怎样把病人吸引到我们的医院
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怎样把病人吸引到我们的医院,想要让自己的医院快速吸引患者,口碑传播是最为重要的。医疗服务要围着患者转,让患者感到舒心信任,下面来看看怎样把病人吸引到我们的医院。
一、提升医院公信力
公信力影响着医院门诊量、住院、手术、收入的问题,直接影响医院未来发展。
(一)提高医院知名度,美誉度,多走公益路线。
(二)专家的包装,大家都知公立医院专家很难找,挂号难等问题,试想如果一个专家在医院24小时都能找到还算专家吗?
(三)建立合作,与公信力单位合作可以整合他们的资源,例如成立某某著名医院协作单位,某某大学附属医院,教学医院等。
二、建立好的口碑
口碑的种子就像是滚雪球一样,越滚越多,然而普遍存在的情况是患者一出院,除了几次复查之外,几乎就毫无关系了。当然也有一部分的患者是对医院印象极好,然而随着时间的推移,这种好感慢慢变淡了。市二院认为原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络,也没有好好对这些患者进行维护。
我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者,进行维护,建立紧密的联系。比如电话回访询问下健康状况等,这些投入并不大,然而给医院带来的收益却是无可限量的。所以靠口碑不要广告,摆脱砸钱的模式,这才是吸引患者来的最佳方法。
三、避免广告大战
一直以来,通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数医院的普遍做法,但像“医院广告”这类的事件,事实上反而造成了老百姓对医院的信任危机。
除此之外,医院的广告大战还存在两个方面的隐忧:一是铺天盖地的医疗广告,特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主,可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来;二是如此大量的广告昭示了医院高额利润的本质,试想不赚钱哪来这么多钱投广告?
四、建立危机应对机制
虽然不能预料医疗风险何时发生,但一旦发生的时候,如果有完备的应急机制,那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。首先与媒体建立长久的联系,避免负面新闻的发布;其次设立专门的'场所和专门的人员与患者及家属沟通;然后提出积极有效的解决办法,切记推诿;最重要的一点,规范医疗流程,收集和整理对自己有利的证据。
医院重经营和推广,危及应对机制相对薄弱。再加上中层管理者往往是一年一换,一些制度和机制很难持续贯彻,出现问题时中层往往不能与医院一心,不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。一般情况下以协商赔款解决,不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本,也给医院形象带来毁损。
保证医疗安全不单单是为了对患者负责,同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演,这应该足以引起大家的重视。或者一些机构可以另起炉灶再开张,然而那样的成本是该有多大,比起持续正常经营来,哪个更符合资本投资价值的实现,哪个投资收益率更高,这不是很明显的么?
五、加强医患沟通
其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法,同时也能体现医院关注于人的良好形象。
在医院可以举办的许多活动中,“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。重视患者在住院治疗和护理过程中,让患者体会到对其的重视、尊重。在住院过程中我们靠积极的服务,也一样能打动患者。因此医院如何吸引患者,靠的是行动,而不是纸上谈兵。
接诊前
说到快速吸引患者,我们以前也说过,方法主要为下:
社区义诊、公益活动、健康讲座、名医效应、发杂志/DM单、优惠促销、网络广告、口碑传播、联合推广等等,个中分寸的把握,主要根据诊所的实际情况来定。要做就要做出成效,在不断的总结归纳中,摸索出适合自己的方法。(好像是废话)
其中,口碑传播应是最为重要。所有的广告是为了口碑,口碑能吸引患者,患者又能创造口碑。口碑既是属于患者的,也是属于诊所的。
一旦患者被你“勾搭”来了,你用你的实力、服务和热情征服了TA,TA就会告诉TA的亲朋好友,告诉TA的邻居,告诉TA的同事……这样一传十,十传百,“TA”就替你吸了好多粉了,而吸的粉又可以为你吸粉,这样的裂变反应,就成就了著名的蝴蝶效应。
那么患者被吸引来的话,除了为他们诊病驱疾外,我们还能为他们做些什么呢?
