HR生涯也要可持續發展
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作為斯凱孚(中國)投資有限公司可持續發展及人力資源發展專案總監,鄭麗玉沒有想到自己二十年的HR生涯竟然是在斯凱孚一家公司度過的。如今,在指導中國公司經理級員工職業發展的時候,自己的職業發展道路則成為呈現給他們的完美案例。
進匯豐銀行,結緣HR
鄭麗玉出生在香港,1980年中學畢業。在那個年代,對於許多中學畢業的女孩子來說,心目中最好的工作便是祕書。那時很多駐紮在香港的大公司的經理人都是外國人,所以祕書的老闆也大多都是外國人,跟他們一起工作,無疑在語言方面可以有更多機會鍛鍊自己。所以,鄭麗玉在選擇自己第一份職業時目標明確,那就是找一家大公司做祕書,練好外語。由於在招聘時筆試和麵試中的成績都不錯,鄭麗玉得償所願地進入了匯豐銀行,職位是人力資源部的祕書。
“因為人力資源部有很多工作比較瑣碎和細緻,需要比較踏實的員工來做,而我的性格很適合做這樣的工作。”鄭麗玉說。就這樣,雖然是一份祕書工作,卻從此跟人力資源結下了不解之緣。
剛入職場的鄭麗玉發現職場生活比學校生活複雜很多。當時匯豐銀行人力資源部已經有九十幾名員工,分成不同的小部門,每個小部門又自成一個體系,如何融入這個體系和人際網路,這給性格內向的鄭麗玉提出了很大挑戰。比如在洗手間碰到別的部門的同事,該如何打招呼?如果認識了某位同事,當工作需要這些同事互相配合時,又該如何進行溝通?為了解決這些挑戰,鄭麗玉就硬著頭皮跟大家主動說話,下班後,還會主動約一些同事去逛街購物,在比較鬆弛的環境下,鄭麗玉逐漸有了自己的朋友,也逐步融入了部門的各個小的人際關係網路。
在匯豐銀行,鄭麗玉沒有接觸太多的HR實務,主要的工作就是整理員工的資料,然後進行分類和存檔。因為當時匯豐銀行已經有幾千名員工,每月還有很多新員工進來,所以,雖然鄭麗玉的工作不是很複雜,但工作量卻很大。忙忙碌碌了一年,鄭麗玉發現自己所從事的工作已經沒有多大挑戰了,她想換一個職位。於是,她就去找到老闆談了自己的想法,但老闆不僅沒有表示支援,反而覺得她太年輕,應該再在這個崗位上工作幾年。既然得不到老闆的支援,在匯豐銀行內部又沒有輪崗的可能,鄭麗玉便有了換一家公司的想法。後來,香港電信選擇了她,她成了香港電信人力資源部培訓經理的祕書。雖然還是祕書,但卻真正開始接觸HR實務。
入香港電信,學習悄無聲息
在香港電信,鄭麗玉的主要職責是輔助培訓經理的工作,這樣的工作顯然可以讓鄭麗玉學到更多東西。通過輔助經理設計培訓課程,她逐漸知道了一次專業的培訓應該是什麼樣子。比如培訓應該如何來組織、前期要準備什麼、師資如何挑選、培訓教材如何來編制,特別是在培訓過程中的一些小細節,例如攝影機如何擺放等,顯然,在細節上,專業的做法和非專業的做法是有很大差距的。
鄭麗玉說,她之前也接觸過培訓,但是沒有這麼近距離地審視一次培訓的全過程。尤其是香港電信的培訓課,他們請的講師大部分都是英國人,這些講師都很擅長把學員一起拉進培訓情景當中。比如香港電信員工在公司裡是企業的員工,所以要服務香港市民,但回到家後同樣也是香港電信的使用者,所以在培訓課上,講師經常讓他們轉換角色,這樣的培訓方式給學員的衝擊力很強,而作為培訓經理的祕書,鄭麗玉在跟進這些培訓的過程中也學到了很多知識。
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