銷售三大要點
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銷售三大要點,營銷是需要方法的,營銷活動千變萬化,營銷政策百花齊放,很多人的思路沒有抓住消費者心理,其實如果沒有資訊交換,那麼交易也就是無本之源。以下分享銷售三大要點。
第一個核心關鍵點:能量(高興、對人熱情)
能量熱情;的背後是什麼呢?那是是情緒,一個好的情緒才能感染對方,有人會說道理我也懂該怎麼用呢?首先你要對你的產品非常認同,是打心眼裡認同,而不是欺騙和誇大其詞。
為什麼這麼說呢?“假如”你的產品不好,你的產不能給被人帶來好處,無論你銷售的技巧在高,語言能力在強你也賣不出一個燦爛的未來。
你自己想想是不是這麼回事,如果你的產品是不好的,自己對自己的產品都不感動你怎麼能有一個自信的能量(情緒)、和一個自信心的情緒來給客戶介紹。
當一個人的情緒是裝出來的,不是內心而散發的你的情緒裡會給人感覺是虛的,你的客戶是能感覺到的。因為你自己心裡非常的虛偽,你帶著一個虛偽的心散發出來的情緒也是虛的。
當你是一個不會懂得銷售技巧的人,但是你對你的產品非常認同,真正的發心為別人好的時候!即使你不會銷售產品,語言不通順客戶也能感覺到的。
所以你的那種興奮勁、你的那種自信、你的哪種使用產品的感覺,所以你要了解情緒是最容易擴散的,最容易感染身邊的人的。
即使對方不相信你,經過你的情緒對方也能感覺到到。
還有一些情商不高的人做什麼事都是拉著臉就好像誰欠他多少錢似的很嚴肅,特別是對自己的家人朋友,還沮喪著臉活還得幹!但是對方還不感謝你。
那麼情商高的人、有能量的人、有自信的人、即使沒有幫助到別人,沒有給對方什麼,但是客戶會一直感謝他,這是為什麼呢?
因為人家一開始就是就是一種積極良好的態度,好了知道了,放心吧哥哥姐姐;這事你交給我把心放在肚子裡吧,沒事沒事!這叫態度狀態。
第二核心點:叫專家
專家這個詞:給人一種非常專業的理念,專家都是能解決問題的高手,千人千面不同的人有不同的問題,(一個人的問題一個解決方案)一個人的問題並不適合所有的人。
所以在面臨客戶各種各樣的問題時候,要有一個專業的水平對答如流!通過客戶的問題要能迅速的講出對方看不見的方法!看到客戶看不到的深度,看到客戶看不到的高度。
舉例:客戶說你的產品太貴了,錯誤的說法:我們的東怎麼貴了,一分錢一分貨,我們家的產品是什麼什麼製造如何如何好,如果嫌貴了那邊有便宜的這樣你就錯了。
正確的說法是這樣的:先生、女士(稱呼自定義)我們的產品和別人家比確實貴了,請問你現在的需求是什麼?其實不是產品貴了,我感覺還是沒有對應你的需求!如果這個產品正好對應了你的需求你是不會嫌棄貴的。
要站著客戶的角度,體驗他的痛苦和需求,並提出客戶的解決方案!如果你不會靈魂分身,就不會親自感覺客戶的痛點在哪裡,不親身體會客戶的痛點!你怎麼能真正的感覺到他的痛苦呢。
所以遇到問題不要掉進事裡,跳出事裡解決問題,站在二維的空間解決一維的事。而不是在價格上解決問題,如果你在問題上解決問題永遠也解決不了問題。
這就是專家贏家,當你是專家時,客戶就會對你有依懶性,贏得了對方的心;這樣你就在客戶身上種下了果”以後他有不懂的問題,他還會來找你的`。
第三核心關鍵點:同理心(靈魂分身)
靈魂分身就是要站著客戶的角度心理,感受他的痛苦、感受他的小氣、感受他的擔憂、感受他的恐懼、感受他的不愛下單的理由。
靈魂分身看起來是不是感覺有點虛,如果你是認真的看我的文章,請閉上你的眼感受下你是消費者會有什麼樣的心理。
走進對方的世界,瞭解對方的問題和需求,我不讓你靈魂分身了!讓你假裝一下試試,自己現在假裝一下你就能感受到我說的了。
三大銷售技巧
1、不打無準備之仗
銷售前的充分準備和銷售現場的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。
一次成功的銷售,不是一個偶然發生的故事,它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
比如,對與公司有關的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,採取相應對策。
同時,銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌,尤其必須每天閱讀報紙,瞭解國家、社會訊息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致於孤陋寡聞,見識淺薄.
