商务交接的礼仪规范
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商务交接的礼仪规范,无论在职场中还是在生活上礼仪都是很重要的,在工作的时候做好礼仪会给对方留下好的印象,下面小编为大家分享商务交接的礼仪规范,一起来了解一下吧。
商务交接的礼仪规范1
一是要注重仪表修洁。东道主一方参加交接仪式的人员,不仅应当是“精兵强将”、“有功之臣”,而且应当使之能够代表本单位的形象。为此,必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止有方。
二是要注重保持风度。在交接仪式举行期间,不答应东道主一方的人员东游西逛、交头接耳、打打闹闹。在为发言者鼓掌时,不答应厚此薄彼。当来宾为自己道喜时,喜形于色无可厚非,但切勿嚣张放肆、自得忘形。
三是要注重待人友好。不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作,东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时,都要鼎力相助。不答应一问三不知、借故推脱、拒绝帮忙,甚至胡言乱语、大说风凉话。即使自己力不能及,也要向对方说明原因,并且及时向有关方面进行反映。
对于来宾一方而言,在应邀出席交接仪式时,主要应当重视如下四个方面的问题:
其一,应当致以祝贺。接到正式邀请后,被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信,向东道主表示热烈祝贺。有时,被邀请者在出席交接仪式时,将贺电或贺信面交东道主,也是可行的。不仅如此,被邀请者在参加仪式时,还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手,再次口头道贺。
其二,应当略备贺礼。为表示祝贺之意,可向东道主一方赠予一些贺礼,如花篮、牌匾、贺幛等等。时下,以赠予花篮最为流行。它一般需要在花店订制,用各色鲜花插装而成,并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带,右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”,左书本单位的画龙点睛式全称。它可由花店代为先其送达,亦可由来宾在抵达现场时面交主人。
其三,应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切,则还须提前预备一份书面贺词,供被邀请代表来宾发言时之用。其内容应当简明扼要,主要是为了向东道主一方道喜祝贺。
其四,应当准点到场。若无非凡原因,接到邀请后,务必牢记在心,届时正点抵达。为主人捧场。若不能出席,则应尽早通知东道主,以防在仪式举行时来宾甚少,使主人因“门前冷落鞍马稀”而难堪。
商务交接的礼仪规范2
商务礼仪之接待礼仪
中国人的应酬与款待代表了诚意,也代表了相互尊重,在接待中建立的友谊有时是影响日后谈判或联系的重要因素。因此,接待应酬的实务变得格外重要。
相对于西方,中国商人的经商有不少特点。中国商人人情味重、凭感觉做事,西方人务实且现实,想要长期建立关系比较困难,因为他们在职务上的轮替比较频繁。
中国人参加商务应酬的原因是想得到尊重,工作以外的美食安排是合作的润滑剂;西方人则利用餐前酒、餐中酒和聊天增加气氛。因此,中国人的应酬与款待都是有规格的招待,代表了诚意,也代表了相互的尊重。在应酬接待里所表达的感觉和相互建立的友谊,是促成日后谈判或是联系的重要因素。正因为这些特质,所以接待应酬的实务变得格外重要,接待礼仪也成了大家重视的知识。
注重细节周密计划
访客莅临之前的工作并不简单,因为接待工作往往不只是拜访而已,还包含参观、宴客、会议、游览、简报、说明等事项。因此,接待日程的.安排以及时间的规划,都应该经过详尽的考虑,特别是各项工作人员的横向联系,都必须事前沟通、缜密推敲。总务人员最好为前期接待工作列份清单,再由各个单位依照这样的检查表仔细完成各项接待前的准备工作。
接待准备工作可大致分成四个层面:环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备。落实到具体筹备项目有:
一、确定接待规格。贵宾由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案。除了接待规格以外,当然还有活动的具体安排。
三、了解来访状况。包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备。包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、保全、食宿和交通工具等。有时候还有媒体宣传工作,也要事前预备妥当。
有些是在事前就应了解并做好相应准备的,如:接待人员的良好气质与风度,会给宾客留下很好的印象。为了塑造更好的个人形象,体验每个接待的细节之外,应当从基础的接待工作入手,时常加以训练和示范模拟,这才能成功完成一线接待工作。
接待客人前要将接待室清理的一尘不染,空间明亮洁净。一些细节例如空调、杂志、茶水、名片等等,都必须预备妥当。访客纪录上应记载客人姓名和来访目的,以便于适时的查访对方是否为不速之客。
引导客人的手势应该十分明确,例如指引方向和上下楼梯、电梯,遇见长者和长辈的时候,一定不能站在前方挡住他的视线。引导客人至接待区前,应该敲门表示尊重,进出也应该以客人先进先出为准则。进入会客室之后,接下来就是介绍、交换名片、以及握手寒喧等动作,这些都必须按照先尊后卑,先女后男的原则。每一个动作都要加上注目礼,务必使宾客感到周到与诚意。
合理确定接待规格
在中国,接待人员必须根据来访者的身份确定接待的规格。确定接待规格的正确性很重要,如接待规格过高,会影响正常工作;接待规格过低,又会影响平行间的往来关系。接待规格可以分为以下几种:
一、高规格接待,就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候,就需要高规格接待。又如各国政要来访,对方不一定是元首,但是地位具有关键性的影响力,这时候也要高规格的接待。
二、低规格接待,就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比方说高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察,就会成为低规格的接待。:
三、对等接待,即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
自贵宾踏入公司或单位的第一步开始,接待人员就该使贵宾不离开他的视线范围内,上洗手间、行进间、上下楼梯或电梯,以及会客室内的奉茶、介绍、行礼等等细节的安排,都要使得贵宾感觉受到重视和尊重,直到贵宾离去。贵宾离去时,接待人员仍然送至到视线远离为止,这才是真正的无微不至。
外宾接待的规格和遵守的原则也非常有了解的必要:
一、平等互惠的原则。如前面所说,无论国家强弱或是公司大小,双方的交往当中都要以不歧视对方,言谈举止合宜为原则。相互尊重的另一方面是要表现自尊,也就是要让对方感觉彼此的真诚合作。
二、依法办事的原则。国际间的往来必须合情合法,无论双方哪一边的法律,都必须尽量维护、遵从、维系合约的正确性。
三、内外有别的原则。对于自己的企业和合约的条件,必须严加把关,不可以泄密,交谈的过程中也必须注意内外有别。
四、尊重礼仪的原则。不要以自己国家或地区的想法来看待外国人,凡是要能替对方着想,如果有礼俗不同的时候,必须尊重对方,同时也要能够给予相关的沟通,深切了解对方的看法和思考。
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