客服專員面試技巧有哪些
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客服專員面試技巧有哪些?不少求職者在面試客服專員的時候,因為沒有經驗或緊張,從而導致面試失敗。所以小編今天就講講客服專員面試技巧有哪些,希望大家下次面試都能成功。
客服專員面試技巧有哪些1
1、注意儀表
首先,在客服專員面試的時候,要注意自己的儀表著裝。通常來說,客服人員代表了公司的形象,不管面對怎樣的客戶,都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面儘量穿一些比較正式的服裝,女士化淡妝,說話回答問題的時候能夠面帶微笑,不要有過多的情緒波動。如果出現緊張焦慮的情緒,要適當的做深呼吸,整理好自己的思路,另外,可以適當的放慢自己的說話語速,力求吐字清晰,使自己的語言簡單易懂,這樣,會給面試官留下很好的印象。另外,要放低自己姿態,作為一名客服人員,就是要解決客戶的實際問題,要有適當的姿態來面對工作。
2、較強的心理素質
其次,在客服專員面試的時候,面試官也許會通過實際的事項來考察求職者,或者是讓求職者現場解決一些刁鑽客戶的問題,這個時候,求職責就要表現出自己強大的心理素質,不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象,要有足夠的職業素養。說話的時候注意自己的方法,當然也不能泛泛而談,沒有中心,要能實際的解決問題,不宜避重就輕。要有自己獨特的方法和處理事情的能力,並且能在最短時間內使人信服,這樣,才能更容易的獲得機會。
3、熟悉公司產品和業務
最後,在客服專員面試之前,求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度,只有自己足夠了解公司的產品,才能在客戶面前更好的介紹,才能在遇到問題的時候有效的解決,當然,在面試的時候也要表現出自己足夠的誠意和態度。
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一、客服崗位常見的10道面試題。
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
解析:客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。對於客服崗位來說,每天買對成百上千的諮詢者,難免會出現一些奇葩的。因此,耐心,就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
解析:這一題是管乎崗位操作流程的問題,一般來說,答案較為固定,你可以這樣回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什麼要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
解析:與第一題一樣,面試官之所以會問求職者這一問題,很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略,從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
解析:這裡有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的'差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力?
解析:作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:(1)儘量保持著微笑(儘管客戶看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時,讓自己靜置幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置?
解析:在回答此類問題的時候,你可以這樣說:“客服是一個淘寶網店的核心,包括客戶資料收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。”
7、如果你是一個客服人員,你覺得從哪些方面的工作做好?
解析:淘寶客服和傳統行業客服一樣,都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此,在回答此類問題時,可從制定標準、培訓等方面入手。
二、客服面試中出現的問題。
(一)無工作經驗者
1、自我介紹。
2、為什麼會選擇做淘寶客服。
3、對淘寶熟悉度。
4、我們面試的人很多,你如何證明你是最優秀的,或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經驗者
1、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊,你會以怎樣的心態去面對?
2、網店客服與其他客服有什麼不同?
3、當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
4、顧客提出很多要求,比如還價,索要贈品,要求包郵等等,並且還纏著你一定要賣給他,你怎麼解決?
5、為什麼離開之前的公司,又為什麼選擇了我們?
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