接诊时
首先在思维上应有所改变,探索正确的医疗服务模式。
业内表示,医疗服务就该“围着患者转”。而现在多数医疗机构,包括医院和诊所,大都沿用几十年一贯的“患者找医生”,或叫“患者围着医生转”。
这种“医生坐着不动,而患者却四处奔波,配合作战”的医疗服务模式既不合情理又不讲科学,说大了去,老百姓“看病累”也得不到真正解决。
要知道,患者进了诊所,不是他们看医生,而是医生看他们。这种“围着患者转”的医疗模式如果用好了,会有很大的收获和更深的意义。
其次是打造舒服的就诊环境。
一个诊所环境的舒适,对患者来说,是视觉和心理的双重需求,起到能否吸引患者走进诊所,并停留的关键作用。而这里的环境包括自然环境和人文环境。
在环境好的同时,接待的态度应该很有礼貌。例如看到有患者走到门外,相关医护人员应及时把门打开,并且观察对方的年龄给予适当的比较亲切的称呼。然后简单的询问病情,把患者带到大夫面前,给予介绍。(这样让患者不至于到了诊所,找不到东南西北,不知所措)。
大夫接诊时也要注意态度
患者生病,本就身心双重不适,找到你,就是把希望全部寄托于你,心理首当其冲产生依赖,想要寻求慰藉。就像以前说的,治病更重要的是治心。
所以我们的接诊态度应该做到不急不燥,设计合理的治疗方案给患者做最耐心详细的解释。让患者能体会到,大夫在为他们着想,为他们设计了最合理经济的治疗方案。
治疗过程中,如果有某种疼痛不适或者即将发生哪种不适的状况,应及时给患者做出合理的解释和安抚,不要让患者惶惶不安。必要时,把话题和注意力转移在别处,能让患者很好配合治疗。千万不能因为患者怕疼,或者不很配合,而做出一种不耐烦的样子,或者很严厉的批评患者,那样只会让患者更加没有安全感,从而不配合治疗,给大夫自己也造成很大的麻烦。
接诊完
接诊完毕,除了医嘱还应让医护人员把患者送出门外。特别看到年龄大的或者行动不便的患者,在出门或者下门外阶梯的时候给予适当的搀扶和帮助。
另外,患者回去以后,要打电话定期的询问患者的病情,这样能让患者从内心的感觉到你的热情和周到的服务。
总之,现在的接诊,应该如商人所说,“客户是上帝,客户是恋人”,我们也要奉行“患者是上帝,患者是恋人”。说这些并不是让所有大夫都对患者低声下气,而是把患者当作自己的亲人一样看待,用心的去体会对方的痛苦,才能更好的为患者服务。
所以,对待患者我们做的不只是单纯的治疗,如果能做好很多细节方面的东西,不只是为自己创造了回头客和良好的口碑,更重要的是能最终让患者成为自己的朋友,从而发挥更大的价值,实现重大的意义。
提升中医诊所人气的方法
(1)刚开始注重做人气,等上门求医的病患多了,再开始做效益。能开始做效益的时候,不要变得商业化,宁肯效益低一些,也要为诊所积累一群忠实的病患群体。
(2)营销上,前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理)的活动;后期则是从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手,阶段性实施营销策略。
(3)环境要好,古色古香的真本味,或红木家具,或轻纱帘幕,或绸缎椅子,或古诗壁画……有情怀有格调,音乐也到位,患者来一次,心里开花一次,开花一次,还想着再享受一次。
(4)中医不同于西医,患者需要对你有个了解过程。可以先从自己的家人、亲朋、邻里乡亲开始,这虽然也很难,但一旦用疗效征服他们后,他们就会对你不离不弃,并帮你广为传播。
(5)门面上一定要有LED滚动字幕,把你的特长打出来,而且很醒目。这样看病的、路过的都能注意到,而且显得你的诊所很有实力和档次。
(6)一定要有名片(虽然废话,但还是强调下),现在联系方式很重要。许多病号,特别是外地的,名片对他们来说更重要。有许多医生表示,他们见到好多患者都是拿着一张皱巴巴的名片找到他们。
(7)开诊所是打阵地持久战,千万不要开那种30多味大方,尽量不用名贵药材,患者吓跑了就没有回头客了,而且会产生负面广告。
(8)通常老百姓更愿意相信公立医院,因为他们会认为民营医院或诊所都是逮一个宰一个。所以除了做好服务外,价格上可以实施平价策略,减免部分项目的收费标准,控制药品使用量等,让患者感觉到价格低、医疗质量高。
(9)最好有医保。没有医保就不能报销,就不能为患者减轻负担,对于患者来说,就如同缺失了一种福利,下次看病可能会选择跟你相当的,有医保的。
(10)没有医保的诊所也不要懈怠,你医德好,医术好,百姓照样认可你,他们更看重的是能否治好病。所以最好的办法就是努力做好自己,这样等你的病患越来越多时,将来国家有政策会优先考虑你。
(11)通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销。
(12)我们都知道,通常80%的利润来自20%的顾客。所以应建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析。
(13)另外口才要好,这也很重要。当然口才好不是让你忽悠病人的,而是善于沟通,善于打开患者心门,能并肩作战治好疾病。这个过程中,要微笑、要热情,要仔细,要耐心,大家都懂得。
(14)利用诊所的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作等。
(15)选择一套匹配的诊所管理软件,实现预约挂号扫一扫,不用排队,无需等待,费用在线缴纳,报告随时查看,电子病历,电子处方;开通代煎汤药快递到家服务……提升客户就诊体验。
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