聯通攜號轉網障礙多被央視點名
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聯通攜號轉網障礙多被央視點名,據報道,聯通為了勸說使用者放棄攜號轉網使出很多花招。人為設定障礙阻止使用者攜號轉網的手段來看,套路太深了,一環套一環。從某種意義上說,攜號轉網就是一條鯰魚,促進市場競爭
聯通攜號轉網障礙多被央視點名1
距離2019年11月27日攜號轉網正式在全國提供服務已經過去了一年多的時間,然而攜號轉網至今仍存在著體驗欠佳的現象。
9月16日訊息,據央視報道,最近湖南長沙有不少聯通使用者反映,在辦理攜號轉網的過程中被聯通公司設定各種障礙,導致攜號轉網困難重重。
一位長沙聯通使用者對記者表示,長沙有5個指定辦理攜號轉網的營業廳,去營業廳辦理就要先預約取號,然而營業廳預約的時候一直沒號,無法辦理。
而且聯通發簡訊提示該使用者還有套餐合約尚未完結,因此不能辦理攜號轉網服務。
通訊行業人士指出,運營商依然懷戀著攜號轉網前市場“蛋糕”的好滋味,想留住過去經營多年的使用者資源。與其說留住,其實不如說“捆綁”。
多年來,運營商痴迷於產品“黏性”策略,不惜花大力氣用優惠的資費“捆綁”使用者。但是網路訊號及套餐資費問題讓使用者產生了攜號轉網的'念頭,因此使用者對服務體驗更在意,運營商應該重點提升服務,而不是人為設障阻礙使用者攜號轉網。
聯通攜號轉網障礙多被央視點名2
儘管工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》實施已近兩年時間,湖南長沙仍有不少聯通使用者反映,辦理攜號轉網的過程困難重重。
攜號轉網需預約 過程中人為設定障礙
因家裡更換寬頻,長沙寧鄉的肖先生決定將手機號一併更換運營商。肖先生本以為這只是個簡單操作,沒想到整個過程讓他焦頭爛額。
肖先生介紹,為了勸說他放棄攜號轉網,聯通客服承諾免費送其一些通訊服務,都被他拒絕。為了預約攜號轉網的號碼,肖先生先後跑了4趟聯通營業廳,而他家距離指定辦理攜號轉網的聯通營業廳有50多公里。
在諮詢清楚攜號轉網程式後,肖先生連續幾天在網上嘗試預約,但因為運營商每日放出的預約號碼很少,起初一直預約不上。為此,肖先生只能每天等到深夜12點“搶號”,一直預約了10多次才成功。整個攜號轉網過程耗費了他近一個月的時間。
家住長沙市雨花區的彭先生攜號轉網的經歷同樣坎坷。因為家裡的網路寬頻是其他運營商,而自己的手機號則是中國聯通,為了方便繳費管理,彭先生決定攜號轉網。
然而他剛開始攜號轉網申請,就發現自己的聯通語音套餐裡莫名多了幾項業務。客服告訴他,如繼續攜號轉網,需本人前往聯通營業廳取消這些業務,然後再預約。
去門店預約攜號轉網號碼時,彭先生又發現,很多聯通營業廳都沒有號,很難預約上。在撥打了工信部的投訴電話後,彭先生終於辦理了攜號轉網,他也被這件事情搞得身心疲憊。
眾多使用者遭遇攜號轉網“絆腳石”
最近幾個月,很多長沙聯通使用者在辦理攜號轉網時,都遭遇了肖先生和彭先生一樣的經歷。記者採訪的十多個攜號轉網使用者,個個都是跑了多趟聯通營業廳,才把影響攜號轉網的免費業務取消掉,免費業務和預約辦理成了長沙聯通使用者攜號轉網越不過去的“絆腳石”。
記者在長沙聯通營業廳實地體驗攜號轉網服務時發現,工作人員在得知記者要辦理攜號轉網時,立即要求掃碼預約。而記者進入到聯通網上預約平臺後發現,整個長沙地區只有10個可以預約辦理攜號轉網業務的營業廳,要想辦理成功,只能預約十多天以後的號。
聯通官方:取消線上預約取號方式
2019年12月1日,工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》正式施行,該規定明確要求電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。
對於眾多聯通使用者反映的攜號轉網被設定障礙的問題,中國聯通長沙分公司新聞發言人伍佑君表示,為給使用者帶來不便致歉,將取消線上預約取號方式,所有需要攜號轉網的聯通使用者均可到營業廳進行現場一次性辦理。
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