維護客戶八個方法
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維護客戶八個方法,成功的銷售人員都清楚,能否與客戶建立起長久的良好合作關係,決定著一個銷售人員成功與否,維護良好的客戶關係,是維持生意的良方,下面分享維護客戶八個方法。
維護客戶八個方法1
讓自己成為客戶的客戶。
中國古語有言,預先取之必先與之。要想讓客戶成為自己忠誠的客戶,要先學著成為客戶忠誠的客戶。想客戶之所想,急客戶之所急。這樣你的客戶才能一直維繫與你的良好關係。比如你想與某汽車廠談生意,你開著他們家生產的車去,談成功的概率會大大提高。
充分利用節假日。
在節假日到來時,多多拜訪客戶,瞭解客戶的問題並解決,送送小禮物或者一起吃個便飯,溝通感情,這也是維護客戶良好的方法。
充分了解你的客戶愛好。
與客戶做生意,除了你解決客戶的基本需求之外,如果有其他共同的東西可以溝通,可以拉近你和客戶的進一步關係,提升客戶的忠誠度。比如客戶喜歡種花,那麼日常溝通中,除了生意,可以一起聊聊種花。
讓客戶瞭解你的追求和進步。
維護客戶關係,並不是一味的迎合客戶,有時候也要讓客戶從心底喜歡你。比如提高你的產品質量和價效比,多做社會公益,勇敢給客戶提供一些承諾,也可以提高客戶的忠誠度和好感。
充分了解你的客戶需求。
在與客戶做生意的過程中,滿足客戶基本需求是最基礎的能力,但是要想永久贏得客戶,就要充分了解你的客戶需求,這種需求不僅僅包括眼下的,還包括一些其他需求。要給客戶一個驚喜,110%的滿意。
建立系統的客戶管理系統。
隨著客戶的增加,客戶管理難度不斷增加,要想維護良好的客戶關係,就要升級你的客戶管理方式,建立系統的智慧化的客戶管理系統,這樣才能確保做的更好,效率更高。
建立完善的售後系統。
優質的售後服務可以贏得老客戶的信任和好感,維持好與老客戶之間的關係,為實現二次銷售做好鋪墊。
建立完善的促銷策略。
對待老客戶,要給予更多的優惠,比如折扣、贈品;要常常和老客戶溝通,對老客戶進行滿意度調查,配合剛剛提到的優惠福利。這也是維護客戶的良好方式,讓客戶更加信任你。
維護客戶八個方法2
1、清楚地認識到你是在搞銷售,一定讓客戶記住你。請採取既規範又坦蕩的態度告訴客戶你是專家,你可以幫客戶採購到便宜且質量好的產品。
2、多提問。請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際需要採購的時間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時銷售的兩大武器,如果你沒能成交,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。
3、客戶永遠是對的,把客戶的利益放在第一位。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多麼的專業,一定要給客戶良好的感覺,客戶怕太“厲害”的業務員。
4、竭盡全力建立起你的信譽,培養終身客戶。在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你,也比較容易聽取你的建議和看法。時刻記住“一次不忠百次不容”。
5、請不要只談工作。找一些銷售之外的共同話題,拉近彼此的距離,增加親切感,加深客戶對你的印象建立信任感。
6、把一切都記錄下來,建立客戶檔案。與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾,並樂此不疲吧。
7、搞銷售時應該按部就班。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。
8、永遠不放棄任何機會,給客戶合理分類。就算客戶不能馬上成交,我們也不能忽略,也要定期跟進,客戶的.需求是隨時在發生變化的。不要因為我們的懶惰而錯失成交的機會。時時跟進客戶,有“電”必接,有“電”必回, 收起
維護客戶八個方法3
1、剛柔並濟:在維護客戶關係過程中,要認真耐心、不急不燥,談論時既要為對方著想也要堅定的表達己方觀點。對於客戶的失誤甚至過錯,更要表示出寬容,並立即共同研究探討,找出補救和解決的方案。
2、信守原則:信守原則會贏得客戶的尊重和信任,是建立長久合作關係的基石。
3、互惠互利:自己的公司與客戶之間都會為自己爭取利益,但是隻有共贏才是最好的結果。
4、贏得口碑:贏得客戶和行業的口碑,客戶就會形成轉介紹,這樣就形成了客戶發展客戶的良性迴圈,公司自然就能做大。
5、善始善終:第一次合作成功的時候正是創造下一次合作機會的好時機,對客戶善始善終的服務帶來的效益不亞於重新開發一個新的客戶。
6、跟蹤追蹤:在產品相似的情況下,更多客戶會根據服務而選擇購買,如此一來,客戶服務就顯得尤為重要,已轉化成功的客戶,在交易成功後,如果定期進行客戶回訪,會增加客戶好感,使下一次的交易概率增加。
7、依賴依靠:客戶服務可以有助於讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣,進而使客戶轉化為長期客戶。
8、相輔相成:及時解決雙方矛盾利益的過程,只有雙方都滿意了才算成功的客戶服務
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