如何在淘寶直接投訴賣家
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如何在淘寶直接投訴賣家,在淘寶購物時,買家有權利對購買的寶貝進行店鋪評分及評論,因此,當被不良賣家欺騙後,可以通過店輔差評,評論來投拆賣家,下面分享如何在淘寶直接投訴賣家。
怎麼投訴淘寶賣家?
1、投訴,向淘寶客服反映,提供相關無良店家的無良做法;
2、在各個貼吧、論壇、微博、朋友圈等發文聲討無良店家,並提供相關截圖、聊天內容和損壞商品資訊;
3、在交易和商討的過程中千萬注意禮貌,講道理。因為只要雙方任何一方有威脅或者侮辱的言語,淘寶將直接作為評判依據。溝通過程一定使用旺旺,不要接電話,短訊。有事旺旺聊,不必著急處理。只要賣家有口頭上的威脅或侮辱,淘寶投訴勝算極大;
4、遇到貨不對版的情況,不要在淘寶確認收貨,而是申請退款或者投訴。只要不確認收貨,賣方將得不到一分錢。這個過程中需要注意,如果在一到兩週內沒有提出退款或者申述,交易將自動確認成功;
5、當賣家拒絕退款,或者淘寶不予受理時,可以再次點選退款或者投訴。交易的錢就會一直在支付寶保管,這種情況下,他一直拿不到錢,賣家就會回來找買家商量。
在淘寶裡如何投訴賣家?
開啟手機淘寶,在訂單詳情頁面點選投訴商家即可。投訴賣家的具體操作步驟為:
1、開啟手機淘寶,在我的.頁面中找到並點選檢視全部訂單。
2、進入全部訂單頁面,點選要投訴的訂單商家。
3、進入訂單詳情頁,點選下方的投訴賣家。
4、選擇投訴型別。
5、填寫投訴資訊,然後提交等稽核即可。
注意事項:
1、根據步驟操作,否則容易導致不成功。
2、如果賣家與賣家協商不一致,買家可以找淘小二進行投訴賣家,但是不能惡意投訴,發現是惡意投訴對買家的信譽也不好。
關於淘寶投訴賣家的操作流程
方法/步驟:
1、淘寶信用評分使用
在淘寶購物時,買家有權利對購買的寶貝進行店鋪評分及評論,因此,當被不良賣家欺騙後,可以通過店輔差評,評論來投拆賣家,警惕其他消費者上當受騙。
另外,購買產品後,不要急於確認收貨及好評,儘量延長收貨時間,以防產品使用中出現問題而無法維護權利。評論時寫明店鋪的惡劣詳細行為,如果已經進行好評,可以通過追加評論的方式舉報不良行為。
2、投拆賣家
進入淘寶買家中心,開啟已買到的寶貝記錄列表,找到需要投拆的寶貝,點選投拆賣家
3、進入投拆頁面後,填寫投拆資訊,上傳憑證後,提交申請。
這時,賣家就會收到投拆通知,賣家會與你協商解決,協商完成後,買家進入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規定時間協商解決或解決方式買家不滿,可繼續申請“淘寶介入處理”,這裡淘寶客服會根據各自的憑證來判斷處理。
淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛資料,影響店鋪評分。
4、申請退款與售後
進入已買到的寶貝列表,申請退款與售後;沒有確認收貨的'寶貝可以直接申請退款,而已經確認的寶貝通過申請售後方式退款。
5、點選退款或申請售後,進入退款處理頁面,選擇服務型別;
6、根據售後服務型別,填寫相關資料,說明及憑證,填寫完畢後,點選;提交申請
7、提交後,等待賣家處理。
賣家收到通知會處理你的申請,或與你溝通解決;
如果在規定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請淘寶介入;的方式維護自己的合法權益。
注意事項:
消費者在淘寶網購產品時,必須購買交納保障金的淘寶店鋪,並且儘量選擇信用高,售後服務標識多的店鋪購買產品,這樣售後更容易維護及處理。
以上給大家詳細介紹了淘寶投訴賣家的操作流程,如果你在網購時遇到不滿意的產品,可以先找客服進行協商解決,如果客服不予處理,那麼可以投訴淘寶賣家,讓淘寶客服介入處理。
投訴失敗的原因。
1.盜圖投訴
盜圖很好理解,盜圖投訴失敗的主要原因是因為材料的問題,目前淘寶拼多多都要有原圖花絮圖才能投訴成功,很多人都是難在了原圖這一步。這裡說的原圖是指產品拍攝的時候,相機直出的圖片,沒有經過任何修改的,而且上傳的時候注意不要用微信等聊天軟體傳,檔案會被壓縮,這樣就不能算原圖。具體上傳方法可以參考官方的維權指引。這裡不做展開
2.商標侵權
商標侵權分為很多種,大體分為兩類,一類是盜用商標,一類是假貨。盜用商標是指賣的產品不是品牌方的',但是連結中進行了展示,或者突出使用,構成侵權。這裡很多人有一個誤區,覺得商標在我這裡,我不允許別人在網上用我的商標賣,對方就不能賣。這個是不對的,只要對方賣的是品牌方的正品,那使用品牌方的商標是不構成侵權的,
因此很多品牌方做控價的時候用未授權,低價等理由來投訴,結果花了很多時間精力,卻是無用功。看到平臺的駁回理由,都是要求證偽。所以就要用到假貨投訴,假貨投訴分為購買鑑定,真假對比,未生產,廠名廠址。現在就購買鑑定跟真假對比還能用用,未生產跟廠名廠址不要投。購買鑑定需要買貨,週期會稍長一些,真假對比不用購買,但是要根據對方連結來判斷能否使用。
3.版權侵權
版權侵權用得最多的就是打擊盜版圖書,也有遇到作品侵權的。這種是比較好投訴的,很多人投訴不通過是因為材料準備得不夠詳細。單單上傳一個作品登記證是不行的,還要提供權利人證明,作品已生產或未生產宣告,對方產品侵權證據。如果從商品主圖上無法判斷出區別點,還要提供雙方產品對比。還有作品公開發表證明等。
4.專利侵權
專利侵權其實跟版權侵權類似,專利權分為發明專利,實用新型專利,外觀專利。發明專利看似很好投訴,但其實是最難投的,因為平臺不是法院。遇到發明專利被侵權,最好直接走法律途徑。實用新型跟外觀專利要有專利評價報告,投訴材料跟作品登記證類似。參考上面的就可以了。
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