员工满意度与双因素理论详解
本文已影响2.06W人
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20世纪50年代末期,赫茨伯格和莫斯纳、斯奈德曼一起合作进行了一项著名研究,即产生双因素理论的匹兹堡调查。研究发现工作中使员工感到满意的五种因素(激励因素):工作中的成就、对工作成绩认可和赞赏、工作本身的魅力、工作的责任感、因工作取得的进步。研究还表明,引起员工不满的因素是(保健因素),公司政策与管理方式、上级的监督、工资、人际关系、工作条件。这些因素的作用时间都很短,并且很难成为员工满意的因素。即便这些因素已经充分具备并且强度很大,也只能消除不快,很少能增加满意。
结合笔者之前发过的'一篇博文《重思人力资源管理模型》,如果用该文提出的SHELL模型五大界面来看,可以得出如下的分析结果:
一、工作中使员工感到满意的五种因素(激励因素)
1、工作中的成就,综合,五界面都有可能
2、对工作成绩认可和赞赏,L-L界面
3、工作本身的魅力,综合,五界面都有可能
4、工作的责任感,综合,五界面都有可能
5、因工作取得的进步,L-L界面
二、工作中使员工的不满的因素(保健因素)
1、公司政策与管理方式,L-S界面
2、上级的监督,L-L界面
3、工资,L-S界面
4、人际关系,L-L界面
5、工作条件,综合,五界面都有可能
由上面的简要分析可以很容易看出,激励因素多为综合因素,涉及到五大界面,因而实务中可以有两种思路:一是综合激励观,做好各方面(各界面)的工作,使之共同作用,做好激励;二是有效激励观,因为各个方面都可以起到作用,则可以在所有方面(界面)单独用力,也能够起到一定的激励作用。
而保健因素则多为人与人、人与软件的因素,因此,降低员工的不满,则可以采取重点突破,着重解决好人与人以及人与软件的关系,涉及到工作设计、职责分工、团队建设、沟通文化、规章制度、规则机制等等。在这些方面,现有的人力资源管理完全可以发挥作用。
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