通而言,环境是很重要的,要做到和客户的有效沟通,也需要找一个适合的环境,有利于沟通的进展。
做到和客户有效沟通需要:找搭档和自己一起去沟通,一个人的力量是有限的,两个人去沟通会更好一些,想的比较全面,遇到一些尴尬的时候还可以缓和气氛,当然最重要的是彼此搭配,会促进沟通成果。
做到和客户有效沟通需要:明白客户需要什么,也明白自己能够为客户提供什么,这样的前提下沟通才会更有效,才能更好的找到沟通的切入点,进而达成合作共赢。
做到和客户有效沟通需要:懂得使用工具,有效沟通也需要使用工具,比如展示的材料,再比如计算的工具等等,总之可以将自己的产品和服务有效展示出来的,都可以促进大家的有效沟通。
如何进行有效的客户沟通2
1、赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4、面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答
像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、当然啦,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
如何进行有效的客户沟通3
一、为何与客户沟通总是不畅顺?
小红在一门店做店销员,有时会来一些顾客,说一些不着边际的话,聊了一会儿,顾客总是不聊与产品相关的事情,小红便没了聊下去的兴趣,心想,这人是不是就是来这瞎聊的?浪费自己的时间,当小红有了这样的想法之后,后续便没了与客户聊下去的想法,客户再与她聊天时,她已没了开始的态度,顾客见状也知趣地走了。小红的这种状况,很多销售员都遇到过,而且很多人也如小红这样操作,但其实有些顾客就喜欢先与人闲聊,聊得投机之后再购买产品,所以作为销售员对所有进店的顾客都要保持一定的热情,切不可因为对方没有购买的想法就怠慢。
聊好了,这次不买,下回再过来就是熟客,下次进店,有可能就直接是来购买产品了,如果销售员像小红一样,始终抱着进店就一定要购买产品,不买就不沟通的态度,势必会影响门店的.销售业绩,所以不是与客户沟通不畅,而是你没有让自己走进客户的内心,让客户对你产生足够的信任,当客户信任了你,再购买产品,也就是水到渠成了。作为工厂产品销售员对待客户也需要如此,无论是大客户还是小客户,都要一视同仁,让对方看到你的真诚,即便是小客户,只要他每次下单时,想到的都是你,日积月累,也能增加不少的单量,服务好了,说不定客户还会主动转介绍。
二、怎么才能与客户聊得更嗨
与客户见面时,先观察客户的穿衣打扮,从一个人的穿着方面能反映出对方对生活的追求及个人修养与性格,掌握了客户的大致性格、特色,在聊天时,就可以结合对方的性格爱好,获取客户的好感,比如客户喜欢穿时髦一点的时装,则可以夸赞她很有时尚的眼光,整体衣服很衬她的气质,让客户产生好感,从而促进与客户之间的交流更通畅。
其次也可以看客户的行为特征,在与客户沟通交流的环节中,注意客户的行为,抓住客户的行为习惯,说出客户的一些感兴趣的话题,也可以说出一些当下的时事热点引发客户的话题,多听客户说,少发表自己的意见,多听客户讲解,在这个环节中多与其互动就好,聊到后面客户愿意讲出自己的故事时,就代表你们的关系更近了一步,你们之间的话题也就可以越聊越多。
三、克服内心障碍,提升自信度
销售员一定要克服自己的内心障碍,不要认为买你产品的企业就是你的衣食父母,啥话都不敢说,面对客户尊重是必要的,但失去了自我,就有一点得偿失了,时刻在心里提醒自己自己的产品是有质量保证的,价格也是市场优惠价,无需担心客户不买你的单,在与客户交流沟通的过程中,做到真诚以待就好,只要你是站在真的帮客户解决问题的角度去为客户提供咨询服务,大部分人都愿意与你继续沟通下去,再加上你的产品确实好,价格也实惠,自然就能促使客户下单。
所以说与客户沟通,不在于你有多能说,而在于你是否是站在对方的角度去思考问题、解决问题。销售员表面上看是卖产品,实际上就是与人打交道的过程,与人打交道就是探讨人性的过程,需要销售员不断地去学习提升自我,沉淀下去,一定会有所收获,新手销售员,可以先试试上述这几个方法,或许会有所帮助!
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