如何有效的跟進客戶
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如何有效的跟進客戶,通過有效的跟進,吸引客戶二次回覆甚至多次回覆,通過不斷的來往跟進增加買賣雙方的粘性,就是我們不斷學習和研究的,接下來看看如何有效的跟進客戶
銷售跟進客戶方法和技巧
No.1
和客戶溝通時要措辭簡潔
這是對外貿業務員最基本的要求,儘量不要用很多語法的大長句子,因為很多客戶的英語可能都沒有你好,所以我們儘量用簡潔的話直接表達出完整意思就可以了,不需要太多華麗的辭藻,更不需要去秀你的英語水平。
No.2
讀題3遍以上再做回覆
客戶問此,你回答的是彼,那客戶大概率不可能再來找你,客戶一天收到那麼多offer,你連他要什麼和想知道什麼都沒看清楚,他不可能有耐心再給你解釋。
客戶一定是更願意和更懂他的那個人溝通交流,也許你還在疑慮客戶怎麼不回覆你的時間裡,客戶已經和其他人建立聯絡甚至已經完成採購了。所以,回覆之前先弄清楚客戶需求。回顧:怎樣在與客戶溝通過程中抓住他的心?
No.3
分析客戶關注點
01、針對模板式的客戶詢價
客戶詢價,一種是模板式的,說我對這個感興趣,你們最小起訂量多少,多少錢......對於這類客戶,我們儘可能全面的去給他報價,回答他的全部問題,並在回覆過程中或者信件最後丟擲一些問題,吸引他回覆你。
像我們做美容儀器的,我們通常會問:“你是買這個東西自己用還是賣給你們當地客戶,這樣方便我給你更精確的報價“;“你這邊是美容院還是醫生”;“你之前有用過這個儀器嗎?如果這是你第一次接觸類似產品,我們可以給你全面的.培訓”...諸如此類,吸引客戶來給你回覆,讓你們之間有話題聊,就不會只是乾巴巴的報價。對於別的行業我不太瞭解,所以你們可以自己想想適合自己行業的措辭。
02、針對“手打”的客戶詢價
除了模板式的詢價,另一種就是客戶手打的,那麼針對這一型別的詢價,我們會更加的重視。同時我們可以具體問題具體分析,尤其是客戶的第一封詢價一般會暴露客戶偏好。
比如客戶說,我是來自某國家,近期想開設這個新的專案,在找合適的產品,請你給我推薦。
針對於這種客戶,如果有網站,最好去看下,看他有什麼產品,沒有什麼產品。有的是什麼產品,跟本公司提供的產品有何區別。
如果發現客戶網站有我們公司同樣功能的產品,我們就可以跟客戶介紹一下我們公司產品的優勢。對於客戶網站沒有的產品,我們可以推薦給他,問他是否感興趣拓展產品鏈。接下來就是特別強調,你能給他提供什麼支援,讓他對這個新專案充滿希望。如上提到他是新創專案,可能對自己即將引進的產品並不是很瞭解,這時候你要充當一個引導的角色,你一定要展示你的自信和專業。
再比如,我對某產品感興趣,請給我最好的價格,因為我是某國代理,如果這次滿意,將來會採購更多。
這種一定要調查客戶的真正實力,而不是他說什麼就是什麼,很多客戶喜歡吹牛誇大,說不定只是想用最低的價格買一臺。
如果確認確實是有實力的大客戶,那麼你就要打起精神投入戰鬥了。既然他有實力,相對應的, 你也要展示你公司的實力,展示你產品的優勢,讓他覺得你們公司非常不錯。展示實力這個環節不要光說,最好是提供高清圖片或者視訊資料,展示公司環境,廠房專業,經常去參加各國展會,服務及時。如果公司經常有大批量訂單,直接發給他,這是某國客戶的多少臺訂單。或者本公司與某大型知名公司有合作,對我們的產品服務非常肯定。客戶會想,哇,那麼大公司都跟你合作了,那個公司對產品質量要求很高,那你公司應該是沒問題的,從而刺激他去消費。
如果客戶關注的是價格,你在給他最優惠的價格基礎上,給他講清楚除了價格以外本產品的優勢或附加價值,或者本公司能給你提供什麼保障。
如果客戶關注的是質量,效果。那你就給客戶提供多方面的反饋,證明你們質量槓槓的。
如果客戶關注的是服務,那你就給客戶保障你們能提供多麼周到細緻的尊貴服務,讓他覺得跟你合作將來無憂。
但是get到這些核心關注點是基於你跟客戶的談判過程和對客戶的瞭解,所以客戶的問題讀3遍以上,平常與客戶的溝通中,客戶問什麼,思考一下再回答,儘量全面準確地回答客戶問題。不同的客戶自身的需求和痛點也各不相同,所以需要我們提升自身的個人能力進行拿捏,回顧:外貿客戶開發中最常見的幾種客戶痛點。
如何給客戶留下深刻印象?