提前做好各種準備,適當給顧客購買推動力。這種方法特別注重的是在進行產品介紹和鼓動時的那種推動力量,儘管顧客遲早總會決心的,但如果沒有這種推動力,他也許要購買慾望要弱一些,主意拿的慢一點,或者根本不想買了。
恰恰在這個問題上,許多終端銷售人員卻會因為顧客沒有買的可能性而輕易放棄進行產品的深層銷售,而被實施此方法的人搶了先機。銷售完全是常識的運用,但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上,才能產生效果。
這種幫助顧客決定購買的方法,最適合的是無主見的顧客。這就需要銷售人員不打無準備之仗,在銷售過程做到良好的察言觀色,對顧客心理學有一些學習和了解。
2、給顧客充分的安全感
人總是趨利避害的,內心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。
一位優秀的銷售人員,就是一名很好的“產品醫生”。要對自己的產品爛熟於胸,能夠做到在對顧客進行講解時,入目三分,旁徵博引,同時也要給顧客充分的安全感,對顧客提出來有關產品方面的問題準確無誤的予以說服和解答。
這種說服隨處可見,比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。汽車銷售話術中,說這種汽車的安全系統對於保證出行中的家庭很有效,對於買車的人肯定是一個有力的論點。
比如賣房子,對客戶說物價上漲、房價上漲,資金縮水,不如投資房屋來得安全。再比如賣裝置說,購買這臺裝置,可以讓客戶的體驗更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競爭對手就會買,會把你的客戶搶走。
如果你說出一二三點來顧客同意的賣點,顧客表示贊同,那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設定的購買思路而順延下去,把生意做成功。
在銷售的過程中,一定要給顧客安全感,逐步使顧客對於某些要點表示贊同,同時不要過多的耽誤時間,在取得顧客對產品幾點同意的情況下,然後暗示顧客產品非常適合於他,同時價格效能等方面更優於同類產品,顧客自己也既然都贊同了,肯定了產品是不錯的,如還不購買自然是不合理了。
這個方法在使用時要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞,態度要懇切,注意語言運用的合理性。做銷售怕拒絕,關注銷售厚黑學!
3、抓住顧客的需求不放
要了解你的客戶,因為他們決定著你的業績。銷售高手們最注重的就是,抓住顧客的需求不放。這個方法要求銷售員具備良好的心理素質和營銷技巧。
這些顧客大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力,不喜歡被誇誇其談的銷售人員包圍著,所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節”的進行銷售,否則一不小心會失掉生意,達不成銷售。
在成為一個優秀的銷售人員之前,你要成為一個優秀的調查員,你必須去發現、去追蹤、去調查,直到摸準客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。瞭解客戶並滿足他們的需要,不瞭解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。
營銷工作中,客戶的需求是千差萬別的,不瞭解客戶的需求,就無法提供有效的服務。這個方法要著引起顧客對你的產品的注意,並以有力的言詞說明為什麼,該產品最能滿足他的需要,同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦,顧客就會欣然應答,銷售完成。
通過適當地詢問,認真地傾聽,以及對客戶行為的細緻地觀察,可以瞭解客戶的需求和想法,從而能夠提出針對性措施,進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客戶的感受,符合現場的氣氛和情景。
營銷思路八大要素
1.重要的賣點先說:
企業產品先和客戶介紹的賣點將起到直接有效的作用,也將獲得深刻印象。
2.形成客戶的信任心理:
對於消費者而言,只有信任才能接受,信任是營銷思路的基礎。任何產品銷售成交的前提條件都是信任。
3.以消費者需求為核心:
先傾聽,營銷本就是為獲得消費者認可而制定的。只有以消費者需求為核心,才能開啟消費者心扉,滿足消費者需求。
4.差異化營銷:
客戶的動機和關注點是不同的,營銷思路需明白客戶需求後,才能有針對性的制定營銷方式。
5.戰略思維同頻:
對企業產品來講,需銷售人員對產品同樣有信心,只有當員工與企業達成一致時能夠讓產品大賣。
6.塑造產品形象:
企業營銷通過將產品的美好形象刻畫在消費者心目中,這樣才能感染消費者,以品牌形象獲勝。
7.藉助強大原型:
數字作為普通大眾心目中具有的強大原型,如若在營銷當中得以運用,就能夠通過原力喚醒集體潛意識,讓品牌帶著勢能出場。
8.持續精進,終生服務:
企業通過營銷實現一戰而定後,在運營上持續精進,持續改善,提升競爭力,實現永續經營。
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