1、提供個性化服務
客戶在購買產品或服務時,都希望得到個性化的服務。你可以通過以下方式提供個性化服務:
瞭解客戶的需求和痛點,提供針對性的解決方案。
在溝通過程中顯示出對客戶的關注,例如記住客戶的名稱和重要細節。
及時回覆客戶的問題和提供支援。
通過提供個性化服務,客戶會更加信任你,並且有更高的概率再次購買你的產品或服務。
2、提供價值
在市場上,有很多相似的產品和服務。你可以通過提供額外的價值來突出你的產品或服務。以下是一些提供價值的方法:
提供一份有價值的報告或資源,展示你的專業知識。
提供一份免費的試用或示範,讓客戶更好地瞭解你的產品或服務。
提供定製化的服務,讓客戶得到專業、全面的支援。
通過提供價值,你可以增加客戶對你的信任和忠誠度,讓客戶對你留下深刻的印象。
3、維護良好的'溝通
良好的溝通可以幫助建立客戶的信任和忠誠度。以下是一些維護良好溝通的方法:
在溝通過程中保持積極的身體語言和表現。
使用簡單易懂的語言,避免使用行話或術語。
及時回覆客戶的資訊和提出的問題,展現你的專業水平。
通過維護良好的溝通,你可以讓客戶感到重要,並且有更好地理解客戶的需求,從而給客戶留下深刻的印象。
4、保持謙遜和禮貌
通過保持謙遜和禮貌,你可以讓客戶感到你尊重他們,並且給客戶留下好的印象。
以謙遜的態度和行為處理客戶的問題和需求。
尊重客戶的意見和選擇。
如果出現問題,誠懇地致歉並解決問題。
通過保持謙遜和禮貌,你可以建立長期的關係並增加客戶的忠誠度。這樣客戶會願意與你建立更深入的合作,並且更願意介紹你的產品或服務給他人。
總結
通過提供個性化服務、提供價值、維護良好的溝通和保持謙遜和禮貌,你可以讓客戶對你留下深刻的印象。這些方法不僅可以幫助你贏得銷售,還可以建立長期的關係,從而增加客戶的忠誠度。
如何與顧客介紹產品
第一 讓熟悉產品、口齒伶俐的人,去推銷介紹產品。口齒伶俐的人,能說會道,倚仗著對公司產品的全面瞭解,對客戶說出的話有理有據;思維敏捷、機智,在介紹產品過程中,能推波助瀾,起到決定性的作用。
第二 公司、企業選擇合理、方便、能提升產品價值的地方與客戶介紹產品。可以提供客戶更多的前使用客戶的產品使用後的'感受和滿意程度。可帶領客戶直接面對生產現場,讓客戶感覺到滿意、安全、放心。
第三 產品介紹時候,抓住重點。把產品的優越性、及使用效果及時做出解釋。
第四 要以客戶的角度去幫助客戶做產品介紹。把自己當做一名客戶,以客戶的心態去採購自家的產品,能否做到安全、放心、實用。如果自己都覺得不放心,那又怎能讓客戶滿意呢?
第五 熱情真誠的去做產品介紹。顧客就是上帝、是衣食父母。關糸著公司的前途和命運,也關糸著千百萬員工家庭的經濟收入。所以必須有禮貌,熱情、誠心實意的面對客戶。
第六 不要總是談產品價格,等客戶認可後再談產品價格。老談產品價格,會顯得公司急功近利,讓客戶反感。客戶也不一定非要低價位的,如果因為價格,客戶對產品有了潛意識的認為,產品的價位決定其產品的質量了,就會影響後續對產品的介紹效果。
第七 使用PPT、多媒體或是實物演示等多方位進行產品介紹。可以讓客戶全方位的看到實物,更清楚明白產品;介紹效果更顯著。
如何跟新客戶拉近關係
如何跟客戶拉近感情
如何增進客戶之間的關係
電銷跟進客戶的方式
如何做到與客戶的有效溝通
怎樣跟進有意向的客戶(如何有效的跟進客戶)
如何跟客戶維繫好關係
銷售如何更好的跟客戶溝通
如何去跟客戶溝通技巧
銷售客戶怎麼跟進
如何增進與客戶的感情
如何和客戶有效溝通
銷售如何跟客戶打招呼
如何進行大客戶維護
大客戶如何跟進 怎麼跟進大客戶
如何跟客戶溝通技巧
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做銷售客戶怎麼跟進